这期杂志的专题聚焦对物业管理精细化问题展开了讨论，看后感到越来越多的物业服务企业都已经意识到精细化管理的重要性。我想这是缘于物业管理市场的竞争日益激烈，业主要求不断提升，市场分工逐步细化，管理成本逐年上升，盈利空间趋向缩小，企业生存和发展面临的压力正在加大。此外，对品牌的追求也使得很多企业在精细化上下功夫。

正如北京东方容和物业管理有限责任公司白志勋的文章指出：过去粗放式的管理服务已不能满足业主日益“挑剔”的要求，企业要发展壮大就必须通过精细化管理追求最佳服务效果，在比拼细节上取胜争先；广州珠江物业酒店管理公司陈开宇认为：精细化服务是提升物业服务品质的必然要求，是物业管理市场竞争的必然结果。他认为，负责任的企业应该走精细化服务的道路，并以此来规范市场，引导物业管理行业的良性发展；沈阳市方迪物业公司高军、于廷仲认为：在这个细节致胜的年代，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。把精细化服务渗透到物业管理的每个环节中，以精心、精细、精诚，提供精致的物业服务，就是紧扣了时代的脉搏，既抓住了物业管理行业的本质，又符合和谐社会发展的需要，是物业服务企业在可持续发展道路上的必然选择。以上各位的体会从不同角度深刻道出了精细化管理在物业管理发展到现阶段的重要性。

现代企业对精细化管理的定义是“五精四细”，即精华(文化、技术、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(质量、品牌)、精通(专家型管理者和员工)、精密(各种管理、生产关系链接有序、精准)，以及细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。精细化管理是一种先进的管理文化和管理方式，其最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。

我看过一本专门论述精细化管理的书，论述了精细化管理的八大方法：一是细化——大功成于精细，二是量化——没有量化就没有精细化，三是流程化——高效来自流程的不断改进，四是标准化——有标准才能执行到位，五是协同化——衔接配合是提高系统效能的前提，六是经济化——向节约成本要利润，七是实证化——精细化管理需要求真务实，八是精益化——优势源于求精。这些论述对我们认识精细化管理是有帮助的。

但是我更加欣赏深圳市中航物业管理有限公司石正林关于精细化管理的论述。他认为：精细化服务的“精细”不仅仅是关注细节，更是基于组织战略清晰、内部管理规范、资源效益最大的基础上，通过系统结构、人员组织、运行方式等方面的变革，使服务系统能很快适应客户需求的不断变化，以越来越少的投入，创造出尽可能多的价值，越来越接近客户，提供客户确实想要的东西。他指出：拥有专业的技术和工作的严谨更能体现精细，如果缺少了对流程的管理和质量的控制，精细化就不再具有其最核心的意义。2006年，中航物业公司运用善长改进的精益六西格玛技术改良“100+1”进行服务创新活动，目前已具一支拥有8名绿带成员的精益六西格玛管理团队，在解决客户问题、缩短服务时间、为客户创造价值等方面进行精益服务实践。不仅使更多核心的管理、服务流程走向精细化，也同时培养出一批善于思考、乐于进取、精于通过数据和事实分析来解决问题的业务骨干，极大地调动了管理者和员工的聪明才智，涌现出一批高质量项目。我感到他们抓住了精细化管理的精髓。

我还想强调在实施精细化管理中，必须着力解决好观念、制度、标准、执行力、队伍等方面的问题。

首先是树立精细化观念。不仅要让领导层和所有管理人员正确认识、全面了解、主动把握和积极参与精细化管理,而且要在全体员工中真正形成共识,切实树立精细化的管理和服务理念、精细化的组织结构、精细化的企业文化、精细化的待人处事习惯。使精细化管理工作由少数人实施变为多数人的自觉行动。

其次是建立精细化管理制度。精细化管理对制度的要求应达到苛刻的程度，每一项工作、每一个细节、每一个流程，都要有相应的制度来制约和考核。制度的建立和监管到位与否，直接影响精细化管理的落实。制度创新是实施精细化管理最为核心、最为细致、也是最大的难点所在，是必须解决的关键性问题。

其三是制定精细化考核评估标准。精细化管理的基本内涵是:管理上精雕细刻,工作中精耕细作,技术上精益求精,成本上精打细算。要实现管理的精细化,很重要的一点就是必须清楚精细化管理要掌握的度———数字的度、效率的度、执行的度。而且这一切必须可操作、可实现、可控制、可考核。

其四是强化精细化工作的执行力。汪中求先生在《细节决定成败》一书中说：“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行”。关于精细化管理，有一个100-1＝0的等式，也就是说，1%的错误往往会导致100%的失败。因此，要保证企业的精细化管理制度落实到位，必须建立健全全员责任制，把责任明确到每个人身上,让有关人员将约束和压力变成动力,杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点，切实提高管理效能。

其五是打造精细化工作的员工队伍。精细化服务是以团队整体行为作支撑的。管理层是核心，但操作层员工处在服务第一线，大多制度和任务靠他们实施，所以要不厌其烦地进行各类培训，直到他们把每一个细节烂熟于心，成为习惯，形成思维定势，保障精细化服务能落到实处。

正如上海科瑞物业管理发展有限公司张一民文章指出：只有不断地让所有的员工参与细节的创造，持续地追求岗位工作的完美，努力在员工之间形成细节交流沟通的氛围，才能使细节追求渗透到每项工作的全过程，才能在精细化服务的过程中体现出良好的团队精神。