如果我们把开发商比作城市疆域的开拓者，那么，物业公司则无疑是城市住区日夜不息的守望者。物业服务面积达200万平方米的滨江物业，不久前刚刚被国家建设部评为国家物业

管理一级资质企业。凭借在城东南萧埠区域及金色家园、金色海岸等新贵楼盘的出色表现，正在续写东部生活的温情与尊贵。

　　南萧埠文景苑　社区“共管思想”在老城区的实践

　　这里可能有城东最干净的外立面

　　滨江房产与城东的渊源，可以从很多年前开始追溯；而随着南萧埠庆和苑、文景苑和御景苑等一批新经典楼盘的开发，南萧埠这一杭州东部的成熟生活区块，居住氛围愈发显

得温馨而充满活力。

　　在老城区开发新楼盘，固然可以享受到成熟便利的生活配套，但楼盘规模往往受到限制，后期物业管理也因原有住区生活习惯的影响，而会遇到种种难题。以滨江·南萧埠文

景苑为例，这个小区位于浙大华家池校区和凤起东路之间的黄金地段，占地29025平方米的小巧地块上，只疏疏朗朗地布置了3幢高层、5幢小高层和2幢多层，建筑风格典雅宜人，

中心花园玲珑精致，绝对是闹中取静的宜居之地。作为一个交付已两年多，入住率达92%的住宅，与周边那些早已被保笼、太阳能热水器和雨篷“破相”的老小区相比，文景苑的外

立面显得如此纯粹而优雅。而为了这些干净的线条与轮廓，管理南萧埠文景苑的滨江物业付出了常人难以想像的努力。

　　文景苑的许多业主，来自周边南萧埠的老小区。在他们原来的住区里，搭雨篷、包阳台是普遍现象，很多业主也认为这些是理所当然的事情。然而，当今主流的城市居住文化

，强调的却是一种社区的“共管思想”和私有财产的“边界感”。所以，早在前期房屋销售的阶段，滨江物业就与业主签定了一份《业主临时公约》；在这份送当地物管行政主管

部门备案的文件中，对业主改变阳台使用性质、外立面格局和颜色等行为进行了严格的规范，花架、室外天线、卫星接收设施和太阳能热水器等也属禁止范围。业主进入装修阶段

之后，物业公司与业主、装修公司三方还要共同签定一份注意事项，对改变外立面的行为再一次进行逐项的规范。此外，物业公司还配备了专门的装修监理员，对小区装修户每天

巡视两到三次，确保执行到位。

　　二手市场上　抢手的“市优小区”

　　“一开始，我们心里真的在打鼓。”滨江物业文景苑管理处徐主任告诉记者。好在大部分业主听了物业公司的解释后，都表示了理解和配合。但是，新旧观念的冲突仍然是难

以避免的。有个别业主，因为装修全程委托装修公司，对小区禁止改变外立面的规范不太了解，因此让装修公司作了一个封闭阳台的设计方案。等到封阳台的建材运进小区被保安

截住，有的非常激动，还拨打了110报警。物业公司拿出前期有业主签字的临时公约，以及装修项目经理签过字的注意事项，取得业主理解。最后，事情妥善得以解决。

　　在物业公司与业主的反复磨合中，人们渐渐发现：对自由的某种约束，恰恰是为了业主获取更多的居住价值。今年春节，物业公司专门限定了两块燃放烟花的场地，还在除夕

当天，把一些回家过年的业主空出来的地下车位拿出来，把小区内所有在地面“露宿”的私家车临时调剂到地下车库。这些细腻的服务细节，让每一个业主的私家车都能安全度过

火树银花的除夕夜。

　　2007年11月，在杭州市房管局进行的杭州市优秀住宅小区评比中，到现场参加评审的几位专家评委在浏览了一遍小区的外立面后感叹：外立面保护得这么好，以我们的经验，

这个小区的物业一定做得很辛苦！而在二手房市场上，被滨江物业精心呵护的文景苑，其价值也进入全面爆发期：这里的住宅已经从2004年开盘时的每平方米9000多元涨到20000元

