2006年，北京金融街物业管理有限责任公司（以下简称金融街物业）的营业收入超过亿元，在创建“节约型”企业的工作也开展得很有特色和成效，但企业的利润率却只有5.5％，这是何故？对此，金融街物业董事长张学忠解释：“企业在创造经济价值的同时还要回馈社会”。

所有经营，目标在于盈利，但经营的品位有不同。低品位的经营以利为先，把获利多少作为评价经营活动的唯一价值尺度；高品位的经营以义为先，把义的大小作为评价经营活动的第一尺度，以义取利，靠大义赢大利。金融街物业在企业的经营运作中兼顾各方利益，努力实现共赢。立足于本职，积极融于社会，奉献社会，勇于承担社会责任和义务，投身于社会公益事业，成为政府施政的有力支持者，担当行业文明和社区文明的建设和推动者，努力为社会的和谐发展做出贡献。——这就是金融街物业企业文化对于经营和社会责任的诠释。

高端业户让责任重于泰山

北京金融街一直被誉为“东方华尔街”，这里汇集了中国金融业的精英。1993年10月国务院批复新《北京城市总体规划》（在西二环阜成门至复兴门一带）建设国家级金融管理中心，集中安排各类国家级银行总部和非银行金融机构总部。经过数年的建设，金融街汇集了中国三大金融监管机构、九大商业银行总部、四大全国性保险集团、四大全国性电信集团、35个中央部委机关和58家中央直属企业，中国企业100强的70%总部位于金融街及周边地区，它们基本代表了中国金融业的核心和领导力量。目前，北京金融街集银行、保险、证券和外汇业务为一体，已成为中国的金融政策决策中心、金融资金调度中心、金融人才汇聚中心，其国家级金融管理中心地位基本确立。

面对这样的一个特殊业主群体，强烈的职业使命感和企业的社会责任感，驱使金融街物业上下本着“服务精英、福泽大众”为宗旨，以高质量、高品质、全方位的物业管理服务，为业主创造安全、舒适、便捷的工作和生活环境，让其专注的投入工作，实现理想和目标。所以，要服务好北京金融街，不仅需要专业、先进的物业管理技术，更需要强烈的社会责任意识，因为北京金融街不仅仅是一方土木，更是一种国家和社会的象征。这让每一个金融街物业人都深感自己肩上的责任重于泰山。

十几年以来，金融街物业一直坚信“物业的基本服务要让业主最大限度满意，凝结业主的需求和愿景，共同创造物业服务价值链上增值全过程，为员工、企业、社会创造共同福祉。”在得益于区委、区政府和股东方上级公司的大力支持下，金融街物业一直本着“共建金融街区域环境、共创金融街区域品牌、共享金融街区域资源”的原则，积极运作实践“搭建两个平台，实现三个嫁接”的发展战略，着力搭建服务于金融街区域内政界、企业界高端客户群体及区域内大众客户群体的服务平台，通过深入推广贯标、创优、信息化“三位一体”的管理模式，创造系统化、科学化、规范化的物业管理体系，进而构建物业管理、商务经营、现代科技相嫁接方式，探索出一条国际化和本土化相结合的、具有东方华尔街--北京金融街特色的物业管理之路。

精品项目催生社会责任

管理大师彼得·德鲁克说：“企业首先是做得好，然后是做好事。”作为东方华尔街的物业管理企业，金融街物业首先做到的：按照物业管理服务合同的约定，为业主提供质价相符的服务。其次，是针对金融街区域内政界、高端客户、大众客户需求，设计管理构架和服务流程，以客户管理中心为核心，始终坚持“以业户为关注焦点”，“业户想到的，我们想到，并且做到；业户没有想到的，我们也要想到，并且做到”。比如：2006年公司本着“取之于民，用之于民”的原则，主动投入资金100余万元对管理的物业项目实施节能化改造和“形象工程”。再者，是注重品质管理和精细化管理，确保服务内容的有效开展和检查监督机制的执行。比如：通泰大厦底层六福鱼翅酒家，作业时散发的味道困扰着客户，有的客户提出要么搬走，要么关掉酒楼。金融街物业主动寻求解决办法，在高达40米的烟道内，一段一段安装铁皮“内胆”，与此同时还在备用烟道也安装了“内胆”，以高品质的服务赢得了客户多方赞誉。最后，要坚持物业管理服务的创新，创造并满足业主需求。比如：配合华融公司筹建“北京金融街商会”；在元旦、春节开展金融街“亮丽工程”，2006年圣诞节又投入十多万元建圣诞树等街景；“以人为本，服务金融”世界卫生日咨询义诊活动；以“金融街杯”冠名的系列文体活动等，这些都是企业实实在在尽了自己最基本的社会责任。

一切源于责任

美国管理大师卡耐基曾说过：“带走我的工厂，把我的员工留下，不久我又会有更好的工厂”。现代企业的发展离不开“以人为本”的管理理念。俗话说：人管人，累死人；制度管人，僵化人；唯有文化影响人，才能造就一支学习型的优秀团队。金融街物业用文化建立制度，用责任规范道德。坚持“以人为本，人企合一”的企业文化。“谦、厚、诚、信、强、绩、同、新”八个字，构建了公司宽厚仁慈、诚实守信、知理忍让、顾全大局的企业文化精髓。这些年，公司始终坚持诚实守信、依法经营，建立并严格落实好符合行业和企业标准的信用管理制度，公司也连续被评为北京市“守信企业”单位。

与生俱来，企业义不容辞赋有自己的社会责任。因为，企业生存和发展离不开社会方方面面的支持，就像阳光、空气和水一样不可或缺，而企业仅是社会的一个组成部分，一言概之，帮助员工就是成就团队；帮助别人就是成就自己。自2005年以来，金融街物业对40余名病困、退休员工、贫困母亲及助残对象进行了慰问，在“为贫困母亲献爱心”募捐活动中，全公司398人积极参加，突出了“伸出你友谊之手、伸出我友谊之手”、“愿贫困母亲节日快乐”的主题；餐饮中心一名员工突患重病，公司上下捐款8000余元；为平谷区镇罗营中心小学募捐各类书籍400余册，现金3000余元；参加以“因为有爱，这个世界不孤单（印尼海啸）”、“为贫困地区孩子献爱心”、“博爱在京城”等为主题的募捐活动，捐款15000余元。

“企业在促进国家经济发展方面，其功不可没，但在经济有所成就的同时也应回馈社会，为社会多作贡献。我们一直致力于企业的可持续发展和基业长青，不再仅仅为满足自身的需要，而更多地体现对员工和社会群体的责任，提高产业化发展水平，为国家、社会谋求利益。而企业文化、企业道德、企业形象的建设浅显而言就是企业的价值观取向。”金融街物业董事长张学忠如是说道。