2007年度公司级客户满意度调查工作已经圆满结束。为更有效分析满意度调查结果，更加深入、真实了解业主需求、切实提升服务品质。总公司品质管理部组织各分公司召开了现场分析会，对调查结果进行系统总结，更好地改进和完善分公司各项工作。公司领导出席参加了分析会，并对下一阶段的工作进行了部署。

通过电子幻灯片的形式，品质管理部经理丁紫竹首先对各项目的客户满意度进行了逐项讲解和剖析，随后，各分公司项目负责人针对本单位07年满意度结果进行了汇报说明，详细列出了现存的问题及整改方向。各职能部室也针对调查中反映出的投诉处理、安全管理、入室维修以及社区活动的问题进行了发言。

谢总对满意度情况进行了说明，并对下一阶段的品质工作进行了展望，重点阐述了满意度结果与品牌效应的关系。

宋总在会议总结中指出，满意度调查的最终结果是要查找不足，找到需要提高的工作短板，制定切实有效的措施计划，并落实于行动。宋总强调，学习万科“五步一法”即，认识、了解、帮助、理解、感动，帮助业主成功。公司上下要不断提升服务品质，提升企业美誉度，让业主生活得安心、舒心、放心。