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序
号 |
标准内容 |
规定
分值 |
评分细则 |
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一 |
基础管理 |
21 |
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1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 |
1 |
符合1.0，不符合0 |
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2、已办理接管验收手续，具有完整的验收资料、图纸、档案 |
1 |
符合1.0，不符合0 |
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3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 |
1 |
符合1.0，不符合0 |
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4、建设单位在租售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理委托合同，双方责、权、利明确 |
1 |
符合1.0，基本符合0.5,不符合0 |
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5、在房屋租售合同签订时，购房人或承租人与开发建设单位或开发建设单位委托的物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责、权、利明确 |
1 |
符合1.0，基本符合0.5,不符合0 |
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6、建立符合有关规定的维修基金制度 |
1 |
符合1.0，管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0 |
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7、物业使用手则、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 |
1 |
完善1.0，基本完善0.5，不完善0 |
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8、业主委员会按规定程序成立，并按章程和有关规定履行职责 |
1 |
符合1.0，基本符合0.5,不符合0 |
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9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确 |
1 |
符合1.0，基本符合0.5,不符合0 |
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10、物业管理企业制订有符合实际的创优规划和具体实施方案 |
1 |
符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
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11、建立、健全物业管理各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 |
2 |
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 |
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12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工着装整齐，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 |
1 |
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3，不符合0 |
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13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，管理效率得到提高 |
1 |
符合1.0，基本符合0.5,不符合0 |
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14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况 |
1 |
执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5，未公开0 |
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15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 |
1 |
包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1 |
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16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 |
1 |
每发现一处不符合扣0.2 |
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17、建立24小时值班制度，设立服务电话，受理业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等并及时处理，有回访制度和记录 |
2 |
符合2.0，没有值班制度的不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，对报修没有回访记录每次扣0.1 |
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18、定期向业主或使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对意见及时整理和处理，满意率达90%以上 |
1 |
符合1.0，基本符合0.5,不符合0 |
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19、建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时率95%以上、返修率不高于2%，并有回访记录 |
1 |
建立并落实0.5，建立但未落实扣 0.2，未建立扣 0.5；及时率符合 0.2，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.2，不符合0；回访记录完整0.1，记录不完整或无回访记录0 |
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二 |
房屋管理及维修养护 |
11 |
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1、区内各建筑物标志明显，设立引路方向平面图和路标，驻区各单位名录标识在区内明显位置，企业铭牌及各类标识牌统一有序 |
1 |
符合1.0，发现一处标志不清或没有标志扣0.2 |
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2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 |
1 |
符合1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0.5 |
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3、房屋外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 |
2 |
符合2.0，房屋外墙是建材贴面的每发现一处脱落的0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不清扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2 |
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4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 |
1 |
符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5 |
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5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 |
1 |
符合1.0，每发现一处不符合扣0.1 |
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6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 |
1 |
符合1.0，每发现一处不符合扣0.1 |
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7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好 |
1 |
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 |
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8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等，天台隔热层无破损 |
1 |
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 |
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9、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 |
1 |
符合1.0，每发现一处不符合扣0.5 |
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10、机器设备、货物等单位面积重量不超过楼板承重限度，无危及建筑结构的安全隐患 |
1 |
符合1.0，每发现一处不符合扣0.5 |
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三 |
共用设备管理 |
34 |
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（一）综合要求 |
4 |
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1、制订岗位责任制、设备安全运行、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行 |
1 |
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 |
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2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 |
1 |
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 |
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3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 |
1 |
符合1.0，不符合扣0 |
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4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 |
1 |
符合1.0，不符合扣0 |
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（二）供电系统 |
3 |
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1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户 |
1 |
符合1.0，不符合0 |
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2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 |
1 |
符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.5 |
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3、备用应急发电机，可随时起用 |
1 |
符合1.0，不符合0 |
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（三）弱电系统 |
2 |
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1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 |
1 |
符合1.0，发现一处不符合扣0.5 |
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2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录，并按规定期限保存 |
1 |
符合1.0，基本符合扣0.5，不符合0 |
