一年多来，在深圳中航这一平台上，我快速成长，完成了由一名学生到一名物业管理专业人才的转变，尽情为物业管理奉献青春。

茁壮成长

2005年7月，我大学毕业，和19名大学生一起，来到中航物业工作，成为一名物业管理员。刚入职时，我和许多刚刚步入社会的大学生一样，心比天高，但是缺乏实际的工作经验，幸运的是，公司给我们指明了正确的努力方向。

公司领导特别给我们讲了两个理论——“蘑菇理论”和“木桶理论”。我觉得这两个理论既有趣，又有道理。刚开始工作的人，要把自己视作角落里面的一个小蘑菇。你可能会被人一脚踢开，还可能有人向你倒垃圾，泼脏水，可是这些对这个小蘑菇来说，可都是养份啊，只要坚强一点，不断努力，把脑袋伸出来，就能长成一颗大蘑菇。而“木桶理论”则告诉我们，第一不能有瓶颈；第二，还必须要有比别人强的地方；第三，在一个团队中必须要学会通力协作，形成强大战斗力。

俗话说“师父领进门，修行靠个人”。步入工作岗位之后，我从一线开始干起，跟着工程部的师傅们一起工作，递个扳手、拧个螺丝……这都是我以前从未接触过的，这些工作让我学习到很多东西：工具的型号、种类、使用方法，一些零星维修的处理方法，设备的结构、功能、操作方法等。就这样，我一步步走向管理工作，慢慢地开始接触设备管理、客户管理、质量文件等。在工作中遇到不懂的地方，我就虚心向管理处的同事请教，同时，我也通过查阅相关的资料，不断的给自己充电。经过一段时间的努力，我逐渐熟悉了解了物业管理工作。

钻研专业

为保证大厦各系统设施设备能够得到科学、合理、有效的维护保养，2005年底，我根据大厦设备投入使用的年限、功能，结合设备保养的规范要求，与一线工程部专业技术人员一起探讨，并向公司老员工请教，最终制定出符合大厦设备的《设施、设备保养计划》。工程部根据此保养计划，在全年的工作中对各系统设备进行维护保养。

2006年7月，正值夏季供冷高峰期，大厦2＃空调主机运行数据却突发异常情况，且在运行期间不时出现喘振、死机现象，这可急坏了工程部的所有同事。在大学期间，我主修的是空调专业，这正好是我发挥自己能力的时候。通过观察主机运行情况，我结合理论知识，分析其运行数据，初步断定是主机进入不凝性气体造成。通过联系维保单位，厂家派出专业技术人员，并证实了问题确是主机进入不凝性气体，空调主机得到维修，保证了大厦的正常供冷。

机电设备的运行成本在物业管理运营成本中所占的比重相当大，如何合理、有效的控制机电设备的运行成本，增加利润，成为我们物业管理人在管理设备时经常思考的一个问题。为了节约管理处运营成本，我根据大厦实际设备运行、客户需求、外界条件、季节变化等情况，制定了《大厦设备节能运行方案》，一年多的实际运行情况表明，此方案很好的控制了物业管理运营成本，为管理处节约了大量能源、资源。以下案例正是《大厦设备节能运行方案》中的一项：

因飞亚达科技大厦客户较多，地下停车场3层全部启用，停车场照明系统24小时开启，每日的耗电量较大，且对日光灯管的损耗较大，这增加了能耗及运行管理成本。我通过近一个月的实际观察，统计出大厦停车用户进出大厦停车场的高峰时段，做出适合大厦停车场照明系统的节能运行方案如下：根据大厦地下停车场实际高峰时段，规定地下三层停车场每日8：00—9：00、17：00－18：00为高峰时间，所有停车场照明全部开启，其余时间开启实际照明的一半，在不影响客户使用的前提下，有效的进行节能，仅此项目每年为管理处节约电费约11万余元。

真诚服务

为了更好的服务客户，飞亚达科技大厦管理处为重点客户提供重大活动VIP接待服务，仅2006年我们共提供VIP接待服务约50余次。

在VIP接待服务中，我主要负责接待工作的联系、协调工作并安排专梯服务。每次VIP接待工作前，我都会亲自陪同工程部的技术工人以及电梯公司的专业技术人员一起仔细检查电梯的运行状况、卫生情况，确保电梯处于正常工作状态，做到万无一失。此外，VIP接待要求开专梯人员的技术水平较高、形象气质较好，我主动申请进行开专梯服务，将服务礼仪与良好的英语口语能力应用于服务过程中。

2005年10月13日，甲骨文公司在大厦南广场举行“深圳软件园甲骨文资质中心”开业庆典，包括其全球总裁在内的众多高管约150人参加。在为其提供专梯服务的过程中，我充分利用自己的英语口语优势，为外宾引路。本次活动成功举办，甲骨文公司对管理处的服务表示感谢。

2006年9月11日——12日，广东省委组织部组织全国各地市长考察团约200余人考察深圳重点企业，飞亚达科技大厦重点客户腾讯公司作为重点企业也在其列。为了做好这次重要的大型接待工作，管理处专门召开工作会议，落实好接待过程中的各项工作。我积极协调腾讯公司后勤服务中心相关负责人确定具体接待时间、方案、参观路线等；并协调电梯公司请求电梯技术支援工作，保障接待工作的万无一失，此外，在接待过程中与电梯公司的同事一起为贵宾提供专梯服务。最终，在管理处同事的共同努力下，本次接待顺利结束，腾讯公司也对管理处为本次接待提供的服务表示感谢。

除了在服务过程中展示专长外，我还妥善地处理了几起应急事件，得到了业主客户及公司领导的一致赞扬。2006年9月27日上午10：00，飞亚达科技大厦所在的市政供电线路出现故障，供电局停电检修，导致高新科技园南区大片停电。

时值上班时间，突然停电影响到大厦各客户的正常工作，管理处立即启动紧急预案，各部门员工协同配合，通过消防广播及电话通知各客户。突然停电，使得很多客户感到十分慌乱，而且很不理解，我就担负起做好重点客户（腾讯、甲骨文、威盛）的解释工作，耐心地与客户进行沟通，稳定了客户的情绪，并及时联系腾讯公司后勤服务中心相关负责人，协同其专业设备维护人员，在最短的时间内为其提供紧急用电，保证其服务器正常工作。虽然事发突然，但因为应急处理及时，并进行了有效的沟通，我们将停电事件给客户带来的影响控制在最小的范围内，也因此得到了飞亚达、腾讯等公司的高度赞扬。

同时，针对大厦客户对办公环境要求较高的特点，管理处设计并策划室内服务的工作标准和作业流程，将物业管理公共服务项目延伸到客户室内，以有偿服务方式得以实施。2006年，管理处为飞亚达、甲骨文、腾讯、威盛等公司提供优质的室内服务，一方面，证明了管理处的综合服务实力；另一方面，也提升了公司的品牌与知名度，赢得了客户的信赖与口碑，增加了管理处的经营收入。