诚信，即诚实可靠，信守承诺。所谓“诚”，就是实事求是，真实无欺。所谓“信”，就是“践诺”，即履行自己的诺言。俗话说：“听其言，观其行”，孔子说：“言必信，行必果”，讲的都是考察诚信度。

　　国务院总理朱基在九届全国人大五次会议上作政府工作报告时强调，贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，在全社会倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。可见，诚信是立身之本，自律是立业之基。今天，我们物业管理行业注重诚信、呼唤自律，重在树立品牌企业，塑造行业的公信度。

　　诚信，即诚实可靠，信守承诺。所谓“诚”，就是实事求是，真实无欺。所谓“信”，就是“践诺”，即履行自己的诺言。俗话说：“听其言，观其行”，孔子说：“言必信，行必果”，讲的都是考察诚信度。物业管理之所以成为人们生活中关注的焦点问题，其中原因之一，就是因为有些企业的服务信用打了折扣，诸如：超出国家规定的收费项目和标准收费，不能向业主提供质价相符的服务，违反向业主公示的服务承诺等。有人说，企业如果缺乏诚信，已占的市场也会失去。经济学家也说，如果缺乏诚信，社会发展成本将大大增加。

　　诚信，不仅是一种信誉和尊重，在激烈的市场经济竞争中，更是具有真金白银般实实在在的经济价值。对物业管理企业来说，良好的信誉，可以让企业的服务得到良好的售价，进而扩大企业在市场中的占有份额，足见诚信的经济价值在于能够降低人与人之间的信任成本，直接降低社会平均交易成本，产生较高的效益。诚信和信誉，是企业和个人的一种价值资源。在进入知识经济和经济全球化时代，人们已将资本分为三大类：物质资本、人力资本和信用资本。信用资本的建立，诚信是基础，自律是规范，彼此相辅相成，缺一不可。

　　自律，即自我约束、自我规范。所谓“自”，就是自己，它包括企业内的每一个员工。“律”，就是行规和操守、职责和行为规范。对物业管理企业员工来说，包括理性的自我约束。众所周知，物业管理靠的是出售服务产品来运营，与每个业主打交道，工作琐碎、繁杂，难免发生这样或那样的矛盾，个别不讲理的业主打保安，可以通过司法程序解决，但保安去打业主，物业管理公司的名誉将大打折扣。“理性自控”是最低的自律标准。有些东西是珍贵的，也是脆弱的，需要我们小心、理性地去呵护，一旦被碰碎，即使恢复了，也还是有条裂缝。比如品牌、信用等。

　　可见，诚信和自律是相互联系在一起的。诚信是基础、是本质，自律是操守、是表现。诚信重在对客观事实的反映是真实的，对自己内心的思想、情感的表达是真实的；自律重在对自己应履行的责任和义务的忠实，毫无保留地实现自己工作的践诺。不诚信就没有自律，只有诚信才谈得上自律。唯此，众多企业的良好信用，才能构筑行业的公信度。

　　一个行业的公信度，直接影响到它在国民经济中的地位和作用。诚信和自律是贯彻“十五”规划“规范发展物业管理业”的具体体现。物业管理行业必须建立信用制度。首先是贯彻“诚信与自律”的经营理念，强化物业管理公司与业主的合同约定，包括完善合同见证程序，建立合同公开制度。其次，建立企业信用评价指标体系和考评办法，尤其是建立企业信用档案违规记录制度。再次是建立信用公示制度，定期公布考核结果。要逐步研究出台信用评定与企业资质等级评定相结合的政策，鼓励信用好的企业上等级，提高企业投标资格，使物业管理企业真正走专业化、市场化、规模化的经营之路。