良好的岗位形象，自然的微笑服务，亲切和蔼的语言沟通，一个眼神，一声问好，一脸微笑，把周到细致的服务传递给业主，是这师徒二人为自己所设的服务标准。

“安居”才能“乐业”，安全、舒适、放心的居住环境是人们对高质量生活的首要追求。

一个小区就是一个小型社会，小区门岗就如同一道关口，担负着管控人员、车辆、物品出入的重任，是确保小区的安宁，为业主提供安全、祥和、有序生活环境的第一关。在东莞市丽江豪园，一对师徒门岗引人注目。

师傅叫王耀刚，来丽江工作两年了，一直做门岗工作，丽江的各个门岗都留下过他的飒爽英姿。这个河南小伙子很爱笑，笑起来憨厚而略带羞涩。徒弟叫黄福敏，广西人，2004年来到丽江后一直做管家员，最近才做门岗。两人常在小区西门值班，是一对好搭档。

“丽江小区的周边环境和治安状况不大好，门岗作为小区安全的第一道防线很重要。我知道很多业主有自建房，他们之所以住进小区，就是为了安全有保障，所以作为门岗，我会站好每一班岗。”王耀刚微笑着说。两年来，他用亲身实践总结出一些“工作经”，那就是门岗工作的“四勤”准则。

首先是“眼勤”，留心观察眼前事物,注意细小环节，从蛛丝马迹中发现疑点和破绽。这主要用在访客识别上。谨慎对待每位初入丽江的客人，是门岗义不容辞的责任。访客来访却找不到业主时，门岗亲自为访客联系，确认身份后让管家员跟进为访客指路，直到访客找到业主为止。但也有些推销等闲杂人员想进入小区，这就要仔细识别了。

其次是“脑勤”，善于思考问题,对观察到的现象进行分析和总结,从中发现不合理的、违背规律的、相互矛盾的地方。如丽江含笑阁18栋、19栋各8层，17栋、20栋各10层；另外，广东人忌讳数字“4”，因此在丽江是没有带“4”的楼栋或门号的，如访客说要去“含笑阁19栋11A”或者“含笑阁4栋6B”，那就是明显的错误。这也能反映出门岗对社区的熟悉程度。

再次是“腿勤”，对管辖范围内出现的一些情况和问题,须亲自去处理。如塞车要主动去疏通，发现人员聚集在大门口,要及时去说服和疏导，让其尽快离开，以保障车道和人行道的畅通。

最后是“手勤”，对出入大门的人员、车辆、物品等亲自动手检查，不敷衍了事，需要做记录的应及时登记，以便需要时查找。为防止住户的财物丢失，丽江对出入小区的物品严格履行出入管理制度，装载大件物品驶出小区的车辆，必须有“放行条”。另外，装修单位的车辆和人员必须从“绿色通道”出入，严禁载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入小区。

“能做到这‘四勤’，才算是一个称职的门岗”，王耀刚认真地说。师傅大谈工作经，徒弟黄福敏听得很认真。他虽然从事门岗工作不长，但由于之前一直在丽江做管家员，对小区的业主很熟悉，门岗工作也就驾轻就熟了。但他表示也有为难的时候，“为业主服务，让业主满意，是我们工作的最大乐趣，但也有不被理解的时候。一天晚上，一位业主喝多了酒，他既找不到车卡也不能出示业主卡，我们只好让他先等等，以找出业主资料核对。但是那位业主不愿意等候，开始大闹起来，声称要投诉我们。但我们只能按流程办事，尽快地找出相关资料。”黄福敏笑着说，“这种情况，在门岗工作中时常发生，刚开始遇到时我比较郁闷，但随后就想开了，只要是诚心为业主服务，相信业主最终会理解的。

冬天的晚上寒冷而漫长，丽江的门岗依然守卫在“关口”上，为小区的安全站岗放哨，他们与全体值班管家员相互提醒，相互照应，相互监督，互为联动，形成点、线、面严密的防控体系，为丽江打造了一条牢固的安全防线。