一、为了加强对全市大厦的管理，提高大厦的整体管理水平，积极开展创建物业管理优秀大厦工作。根据《兰州市城市住宅小区物业管理办法》有关规定，并参照建设部《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》的规定制定本标准。以下简称《大厦标准》。
二、本《大厦标准》所称大厦，是指按兰州市统一规划建设，基础设施设备齐 全，建筑面积在1万m2以上，已建成投入使用，入住率或使用率达60%以上的综合大厦。
三、本《大厦标准》适用于评选全市优秀物业管理大厦，各县区可参照执行。
四、基础管理

1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用。
2、办理接管验收手续。
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理。
4、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定。
5、房屋使用手册、装饰装修管理规定和业主公约等各项公众制度完善。
6、业主委员会按规定程序成立。
7、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确。
8、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案。
9、大厦物业管理建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制订具体的实施措施和考核办法。
10、物业管理企业的管理人员，专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志、工作规范、作风严谨。
11、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收缴情况。
12、房屋及其共用设施设备档案资料齐全、分类成册、管理完善、查阅方便。
13、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。
14、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
15、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上。
16、建立并落实便民维修服务承诺制。零修急修及时率达100%，返修率不高于1%，并有回访记录。
五、房屋管理与维修养护

1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各层单位名录标识在大堂内显著位置。
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。
3、大厦外观完好、整洁、外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污染；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。
5、大厦外观统一整洁，色调一致。
6、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
六、共用设施设备管理

（一）综合要求

1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。
2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生。机房环境符合设备要求。
3、配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程。
4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。
（二）供电系统

1、保证正常供电。限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知用户。
2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。
3、备用应急发电机，可随时起用。
（三）弱电系统

1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。
2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存。
（四）消防系统

1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用。
2、消防管理人员掌握消防设备的使用方法并能及时处理各种问题。
3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。
4、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图。照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻。
5、无火灾安全隐患。
（五）电梯系统

 1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。
2、电梯按规定时间运行。安全设施齐全，通风、照明附属设施完好。
3、轿厢、并道、机房保持清洁。
4、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗。
5、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。
6、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。
（六）给排水系统

1、建立大厦用水、供水管理制度、积极协助用户安排合理的用水和节水计划。
2、设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏。
3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生、无二次污染。
4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。
5、限水、停水按规定时间通知住用户。
6、排水系统通畅。汛期道路无积水。地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生。
7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。
8、制定事故应急处理方案。
（七）空调系统

1、中央空调系统运行正常。水塔运行正常且噪音不超标。无严重滴漏水现象。
2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修。
3、制订中央空调发生故障应急处理方案。
（八）供暖供气系统 1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常。
2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患。
3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16度。
七、共用设施管理

1、共用配套设施完好，无随意改变用途。
2、共用管线统一下地，公共管道、架空管线无碍外观。
3、道路、楼道、大堂等公共照明完好。
4、大厦范围内的道路畅通、路面平坦。
八、保安及车辆管理

1、大厦基本实行封闭式管理。
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉大厦的环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。
3、结合大厦特点，制订安全防范措施。
4、进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。
5、大厦外停车场有专人疏导。管理有序，排列整齐。
6、室内停车场管理严格、出入有登记。
7、非机动车辆有集中停放场地。管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁。
8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
九、环境卫生管理

1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。
2、清洁卫生实行责任制。有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。
3、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀。
4、房屋共用部位保持清洁。无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯、扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；大厦区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物。
5、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。
6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。
7、大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染。
十、绿化管理

1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损无斑秃。
3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
4、大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实。
十一、精神文明建设

1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益、遵守大厦的各项管理规定。
2、设有学习宣传园地，开展积极健康向上的活动。
3、大厦内的公共娱乐场所未发现重大违纪违法案件。
十二、管理效益

1、物业管理服务费用收缴率98%以上。
2、提供有偿服务，开展多种经营。
3、本大厦物业管理经营状况良好。