有人说过，伟大的行业能够改变人们的生活方式，比如汽车业，比如 IT 业，给人们带来了更加便捷的生活。相对这些行业，物业管理行业尽管比较平凡，但她同样伟大。
　　年前的北京在半夜下了一场不小的雪，整个城市被银装素裹。 7 点不到出门上班，打开楼栋大门，展现在眼前的是物业管理员工正在扫雪的热气腾腾景象，各栋楼前路面的积雪已经被清扫干净，而参加扫雪的保安和清洁工人的头发和衣服上却落满了雪花。踏在通往办公室的小路上，内心有一份特别的冲动，脑海中浮现的全是那些可敬可爱的物业管理员工：在刺骨的寒风中，我们的保安彻夜站岗值班，维护着小区的秩序；在烈日炎炎下，我们的清洁工冒着酷暑清运垃圾，尽心尽责做好保洁；在小区的电路出现故障、险些引发火灾的瞬间，物业管理人员冲向现场，平息了事故的发生；在遇到极少数挑剔业主的无端指责甚至辱骂时，常常看到我们的工作人员忍辱负重，耐心解释，使得矛盾得到妥善化解；每逢节假日，我们的物业管理处主任以及各个岗位的工作人员放弃与家人的团聚，坚守在工作一线，给住户带来亲切的微笑和节日问候。正是广大物业管理人员的努力和奉献，才创造了社区的安宁、带来了居民生活的便利、并与广大业主一起促进了美好家园的建设，也使得我们的行业越来越得到社会认可。因此，在辞旧迎新的时刻，我只想借卷首语向广大的物业管理工作者，尤其是工作在物业管理第一线的管理处主任以及保洁、保安、维修、绿化等服务人员说一声：你们辛苦了！谢谢你们的辛勤工作，谢谢你们为人民群众创造了美好的生活，谢谢你们用自己的心血和汗水打造着物业管理这个富有朝气的新兴行业！过去的 2004 年，是物业管理的制度建设年，是行业发展的改革创新年。一年来，物业管理制度建设取得了重要进展，业主民主协商的自我管理机制初步建立，“质价相符”的物业服务收费机制开始形成，旧小区整治改造并引入物业管理工作在不少城市取得可喜进展，国有物业管理企业改制工作全面铺开，民营物业管理企业的竞争力持续增强，物业管理市场充满生机和活力，物业管理行业呈现良好的发展势头。这些成绩的取得，是 《 物业管理条例 》 发布的成果，是我国社会经济大环境带来的发展好机遇，是行业上下齐心协力的开拓进取，是物业管理各方主体（包括开发企业、物业管理企业和全体业主）共同营造的物业管理和谐秩序。在跨入 2005 年之际，我们也清醒地看到，与人民群众利益息息相关的性质，决定了社会对物业管理行业寄予较高的期望，当前物业管理工作离“人民满意”还有不少的差距。物业管理各项制度还要下功夫去落实，企业的服务意识还有待提高，业主自我管理、自我约束机制有待完善，从业人员的服务态度、服务能力还需改善。因此，我们不能有丝毫的自满和懈怠，全行业职工要以百倍的努力，更加精心地为广大业主提供优质服务，才能进一步开创行业发展的新局面。历史即将翻开新的一页，我们的行业也即将迎来新的一年。随着物业管理行业的不断发展，新的机遇、新的挑战、新的希望也扑面而来。有人说过，伟大的行业能够改变人们的生活方式，比如汽车业，比如 IT 业，给人们带来了更加便捷的生活。相对这些行业，物业管理行业尽管比较平凡，但她同样伟大。经过二十多年的发展，物业管理已经深深地融入到我们的生活中，并在默默地改变着人们的生活方式，让大家的生活变得更加美好。至此，我要再一次向广大物业管理工作者表示由衷的敬意，是你们倾注的心力、汗水与感情，让物业管理行业从无到有，从小到大，也正是有了你们的爱岗敬业精神，让我们有理由相信，物业管理的明天会更加美好！◇