物业管理师是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》并经依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》，从事物业管理工作的专业管理人员。

为了规范物业管理行为，提高物业管理专业人员素质，维护房屋所有权人及使用人的利益，根据《物业管理条例》及国家职业资格证书制度的有关规定，国家对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业准入制度。通过物业管理师的资格认定，选拔培养一批优秀的合格的专业管理人才。由他们全面承担一个物业管理企业或一个物业管理项目的运作，有效的组织人、财、物各项资源，独挡一面地带动、组织、实施为客户提供专业的物业经营、管理服务，并实现管理和盈利的目标。

物业管理师是一个专业化程度很高的职业，需要积累一定的理论与实践经验，应具备独立承担一个物业管理企业或一个物业管理项目的综合素质。

目前，北京2400多家物业管理企业，其专业管理人员的专业水准与应具有的专业水准相差甚远，优秀的物业专业管理人员又极为短缺，特别是在当前物业行业激烈竞争的形势下，一个优秀的物业管理师是物业管理企业的宝贵资源，通过他们不但可以带领团队独挡一面的去实现经营管理目标，而且又能组织团队适应市场的需求不断扩大企业的管理规模和资产规模。通过物业管理活动,树企业形象,创企业品牌。

一、物业管理师应具有一定的专业知识

根据《物业管理师制度暂行规定》的通知，从物业管理师应当具备的执业能力看主要包括：

1.掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识。

2.具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识。

3.能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定。

4.具有丰富的物业管理实践经验。

首先从物业管理师应具备的执业能力要求，决定了物业管理师必须具有相关专业知识的基础;第二从物业和物业管理的特点看也决定了物业管理师必须具有相关专业知识的基础。从物业的特点看，物业管理的对象是“物”。物业的概念、物业的特征、物业管理的内容及房屋设备设施的维修养护、工程技术的管理等，都需要具有一定的相关专业知识。

如果只满足于传统的物业管理，技术含量低、专业知识基础差，充其量是一个劳动密集型的行业。目前面对现代科技迅猛发展，以楼宇智能化、宽带社区网络为代表的高新技术的广泛应用，如果不具备一定的专业知识，不了解物业的特点和内容，必然要被迅速发展的物业管理市场所淘汰。再从物业管理的特点看，物业管理服务的对象是“人”。其核心是以“人”为中心，延伸的各项服务。小社区、大社会反映出物业管理服务的需求，服务范围、服务质量、物业服务与收费质价相等的原则，物业管理企业与业主委员会、居委会的关系，物业管理与各专业公司、政府各行业主管部门的协调配合等，也决定了物业管理师应具有一定相关学科的基础知识和有关法律、法规的掌握运用。

二、物业管理师应具有一定的专业技能

从物业管理师的执业范围看，物业管理师应具有一定的专业技能，它主要包括：

1.能制定并组织实施物业管理方案;2.能审定并监督执行物业管理财务预算;3.能查验物业公共部位、共用设施、设备和有关资料;4.负责房屋及配套设施、设备和相关场地的维修养护与管理;5.维护物业管理区域内环境卫生和秩序;6.法律、法规规定和《物业管理合同》约定的其它事项。

从以上物业管理师的执业范围，结合物业管理的目标和内容看,又决定了物业管理师必须具有一定的专业技能。

物业管理的目标是以优质的服务为业主创建安全、整洁、便利、温馨的生活环境和工作环境，实现物业的保值、增值。物业管理的内容是对房屋设备、设施及相关场地的管理、维修、养护，社区公共秩序的管理与维护，公共部位的环境管理与卫生清洁，环境保护、绿化管理、车辆管理及以人为本的诚信服务。

结合上述,在物业管理活动实践中，物业管理师具有这些方面的专业技能,对实现物业管理目标、满足服务区的服务需求和达到业主的满意起着至关重要的作用。因此对物业管理师而言,不但要努力学习专业知识，还要努力提高专业技能,做一名称职、胜任的、合格的物业管理师。反之,不但难以实现物业管理目标,甚至可能丢失项目。

