上海市物业管理行业协会会长蔡兴发

我们把行业自律机制的建立作为新一届协会的重要工作。根据会员单位达成的共识，我们从两个层面启动建立行业自律机制：

第一层面，制定行业自律公约。

协会委托两家副会长单位牵头，组织部分常务理事单位成立课题组，依据物业管理法规和行业规范，确立公约权威性的要求，起草行业自律公约。起草工作完成后，将自律公约（讨论稿）在协会网站上公布，组织全行业讨论，收到修改意见和建议100多条。课题组在认真研究了这些意见和建议基础上，对公约进一步修改完善。

第二层面，开展企业诚信承诺活动。

在召开各类座谈会、网上征求意见的基础上，经常务理事会讨论同意，协会下发了《关于印发<上海市物业管理企业诚信承诺活动实施方案（试行）>的通知》和《关于申报首批上海市物业管理行业诚信承诺企业的通知》。根据要求，符合申报条件的企业自愿通过协会网站进行申报，协会网即时向社会公示申报企业名单，接受社会和广大业主的监督。在“3.15”消费者权益保护日，通过“物业协会网”和“搜房网”网上直播的形式，举行颁证仪式，同时通过网站和《解放日报》、《房地产时报》向社会公布首批175家诚信承诺企业和41家诚信承诺重点监督企业。

开展主题活动，营造和谐物业管理氛围

2006年8月，我们采取行业指导、社会支持、群众参与的方式，由协会搭台并担当“导演”和“总监”，发动物业管理企业和业主共同登台“表演”，在全市物业管理行业开展为时一个月的“与业主同心——2006·构建和谐物业，营造温馨家园”主题活动，全市279家物业管理企业、1708个住宅小区、近 80 万人次投入这次活动。这次活动以物业管理为平台，充分整合社区资源，形成了社区动员、行业协调、业主和辖区企事业组织参与的良性互动机制。由此拉近了物业管理企业、业主、驻区单位之间的距离，打消了隔阂，形成了和谐的氛围，对提升物业管理行业的社会形象起到了较好的作用。

加强行业宣传，积极引导社会舆论

我们通过主动发布行业信息，加强与媒体的沟通与合作，积极引导社会舆论，取得了比较明显的效果。

首先，主动发布各类行业信息，掌握引导舆论的主动权。一是加强协会网站和协会会刊建设，使之成为行业的信息源。通过近一年的努力，协会网站已经成为媒体记者获取行业新闻线索和素材的重要渠道。二是与媒体共同开展专题研讨活动，争取舆论话语权。如协会与解放日报分别围绕“如何规范专项维修资金的使用与管理”、“怎样解决小区停车难”、“业主应当如何维权”、“业主拒交物业管理费损害谁的利益”、“小区公共部位和场地收益应该归谁”、“小区内车辆被盗被损物业管理公司不承担赔偿责任是否霸王条款”、“物权法对物业管理的影响”等问题召开专题研讨会，充分表达行业的观点，通过媒体的报道引导社会舆论。三是经常开展媒体记者与企业领导交流活动，赢得记者的感情分。