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序号 |
考评内容 |
分值 |
自评分值 |
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一 |
小区管理处综合服务 |
18 |
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1、物业管理企业对小区内房屋建筑、设施设备、绿化、保洁、安保、环境等实施专业化管理；为住户提多种便民和特色服务；配合街道、居委、派出所开展社区工作。 |
3 |
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2、小区有完整的验收档案及交接手续；物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率；主要档案资料、报修、养护记录、财务结算运用电脑操作。 |
2 |
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3、房屋使用手册、装饰装修管理办法、业主公约等各项制度完善；相关规定和公约分发到户或上墙公布；居民能自觉遵守，邻里团结互助，文明居住，使用纠纷能够通过协调解决。 |
3 |
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4、小区经理经过专业培训、持证上岗，有明确的岗位考核标准；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范；住户投诉处理率100%，并有处理和回访记录，住户满意率在90%以上。 |
5 |
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5、小区服务项目收费标准公开，定期公布维修资金使用帐目，无擅自挪用、使用维修资金行为，接受业主的监督；业主物业管理费缴费率在90%以上。 |
5 |
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二 |
公共部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务 |
36 |
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1、小区主出入口设有总平面示意图；主要路口设有路标，指路牌明确；组团及幢、单元、户门标号明显。 |
1 |
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2、小区内房屋外观完好整洁，无脱落、无污迹。 |
2 |
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3、封闭阳台统一有序，色调一致。 |
2 |
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4、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。 |
2 |
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5、房屋装饰装修制度齐全、管理到位，措施有力、制止违规违章有成效、小区内无乱搭、乱建现象。 |
5 |
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6、建筑垃圾指定区域堆放，定期清除。 |
2 |
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7、房屋零星修理、急修及时率98%以上；修理合格率100%；有修理和回访记录。 |
5 |
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8、房屋档案齐全、管理完善；公共维修费收支核算、分摊记录等及时注记，查询方便。 |
1 |
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9、设施设备运行正常，无事故隐患；有专门保养、检修和检查制度；消防、照明系统设备完好，可随时启用；小区内设施设备用房无改作他用。 |
6 |
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10、电梯二十四小时正常运行，电梯厢内保持清洁、通风、照明良好；电梯有专业队伍维修保养，有保障安全运行和维修养护的规章；制定故障应急处理方案。 |
6 |
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11、小区内生活用水（高压水泵、水池、水箱）管理措施到位，水质检验合格，无二次水污染发生。 |
2 |
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12、排水、排污管道通畅，沟道无积水、无堵塞外溢现象；各类井盖无缺失、损坏。 |
2 |
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三 |
公共秩序维护服务 |
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1、保安人员值勤有明显标识；着装整洁、训练有素、文明值勤、言语规范、认真负责、巡视有记录；知晓安全防范措施和应急预案。 |
4 |
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2、有来访询问登记制度；安全防范监控设施运行正常。 |
2 |
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3、小区道路通畅、路面平整；交通引导标识明确，车辆有慢行措施； |
2 |
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4、车辆分类划线停放有序；车库、车棚等停车场地清洁；各类车辆停放管理制度完善，消防设施完好，管理责任明确，车辆进出有记录。 |
6 |
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5、小区内无重大刑事、交通、火灾等事故发生。 |
5 |
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四 |
公共区域清洁卫生服务、绿化日常养护服务 |
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1、小区环境整洁；无乱贴乱画现象；房屋外墙无污染；小区水景管理制度落实、警示标志明确、水体保持清洁。 |
4 |
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2、房屋公共楼梯间、走道、地下室等部位的墙面、扶手、窗台等保持清洁、窗户明亮，公共部位无堆物。 |
4 |
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3、小区内环卫设备完备；垃圾袋装化，垃圾日产日清。 |
2 |
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4、绿地无改变用途；无损坏、践踏、乱堆物等现象。 |
2 |
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5、绿化有专人养护管理；无病虫害、无枯死花草和树木。 |
3 |
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五 |
相关要求 |
12 |
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1、小区按规定程序成立业主大会和业主委员会，按章程履行职责，按计划开展工作；有定期活动和讨论业委会日常工作的记录，对制止业主违规违约行为有措施。 |
5 |
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2、物业管理企业与业委会签订《物业管理合同》，合同文本规范，双方责、权、利明确；双方有协商沟通制度，能运用合同约定解决物业管理纠纷事务。 |
5 |
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3、物业管理企业与业委会共同制订创优计划和实施方案；创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。 |
2 |
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合计 |
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