三、物业管理师应具备的基本素质

物业管理师的基本素质是素质结构、知识结构和专业结构的综合体现。对物业管理师应具备的基本素质，应从以下七个方面体现。

1.较高的文化基础、理论素养和实践能力。市场经济的竞争机制，为物业管理师提出了更高的标准，因此必须按照市场规律、物业管理行业发展的需求，不断学习、不断充电，要能系统掌握现代管理知识和现代科技专业知识，并能在实践工作中，专能结合，不断提高自身的经营管理能力和实践能力，以适应日趋竞争激烈的物业市场的发展需求。

2.高尚的职业道德和职业素质。一个优秀的物业管理师,应具备高尚的职业道德和职业素质。主要表现为:高度的事业心和责任感,做到忠于职守，认真负责。以人为本，真情服务的理念，做到诚信服务，取信于民。应具有求真务实的工作作风，做到实事求是，讲究时效。勇攀现代科学知识的态度，做到刻苦学习，提高素质。遵纪守法的自觉性,做到奉公守法，廉洁自律。

一个优秀的物业管理师,不但能以自身高尚的职业道德发挥表率作用，还能带领员工，发扬团队精神，不断提高企业的管理水平和服务质量，对业主负责、对企业负责、对社会负责。

3.较强的沟通和协调能力。沟通与协调是物业管理师应具备的基本能力。物业管理服务的全过程是不断进行交流、沟通、协调和调整的过程,物业管理师的沟通、协调能力对物业管理服务的水平、效果及满意度的影响是至关重要的。因此说，此方面的能力是物业管理师胜任本职工作不可或缺的条件。沟通协调能力主要体现在思维能力、语言能力和情感能力方面,具备了这些方面的条件,达到思维敏捷、清晰、缜密,语言表达准确、逻辑性强,善于以情感人、以情动人，就能在日常的工作中，有效的化解矛盾。

4.创新的服务理念和决策能力。一个优秀的物业管理师，要敢于打破旧的、传统的管理模式和观念，能大胆的尝试和推行物业管理模式的创新。守旧的结果是危机，而创新的实践能带来生机。物业管理师不但能身体力行，还要勉励员工的创新精神，建立鼓励革新的制度，营造创新的环境，群策群力的围绕以人为本、诚信服务的理念，探索以“人”为中心延伸的各项服务，在物业管理服务活动中，真正体现亲情、真情、知情、社情的服务内涵。

5.较强的成本控制意识和理财观念。当家理财是物业管理师的重要职责，经济效益是考核物业管理企业的一项重要内容。当前，物业管理企业大多是微利企业，量入为出，容不得大手大脚，铺张浪费。

物业管理师应能对所管企业或项目的物业服务费进行收支计划的编制，对资金的使用管理进行分析，并能实施过程监控。能定期向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预、决算。要完成上述要求，物业管理师不但能有效地控制财务管理计划的实施，还必须能够组织相关人员对费用收支状况进行准确的预测、分析和判断，以保证运营资金的来源与合理使用，这是企业正常运营和持续发展的基础。

6.对突发事件的应变能力。物业管理企业在改革和发展中，不可避免地会出现无法预知的突发事件，具有应对突发事件的应变能力也是物业管理师的基本能力之一。物业管理师应能在所管企业和项目内组织建立起对各种公共突发事件的处理机制和预案,包括组织机构、人员和具体措施。能结合管理的服务区分别建立火灾、交通事故、电梯设备、供水系统、公共卫生等紧急事件的处置预案。面对突发事件能够沉着、果断、及时启动紧急预案，带领员工迎难而上,最大限度的降低突发事件所带来的负面影响。

7.遵纪守法、照章办事。物业管理师在企业的经营管理活动中，处于领军人物的位置，遵纪守法、照章办事是物业管理师应具备的优秀品质。物业管理师应带头学法、知法、懂法、守法，熟悉、了解相关的法律、法规。在物业管理活动中，按照《物业管理条例》和相关的政策法规办事，树企业形象，创企业品牌，取信于民。在企业内部要建立健全制度体系，更要严格执行制度体系，照章办事，形成企业行之有效的管理制度。