左右，涨幅远超过附近同期开发的楼盘；而且一房难求，一有房源挂出来就马上被抢走。

　　今年1月10日，南萧埠文景苑业委会代表小区446户业主给滨江房产集团公司写来一封感谢信。他们在信里表示：生活在杭州这样的品质之城，无疑是幸运的，但更幸运的是我

们选择了文景苑。

　　人性化服务

　　金色家园里的美丽新生活 一站式接待前台和全天候服务理念

　　接近18000平方米的绿地面积、浓荫深樾的超大热带风格中央花园，还有遍布园区的布迪椰子树、加纳利海枣、欧洲棕榈、大花油茶……2006年10月交付的滨江·金色家园，凭

借其令人震撼的园林景观，迅速成为钱塘江边中高端居住社区的标杆。尽管在一些老杭州人眼里，金色家园所处的三桥、四桥之间地块的生活配套还没有完全成熟，但是总户数836

户的金色家园入住率(含正在装修)已经达到60%。

　　确实，这里的环境实在太美了。即使遇上杭州五十年一遇的酷寒天气，修剪整饬的草坪仍然于微黄中泛出大片大片的绿意，沿步行道错落密植的灌木和小乔木翠映雪色，只有

一棵棵高大的棕榈树被精心地包裹起来。为了养护这片如此奢侈的花园，负责金色家园物业管理的滨江物业可谓不惜成本。他们将花园养护承包给专业的园林施工公司，每年的价

格是几十万元，远高出一般的养护费用。比如那些四季常绿的青翠草坡，就是园林公司撒播两道草种，让其轮番生长的结果；此外，物业公司在园区内四季更换应季的花草，费用

也高达每年5万元。

　　环境维护得好不说，而且园区里的服务也特别体贴。这里追求的是全天候的服务理念，参照酒店模式设置“一站式”接待前台，并配备24小时服务的工程维修人员。金色家园

里设置了“区域主管”这个颇有特色的岗位，每个区域主管负责打理200户业主的生活琐事。他们的联系方式通过单元厅大堂的公示和交房材料里的名片告知大众，业主有各种需要

都可以拨打区域主管的手机。区域主管小朱笑着说：接到最多的电话是一些外地业主，他们如果半夜十一二点找不到路，就会想起打电话问我；还有一位业主家里买的活鸡跑了出

来，自己不敢抓，就打电话请区域主管去“救驾”。

　　十年以后，我还会记得 这些电瓶车和红地毯

　　在滨江房产日益增长的产品线中，金色家园是颇具里程碑意义的中高档大盘，同时又是钱江新城第一个交付的住宅楼盘；公司希望这里未来可以成为钱江新城的一个生活标杆

，为此甚至不惜每年贴补给物业几十万元的费用。所以，虽然金色家园的物管费只有每平方米1.55元，在同档次楼盘里收费偏低，这里服务标准却是同类小区中最高的。

　　这里的一切服务，都是围绕业主的生活节奏来设计。比如说，接待前台实行8+2的作息时间，业主下班回家之后，仍然可以到前台处理各种事务。在每一层楼设置一个生活垃圾

桶，每天更换两个垃圾袋，光是这一项每天就要增加数名保洁人员的工作量。一些业主装修好房子之后并没有马上入住，物业则为他们提供定期通风服务，上班时打开窗户，下班

时再关上。业主也可以在出门前把钥匙交给物管，由固定的保洁员上门做家政，回来时家里就已经是干干净净的了。每个月物业公司还会做一次家政回访，以保证保洁员的服务方

式更符合业主的生活习惯。

　　金色家园的业主里，未婚青年占到了20%，很多业主都准备把这里当作婚房使用。中国人的习惯是新娘子一定要接到家门口，可是像金色家园这样人车分流的小区，汽车开不进

单元门口，结婚的气氛会失色不少。滨江物业为此动足了脑子：先是从隔壁的金色海岸借来四轮电瓶车，用鲜花装饰得花团锦簇；又用红地毯从小区入口一直铺到电梯门厅，还在

单元门厅用彩球扎了一个漂亮的拱门。新郎接上新娘子，坐着华美的电瓶车一路沿红地毯回家，别提有多喜气洋洋了。一位接受过滨江物业“特殊婚庆服务”的新郎倌说：十年以

后回想起来，我还会记得这些电瓶车和红地毯。