黑龙江省建设委员会城市物业管理优秀(示范)生产区、多层办公区达标(试行)标准

来源:中城房网   发布日期:2007-11-07   访问次数:1   作者:匿名

　　一、具有完整的物业管理接管手续，有固定的物业管理经营场所。制定实施创优达标规划和实施方案，建立内部管理制度、服务质量标准、质量考核标准、奖罚办法，完善并落实。
　　二、多产权单位成立了业主委员会，与业主委员会或单产权单位签订了物业管理委托合同，并使用国家合同示范文本，建立财务管理公开监督制度，每半年向用户公布一次。
　　三、物业管理人员经物业管理培训，持证上岗，上岗服务规范，服装统一、整洁，佩戴胸卡。应用计算机管理手段进行科学管理。
　　四、房屋管理及维修养护
　　1、房屋图纸、档案、资料齐全，管理完善；
　　2、建立住用户档案，所在栋号、房号清晰，随时可查；
　　3、房屋及栋号、楼层有明显标志及平面图；
　　4、房屋外观完好、整洁；无违反规划私塔、乱建；
　　5、房屋完好率、房屋零修及时率达98%以下，零修合格率达100%，并建立回访制度和回记纪录。
　　五、非生产设备综合管理
　　1、设备图纸、档案资料齐全，建立设备台帐，项目齐全、目录清晰、管理完善，可随时查阅；
　　2、制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查测试及监督、维修保养、运行记录管理制度和操作规程，并严格执行；
　　3、设备运行良好，一年内重大管理责任事故；
　　4、设备及机房环境整洁，无杂物灰尘、无鼠、虫害发生；
　　5、配备所需各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。
　　六、供电系统
　　1、保证24小时正常运行，出现故障立即排除；
　　2、限电、停电按规定提前通知住用户；
　　3、配电室管理严格按国家标准操作运行；
　　4、制定临时用电管理措施并严格执行。
　　七、消防系统
　　1、有消防平面示意图和重点部位防范措施；
　　2、消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用；
　　3、配备专职或兼职消防人员，定期演练，开展消防知识及法规的宣传教育；
　　4、订有突发性火灾等灾害应急方案，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道畅通，照明设施、引路标志完好；
　　5、无火灾发生及其它安全隐患。
　　八、电梯系统
　　1、电梯按规定时间运行，安全设施齐全有效，通风照明及其它附属设施完好；
　　2、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备；
　　3、轿厢、井道保持清洁；
　　4、出现运行故障后，维修人员能在规定时间内到达现场维修。
　　九、给排水系统
　　1、按规定对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒，二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证俱全，保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生，无二次污染及隐患；
　　2、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏；
　　3、所有排水系统通畅，汛期道路无积水，楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生；
　　4、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施。供水计量及收费严格执行有关部门规定，无不合理计量及乱收费现象，限水、停水能预先通知用户；
　　5、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水事故。
　　十、空调系统
　　1、中央空调系统运行正常，无超标噪音和严重滴漏水现象；
　　2、窗式及分体式空调的安装位置统一，排列有序；
　　3、空调出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修，并做好记录。
　　十一、供暖供气系统
　　1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；
　　2、管道、阀门无跑、冒、滴、漏现象及事故隐患；
　　3、冬季供暖，室内温度不得低规定的温度；
　　4、“三废”排放符合国家环保标准，贮放、清运管理有序。
　　十二、市政公用设施管理
　　1、公共配套服务设施完好，无随意改变用途；
　　2、公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常；
　　3、道路畅通，路面平坦，有交通标志；
　　4、订有交通车辆管理制度，设有专用机动车和非机动车停车场，机动车、非机动车无乱停乱放。
　　十三、环境卫生管理
　　1、环境卫生管理制度完善并落实；
　　2、卫生设施齐备，设立垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备。
　　3、实行标准化清扫保洁，有专人负责检查、监督。公共卫生间走道、地下室、天台等所有公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用，无乱设广告、乱贴、乱画等现象。
　　十四、绿化管理
　　1、有相应规模的绿化面积和花木数量，成活率100%；
　　2、绿化管理及养护措施落实，无破坏，践踏及随意占用现象。
　　十五、治安保卫管理
　　1、实行封闭式管理；
　　2、有内部安全保卫平面示意图和重点部位监控措施；
　　3、实行24小时保安制度和具体保安措施；
　　4、危及用户安全处设有明显标志和防范措施；
　　5、无因管理责任引发的重大刑事案件和交通事故。
　　十六、精神文明建设
　　1、订有用户精神文明建设公约，用户能自觉遵守物业管理的各项规定；
　　2、物业管理单位积极配合产权单位、街道办事处、居委会、派出所开展的各项工作。
　　3、用户支持和配合管理单位的工作无重大投诉，对管理单位的评议，满意率达95%以上

责任编辑：yanwz

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