据报道，集体投诉和网络购物、物业管理方面的投诉，成为去年西安市消费者投诉的新热点。近日从西安市消协获悉，2007年该协会共受理投诉7253件，解决6954件，为消费者挽回损失约375万元，支持消费者起诉58件。质量问题投诉仍然位居第一位。从投诉类别看，百货类、家用电子电器类和服务类投诉，位居投诉前三名。

据介绍，集体投诉成为投诉新热点。该类投诉主要发生在小区或某一个领域，问题集中在与居民息息相关的水、供暖、房屋质量、物业等方面。消协建议市民，不要盲目地集体前往投诉部门，可通过业主委员会选派一些懂得法律的业主代表前往，这样可提高办事效率，使投诉尽快解决。

同时，西安物业管理投诉上升了15％左右，主要是物业收费不明确、不执行合同等问题。