城镇居民多年来以吃、穿等生存资料为主的生活方式，已变为重点改变住、行条件，包括信息、健身、家政服务等。充分说明涉及千家万户的物业管理已成为具有时代特征的新兴服务业，物业管理工作的着眼点、落脚点都应放在全心全意为业主服务的基础上，真正做到“代表最广大人民的根本利益”。

　　江泽民同志所作的“十六大”报告阐明了贯彻“三个代表”重要思想的根本要求，是一篇马克思主义纲领性文献，明确提出全面建设小康社会是中国特色社会主义经济、政治、文化全面发展的目标。报告指出：“发展经济的根本目的是提高全国人民的生活水平和质量。要随着经济发展不断增加城乡居民收入，拓宽消费领域，优化消费结构，满足人们多样化的物质文化需求。加强公共服务设施建设，改善生活质量，发展社区服务，方便群众生活。”这些重要论述为全国物业管理行业的发展指明了方向。

　　回顾物业管理 20 多年走过的历程，它对国民经济的发展、对人民居住生活质量的提高起到了积极作用：第一，改变了居住质量。物业管理企业通过提供房屋及设备的维修养护、绿化、保洁等专业性服务，使得房屋修缮及时，小区环境整洁、居民生活质量明显提高。第二，维护了社区安定。物业管理保安队伍通过人防、物防、技防的紧密结合，协助公安部门维护社区秩序，对防范刑事犯罪，防止可能发生的火灾、燃气泄露、爆炸等恶性事故起到了重要作用。从实践看，实行物业管理的小区，治安状况明显好于未实行物业管理的小区。第三，有利于扩大就业和实施再就业工程。现阶段的物业管理尚属劳动密集型产业， 80 ％以上物业管理人员分别来自企事业下岗分流、部队复员转业军人及农村剩余劳动力。经过专业培训后分别从事房屋及相关设施设备管理、保安、环境清洁、绿化及居民生活服务工作。第四，刺激了城镇居民服务消费支出增长。物业管理创造的国民生产总值逐年上升，深圳市 2001 年物业管理创造国民生产总值达 45 亿元。若以城镇住宅 50 ％实施物业管理，平均每户居民每月支出物业管理费 50 元计算，全国城镇居民年物业管理服务消费支出将超过 300 亿元。第五，推动了社区精神文明建设。许多物业管理企业在提高管理服务水平的同时，创造条件，积极开展社区文化活动，丰富了居民的业余生活，促进了居民的身心健康，改善了邻里关系，推动了社区良好风尚的形成。

　　物业管理促进了国民经济的增长，改善了居民生活水平和质量。在人们眼中，物业管理与居民的生活、工作息息相关，代表着广大居民最根本的利益。通过学习“十六大”精神，全行业都要努力增强五种意识：第一，服务意识。城镇居民多年来以吃、穿等生存资料为主的生活方式，已变为重点改变住、行条件，包括信息、健身、家政服务等。充分说明涉及千家万户的物业管理已成为具有时代特征的新兴服务业，物业管理工作的着眼点、落脚点都应放在全心全意为业主服务的基础上，真正做到“代表最广大人民的根本利益”。第二，创新意识。“十六大”提出的“全面建设小康社会”的目标，既为物业管理企业创造了新的机遇，又对物业管理行业提出了新的要求，新的任务，因此，全行业无论在认识上、观念上，还是方法上、内容上都要不断创新，才能与时俱进，跟上时代脚步。第三，竞争意识。物业管理是市场经济的产物，必须在市场经济中发展壮大。要大力推行物业管理项目的招投标活动，促进房地产开发与物业管理的分业经营，提高物业管理市场化程度。第四，效益意识。物业管理服务是商品，商品的属性是交换，交换的特征是有偿服务。物业管理既要为改善居民居住、工作环境提供良好服务，又要凭合同约定、按价值规律提供质价相符的服务内容，实现社会、环境、经济三个效益同步增长，促进物业管理的可持续发展。第五，规范意识。要加快 《 物业管理条例 》 及配套法规的出台，建立和完善行业标准，形成一套完整的物业管理法律规范体系，规范业主和物业管理企业双方的行为，把物业管理真正纳入有法可依，有章可循，规范发展的法制化轨道，为全面建设小康社会作出贡献。