项目创优需要准备的资料和要求

所有资料应充分体现完整无缺，体现规范管理服务。创优活动并已得到业主委员会的支持和配合，大多数业主住户知哓和理解。
创优是检验物业管理企业工作成效的一个有效办法。通过创优活动，可使得物业管理规范化、标准化，管理服务质量更上一个台阶。使广大住用户满意，同时也使管理的物业更具保值、升值潜力。但有一个问题值得我们每一位管理人员注意，即创优应贯穿于日常工作之中，而不是突击性工作。如果我们在日常工作中认真、注意细节、工作方法科学，这样既会减轻日常工作强度又会使创优工作事半功倍。

软件方面：
一、 日常管理服务是否到位；
二、 岗位责任明分工，制度规范要齐全；
三、 日常管理服务标准是否保持和贯彻一致；
四、 管理和服务细节、过程和结果，发现不合格事项处理；
五、 项目管理数据要清楚，小区管理资料、信息、档案的建立、使用、管理。
六、 顾客投诉的接受和处理；
七、 有无存在管理和服务盲区；
八、 各岗位考核机制要齐全，考核制度有落实；
九、 管理服务过程有痕迹，重点体现在日常记录；
十、 应急措施要明确并具操作性；
硬件方面：
一、 项目外观要完好、整洁；
二、 楼宇内部整洁、有序、安全、无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改等违章行为；
三、 设施设备是大项，维护、使用、管理要完善。各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态；
四、 机房环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽、无灰尘、无锈迹、无脱漆、无虫、无鼠害；
五、 消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通；
六、 二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒以及煤气管道、电梯等设施设备的安全防护措施一定要到位；
七、 无卫生死角；
八、 环境绿化美化效果；
九、 公共秩序的防护设施完好齐整、治安、交通标识齐备、设备先进完善；
创优资料的整理主要为以下几大块：
一、 项目产权资料；
二、 竣工验收资料；
三、图纸移交资料：
四、管理公司成立登记资料包括：
五、业主委员会成立与活动资料：
六、公众管理制度：
七、所有内部管理标准作业规程；
八、所有内部管理的日常质量记录；
九、员工绩效考评结果记录；
十、 所有的住户投诉记录；
十一、 所有的住户回访记录；
十二、 所有的住户报修记录；
十三、 所有的住户意见征集记录；
十四、 所有的管理处对外通知、通知记录；
十五、 财务损益表；
十六、 所有的对外委托合同书；
十七、 所有的员工培训记录；
十八、 所有的员工岗位、职称证书、和员工档案；
十九、 小区业主、住户档案；
二十、 所有的住户装修管理档案；
二十一、 政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书；
二十二、 所有社区文化记录；
二十三、 所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书；
二十四、 所有的标识复印件；
二十五、 所有的多种经营资料；
二十六、 政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料，以及其它应提供的资料、记录等。