企业社会责任是经济发展到较高程度的产物，指的是企业在发展好的同时要履行对社会应尽的义务。我的理解，就是企业既要追求财富的数量，更要追求财富的品质。这是企业自身发展的需要，也是社会现实的要求。更早更清醒地认识这一点，企业就能做得更大，站得更久。
　　
　　一、坚持诚信经营
     一是狠抓工程质量。
　　万达集团创业之初，正值中国房地产开发刚刚起步，由于处在卖方市场，加之企业诚信意识薄弱，房屋建造质量较差。这种情况下，万达却把狠抓工程质量作为开创事业的立足点，1990年，万达开发五万多平方米的大连民政街小区。万达要求参与施工的四家单位，保证所有工程质量全部在市优以上，力争50%面积达到省优。为了鼓励施工单位创优，万达集团按当时国家创优奖励标准的5倍设立优质工程奖金。结果民政街小区有四栋楼获得市优，四栋楼获得省优，其中两栋楼还被评为当年辽宁省住宅样板工程，成为有史以来东北第一个住宅工程质量全优小区。1992年，首届中国质量万里行活动在全国开展，本来是以曝光揭短为主，没有奖优计划，但主办方参观了民政街小区后，非常震撼，组委会破例授予民政街小区全国唯一一块“优质住宅工程”奖牌。
　　二是维护消费者利益。
　　上世纪九十年代初，房地产市场秩序混乱，房屋销售面积短缺的现象普遍，而且消费者买房只要签了合同，即使有问题不满意也很难退房。针对这一现象，1996年初，为维护消费者利益，万达集团在全国房企中率先提出“三项承诺”。第一，保证商品房不渗不漏，发现渗漏，赔款三万元；第二，保证商品房销售面积与产权证面积相符合，面积不符，缺一赔三；第三，竣工入伙后六十天内自由退换房。2000年初，大连市政府专门下发文件，号召大连市建设系统向万达集团学习诚信经营的做法，市级政府专门发文号召向一家房地产企业学习，这在全国是极其少见的。
　　2002年，万达集团在沈阳开发万达广场时，销售了360个商铺，由于万达集团当时是刚刚涉足商业地产，缺乏经验，再加上规划设计存在缺陷。销售的这部分商铺经营不好，于是部分业主开始闹事、起诉。尽管沈阳市中院和辽宁省高院两级法院都判决万达胜诉，但万达考虑到多数业主经营困难，部分业主甚至连贷款利息都付不出。经过集团内部多次反复讨论，在2006年底，万达做出决定，允许业主退铺，除了归还款项之外还平均给予相当比例的补偿。万达销售商铺收入6亿元，退铺款高达8.9亿元。这件事在沈阳市上下引起极大震动，一些业主拿到现金后，甚至流下了激动的眼泪，一再感谢万达。万达沈阳退铺也成为房地产行业空前的维护消费者利益的重大典型事件。
　　
　　二、努力节能减排
　　万达是全国最早推行环保节能建筑的企业之一。2001年，万达在大连开发雍景台项目时，在国家没有出台建筑节能相关规定的情况下，主动采用外墙保温材料等系列新工艺，并结合通风和采光设计，使节能效果非常显著。雍景台的住户冬天基本不用采暖，夏天基本不用制冷。相比传统的住宅建筑，能耗降低70%以上，在东北住宅建筑史上创造了奇迹。这个项目2004年获得了建筑工程质量鲁班奖，是当年全国唯一获得鲁班奖的住宅项目，同时也是东北地区历史上第一个获得鲁班奖的住宅项目。
　　2002年，万达在开发昆明滇池卫城项目时，由于该项目邻近滇池，我们主动要求做环境影响评估，成为云南省第一个做环境评估的房地产开发项目；同时小区自建污水处理厂和雨水收集工程，实现了小区污染的零排放。
