上午，北京市建委在建工大厦召开了住宅物业服务标准化试点工作动员会，会议由市建委副主任苗乐如主持，市建委主任隋振江、市建委物业处处长赵成、市物业管理协会会长王守一、各区县建委（房管局）主任及物业企业代表等200人参加了会议。

西城区、石景山区、房山区是此次标准化规范活动的试点区，西城区房管局局长刘春伟代表三个试点区的行政主管部门发言，主要结合西城区物业管理的特点和现状，对标准化试点工作的实施进行了认真的计划和部署。首钢物业公司代表试点企业进行发言，从企业自身的角度分析了服务标准化试点工作对企业转变服务意识、提升服务水平具有积极的促进作用。市物业协会秘书长张莲惠代表市物业协会和市物业商会讲话，从行业的角度分析了服务标准化试点工作的重要意义，对试点企业和会员单位提出了希望和要求，并呼吁媒体能够给予物业行业更多正确的舆论导向和宣传，推动物业管理行业提升服务水平、提高服务质量。最后，市建委隋振江主任做了重要指示，要求广大物业企业认真学习服务标准化规范，高度认识此次活动对提高物业服务水平、促进行业持续发展的重要意义，希望在政府主管部门、行业协会、街道办事处、物业企业和媒体等积极配合下，做好服务标准化试点工作，赢得业主的理解和支持，并为全市推广物业服务标准化打下良好基础，切实提高北京地区的物业服务水平，努力构建和谐社会的首善之区。

