日本的住宅分公营和民营两种。公营住宅有一整套的住宅管理体制，包括住宅经营部门、住宅管理中心等。每个住宅区都有管理服务事务所，设有管理主任、管理联络员、紧急联络员等专职，为住户服务。

公营住宅的管理有很多规定，比如不准养宠物，不准制造噪音影响他人等。管理服务事务所有时会接到住户的投诉，说是楼上的人在阳台浇花水漏下来了，或是夜深人静隔壁还开着音响声音太吵等。通常情况下，管理服务事务所对这类事情的处理方式会很含蓄，他们会在居住注意事项表上把与当事人问题相关的部分画出来，然后再放进被投诉人的信箱里。

记者的许多中国朋友有不少是住在公营住宅里，他们有时遇到房子水管漏水、门锁坏了等情形，管理中心总会召之即来。

房子有了任何问题，自然也要找管理服务事务所，他们有专门的维修部门。前不久家里客厅的壁纸脱落，记者马上给公寓管理中心打了电话，对方详细询问了有关情况后，就约定了修理时间。那天来了两个修理工，他们带来了一大堆施工材料，非常小心地移动，绝不弄脏地板。他们先是拿出相机给需修理的地方拍了照，算是立此存照，随后仔细量了需要修补的墙壁面积后便小心翼翼地开始施工。

看到需要修补的墙角边放了一个金鱼缸，一位工人便很客气地问：“可以把这两条金鱼暂时移个地方吗？”记者注意到，他说起金鱼竟然用的是敬语。他们发现新的墙纸的颜色与原来稍有不同，便与记者商量，是否把整面墙都换了。当记者表示不用太麻烦时，他们又连忙道谢。完工后，他们对着新墙壁又拍了一张照，前后两张对比，就可以回去交差了。