　　万达在全国已经开业的购物中心和五星酒店超过20个。这些大型商业建筑能耗巨大，每年水电费支出就接近6000万元。因此万达集团把商业项目的节能降耗当作重要大事来抓。一是要求所有新建设项目进行节能设计。二是对已经建成开业的项目进行节能改造，连续三年聘请国内外一流节能技术企业，每年投入上千万元进行节能改造，成果显著。五星级成都万达索菲特大饭店，2007年实施节能改造后，在入住率增长5%的情况下，能耗反而降低了3%。2007年，仅通过对过去开业十余个项目的节能改造，万达商业管理公司就节电1300万度，节水22万吨，价值达1300余万元。
　　
　　三、关爱企业员工
　　一是建立培训机制。
　　对于培训，万达舍得资金投入。万达集团每年投入数千万元用于员工的培训，仅2007年全集团就举行了2500次共6.2万人次参加的培训。培训还特别注重培训的实效。万达集团的电影院线在国内属于创新性的事业，武汉万达影院的总经理周希山，原来是国有电影公司的普通员工，对现代化五星级影院的业务不熟悉，加盟万达之后，通过各种培训，迅速掌握了影院各个岗位的业务知识。由于自身的努力，二十几岁就由一个普通员工成长为影院的总经理。而且由她领导的武汉影城创造了连续三年每年票房增长1000万元的国内电影业奇迹。
　　二是提供一流待遇。
　　万达集团多年来坚持员工收入的高标准，为员工提供一流的物质待遇。一是为员工提供一流的薪酬待遇。万达集团项目公司人均税后年收入超过15万元；万达集团的商业和电影院线、百货的员工收入在全国同业中也是最高的。二是保持员工收入的较快增长。多年来，万达员工在整体收入水平较高的基础上，每年仍有超过50%的员工得到加薪，仅2006年就有64%的员工得到加薪。三是按照国家法定的最高限额为员工缴纳各种社会保险金。四是出台了高管激励制度和员工激励制度。在万达，200多名高管员工都可以得到公司股权；普通员工退休时可以一次性得到相当于退休前5年工资总额的退休福利金，这在全国的所有企业中是极其罕见的。
　　三是人性化关怀。
　　首先是关心员工的身体健康。在寸土寸金的集团总部办公楼，特意辟出一整层建立企业文化活动中心，设有健身房、乒乓球室、图书室等设施，给员工提供一个锻炼身心的良好去处；每年为员工安排一次免费体检，为每个员工建立健康情况档案；万达企业制度中还规定，每个公司每年组织员工集体文体活动不得少于5次。
　　同时要关心员工的家庭幸福。考虑到员工来自五湖四海，万达集团出台了带薪探亲休假制度，在外地工作的员工，除国家法定假日之外，每季度还可以带薪休假四天，集团给予报销往返机票；如果员工不能回家，家属到员工工作地探亲的往返机票也给予报销。
　　
　　四、注重公益事业
　　万达集团在成立之初就把企业发展和做好公益事业结合起来，公益事业的规模随着企业的成长越做越大。20年来，万达集团各项慈善捐助累计近10亿元人民币，是中国内地慈善捐助数额最多的民营企业。
　　一是自创业之初就进行慈善捐助。1994年，万达出资5亿元捐建了大连大学，成为国内唯一捐建大学的企业。2005年6月，万达集团带头向大连市慈善总会捐助500万元，成立了全国首支农民工援助基金。
　　二是万达的慈善捐助形成制度。近几年，万达集团在每年的财务计划中，都安排不少于5000万元资金用于慈善捐助；每年底都要对企业承担社会责任情况进行总结和报告。
　　三是万达内部形成了良好的慈善文化。万达专门下发文件，每年都要举办“爱心之旅”活动，要求总部和全国各地公司每年都组织深入到当地最贫困的村庄进行走访和扶贫。2005年，万达集团成立大连市第一个企业慈善义工分会，从2006年开始，万达集团全国70多家子公司，全部都成立了义工分站，每个万达员工都成为义工；集团专门下发文件，要求各地义工每年至少做一次义工，这在全国企业界中是极其罕见的。
　　
　　作者系万达集团董事长
　　编辑/杨晓光

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