一、岗位必备知识
　　1．了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识；
　　2．熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求，计费规定等；
　　3．掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识；
　　4．掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准；
　　5．掌握房屋结构、设备、设施等修缮（维护）的基本知识；
　　6．掌握计算机应用知识。
　　二、岗位必备能力
　　1．具有建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度的能力；
　　2．具有制定工作计划，并组织实施的能力；
　　3．具有及时处理危漏房和房屋、设备、设施 的抢修排险和火警匪警救护等突事件的能力；
　　4．具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力；
　　5．具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力；
　　6．具有熟练应用计算机进行管理的能力。
　　物业管理企业部门经理、管理员培训教学计划
　　序号　课程 　　　　　　　　　　　　学时 　　备注
　　　1 　房地产基本制度与政策 　　　 　20
　　　2 　物业管理概论 　　　　　　　 　70 　　考试
　　　3 　物业管理法规 　　　　　　　 　30 　　考试
　　　4 　房屋结构、构造与识图 　　　 　40 　　考试
　　　5 　房屋设备基本知识 　　　　　 　30
　　　6 　计算机应用（教材各地自定）　　30
　　　7 　公文知识（教材各地自定） 　 　20
　　　　　合计 　　　　　　　　　　　　240