附件：《住宅物业服务标准化试点规范》

项 目	内 容 与 标 准
（一） 基 本 要 求	1、依据有关规定,签订规范的物业服务合同，合同中各方权利义务明确。 2、承接项目时，对住宅共用部位、共用设施设进行认真查验，做好记录。 3、物业服务从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书。 4、有物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度。 5、服务人员佩戴标志，服务主动、细致、周到，文明用语。 6、在物业服务中心悬挂（或张贴）物业企业资质证书（或复印件）、项目负责人照片及联系电话，公开物业服务标准、收费依据、收费标准。 7、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录（依法由专业部门负责的除外，但发现问题及时通知有关部门）。白天（8：30-12：00，13：00-17：00）有服务人员接待住户，处理服务范围内的公共性事物，受理住户的咨询和投诉。 8、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴 通知，履行告知义务。 9、设置意见箱，每年集中进行一次公开的物业服务意见征集，并将提出的意见与解 决情况公示。 10、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全普查，根据普查情况制定维修和服务计划，报告委托方并组织实施。 11、公布公共服务的收支情况。 12、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。 13、小区内显著位置设立公共信息栏，配合街道、社区居委会进行公益性宣传。 14、冬季、雨季以及重大节假日前进行安全检查。
（二） 房 屋 管 理	1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，预防安全事故的发生，有检修记录和保养记录。 2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向委托方提出报告与建议，按有关规定办理。 3、每周巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补。 5、按照有关规定，每年进行一次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。 6、对违反规划和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并报告行政主管部门。 7、保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。 8、按照有关规定使用、管理人防工程和普通地下室。
（三） 共用 设施 设备 运行 、维 修与 养护	1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，共用设施设备保持正常运行和使用。 2、建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设施设备的运行、检查、维修、保养记录。 3、制定并执行设施设备操作规程及保养规范。 4、对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向委托方提出报告与建议，按有关规定办理。 5、属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、维修和定期检验检测，并符合相关规范。 6、设备房保持整洁，无鼠害现象。 7、庭院灯、楼道灯损坏及时修复。 8、有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施。 9、公共区域内的雨水、污水管道每半年检查、疏通一次；雨水、污水井每半年检查、清掏一次；雨水、污水管道发生堵塞应及时疏通；化粪池清掏每年一次，每季度检查一次，防止外溢。（依法由专业部门负责的除外，但发现问题须及时通知有关部门）
（四） 电梯 服务	1、无人值守电梯，主梯24小时不间断运行；有人值守电梯6：00－24：00不间断运行，0：00－6：00呼叫运行。 2、电梯工夜间值班，在首层候梯厅及轿厢内公布值班电话和房号。 3、凡设有高峰梯的，在高峰期6：00－8：00、17：00－19：00与主梯同时运行。 4、电梯出现故障时，电梯报修后维修人员应在20分钟到达现场。主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行。 5、电梯出现事故，应迅速启用紧急救援预案，组织救助，并报告有关部门。
（五） 消防 服务	1、有消防管理制度。 2、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。 3、消防设施设备能正常运行、可随时启用，消防通道畅通。 4、每年进行一次消防训练，相关人员掌握消防基本知识和技能。 5、发生火情及时报警，并采取必要处理措施，积极协助配合消防人员的工作。 6、设有消防箱，备存紧急消防物资，设有消防监控中心的24小时有专人值守。
（六） 二次 供水	1、二次供水设施设备正常运行。 2、水箱按要求使用紫外线消毒灯（器），并按规定清洗消毒、水质化验，取得卫生许可证、水质符合国家生活饮用水卫生标准，水箱盖必须上锁，钥匙有专人保管。 3、操作人员应取得生活饮用水健康体检合格证。
（七） 协助 维护 秩序	1、负责小区共有部位和共有设施设备的看护。 2、有可能危及人身安全处设有警示标志。 3、封闭的小区，主要出入口有专人24小时执勤。 4、夜间（22：00-6：00）对服务范围内重点部位、道路进行一次防范检查和巡逻，巡逻人数为二人，做好巡查记录。
（八） 清洁 服务	1、小区内生活垃圾封闭式管理，设有垃圾收集箱，生活垃圾每天清运一次。 2、小区公共清洁区域每日清扫一次。 3、保持电梯轿箱清洁卫生。 4、按照有关规定对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。 5、在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。 6、发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强宣传，维持正常的生活秩序。
（九） 绿化 养护	1、植物搭配一般，绿化基本充分，无明显裸露土地。 2、树木生长基本正常，无死树和明显枯枝死杈；在正常条件下，无严重黄叶、焦叶、卷叶；被啃咬的叶片最严重的每株在20％以下；有蛀干害虫的株数在10％以下；介壳虫为害一般；树木缺株在6％以下；树木无明显的钉栓、捆绑现象。   3、绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝，有虫株率在20％以下；草坪宿根花卉生长基本正常，草坪斑秃和宿根花卉缺株不明显，基本无明显的草荒。   4、绿地基本整洁；设施无明显破损，无较严重人为破坏；无绿化生产垃圾。
（十） 停车 服务	1、有机动车、非机动车停（存）车管理制度。 2、引导进出小区车辆有序通行。 3、主要道路及停车场有交通标志。 停车收费的，达到以上要求外，还须符合以下要求： 4、小区内的机动车凭证出入，临时进入小区的机动车进行登记。 5、机动车停放有序，24小时有专人巡视管理。 6、定期存放的，应签订停车管理服务协议，明确双方的权利义务。 7、地下停车场照明、给排水、通风等系统正常运行，各类指示标识清晰。
(十一） 装饰 装修	1、按照有关规定和业主公约（业主临时公约）约定，建立住宅装饰装修管理制度。 2、受理业主或使用人的装修申报登记，与业主或使用人、施工单位签订装修管理服务协议，告知业主或使用人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。 3、装修期间，每天巡查一次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及违规拆改共用管线、不符合消防管理规定和治安管理规定等现象，及时劝阻并报告行政主管部门。 4、装修结束后，应进行检查。对违反装修管理协议的行为当事人要按照约定进行违约处理，问题严重的要报告行政主管部门。 5、指定装修垃圾存放点并设有围挡，装修垃圾及时集中清运、不得外溢。