随着物业管理行业的发展，相关法律、法规相继颁布，《物业管理师制度暂行规定》及《物业管理师资格考试实施办法》的出台显得尤为及时。回顾物业管理行业近20年的发展历程，深深感到这个规定来之不易，对行业发展必将起到鼓舞作用，主要有以下三个方面的深远意义：

第一、物业管理服务的内容关系到国计民生、千家万户，与广大业主用户息息相关，处理不好物业管理中出现的问题，将直接影响人们安居乐业，社会的安定团结，无法营造和谐社会的主旋律。正因为如此，需要物业管理师在各自的服务范畴辛勤耕耘，为广大业主用户提供质价相符的服务。

第二、物业管理在行业发展的过程中，协助各级政府承担了许多原本由政府承担的责任和义务，打上了具有“中国特色”的行业烙印，在所辖区的社会环境中物业管理企业起到了较大的促进作用。所以，社会需要物业管理，而发展物业管理行业更需要既有法律知识又有专业素质的物业管理师队伍，这是当今各级行政主管部门呼吁行业规范发展的一项重要举措。

第三、物业管理属劳动密集型行业，至2005年底，物业管理行业的就业人员近150万左右，而且呈现上升发展的趋势，如果充当领头羊的物业管理师队伍素质达不到，将直接影响和制约行业的发展，使行业面临走不出的“怪圈”。

笔者认为，物业管理师执业资格的认定将为行业的进一步规范发展奠定坚实的基础。物业管理行业起步之初，有大批有志之士在行业的发展过程中进行了大量富有实践的探索，行业发展一度出现喜人的局面，但仍存在不少问题。上个世纪60年代始，各行各业对人的衡量标准均为：德、智、体全面发展，今天看来一样适用于物业管理师。

一、作为一名合格的物业管理师，必须具备“德”的品质，包括职业道德、职业操守。

1.物业管理师必须有“忠诚”的优秀品质。要忠诚于行业，忠诚企业，即平常意义上所说的：干一行，爱一行。在一项对世界著名企业家的调查中，当问到“您认为员工应具备的品质是什么”时，他们几乎无一例外地选择了“忠诚”。忠诚是职场中最值得重视的美德，因为每个企业的发展和壮大都是靠员工的忠诚来维系的。物业管理作为一个新兴行业，没有物业管理师的忠诚热爱，行业不可能有长远的发展，同样没有物业管理师对企业的忠诚，企业没有发展的后劲和潜力。所以，“忠诚”是物业管理师最重要的品质。

2.物业管理师必须有高度的“责任”意识。物业管理行业所面对的外部环境具有多样性、不确定性的特点，作为一名合格的物业管理师，身上的担子和压力很大，面对服务对象——广大业主用户的信任和重托，面对随时可能出现的突发性事件，只有将“责任”根植于心，施于行动，才能遇事沉着冷静，勇于承担责任，善于承担责任，把物业管理行业推向一个良性发展的轨道。

3.物业管理师必须有“敬业”精神。“敬业”通俗解释就是：尽职尽责、忠于职守、一丝不苟、善始善终。业内人士都体会较深，物业管理工作比较琐碎，但却环环紧扣，一件小事处理不好，就有可能带来一系列的连锁反应，引来不良的后果。因此，“敬业”精神就是把应该做的事情做好，尽心去做，以榜样作用带动整个团队“心往一处想，劲往一处使”，最终帮助广大业主用户协调解决实际困难，与广大业主用户建立良好的沟通渠道，真正营造和谐的环境。

4.物业管理师必须具备“勤奋”的美德。物业管理行业发展不过20多年，由于行业法规建设的滞后性，加上地区差异、不同行业间的对比等等，都给开展物业管理工作带来了困难。因此，物业管理师必须勤奋好学、正确对待工作中存在的问题，建设性地解决疑难杂症，并达到举一反三的效果。只有通过勤奋才能把物业管理行业的共性和广大业用户的具体需求紧密联系起来，将各项服务落到实处，精益求精。

二、物业管理师必须有“智”的基础。“智”即为“智慧”，可理解为文化素质和专业技能的统一体。一名合格的物业管理师，必须有深厚的文化基础作底蕴，娴熟的专业技能。

1.物业管理师要具有一定的学历水平，同时掌握管理学、经济学、社会心理学、建筑学、法律基础、金融等相关综合知识，才能应对物业管理行业发展的需要。

2.物业管理师必须有过硬的、全面的专业技能，除了纯技术性的技能外，财务的统筹能力和成本控制意识要强。

3.物业管理师必须有不断学习、提高的能力。科学技术在不断发展，知识也在不断更新。作为物业管理师不及时调整自己的知识结构，不经常进行充电学习，就容易掉队，并且在带领团队向知识型团队的过程中无所适从。

4.物业管理师必须是员工的良师益友，并具备对员工的培训能力。笔者从业十年有余，认为物业管理师不仅是物业管理活动的实操专家，还应是优秀的培训讲师，具备言行身教的综合能力，才能带领员工一同发展。

5.物业管理师必须具有对工作的预见性和对突发事件的应变能力。由于外部环境的不确定性，物业管理师必须提高对工作的预见性，并充分利用综合素养，冷静面对突发事件。

三、物业管理师必须有“体”的人格魅力。“体”指身体力行，再深层次可理解为：组织协调、严格执行、求实创新等能力。物业管理师必须有人格魅力，在日常工作中做到运筹帷幄，才能提高服务的深度和广度，赢得广大业用户的理解和认同。

1.物业管理师必须具有组织协调能力。物业管理师作为物业管理行业的具体实操者，必须具有较强的组织协调能力，具备组建团队、管理协调团队的能力。一个人的力量是有限的，只有将整个团队的潜能挖掘出来，企业的发展才能源源流长，并汇成行业发展的长河。

2.物业管理师必须具有严格执行的能力。物业管理工作是一项系统的、全方位的质量过程。任何规章制度关键在于执行，作为物业管理师，必须吃透各项管理制度、操作规程并严格执行，说到做到，做到写到，在物业管理工作中这种思路不能放松。

3.物业管理师必须具有求实创新的能力。随着物业管理行业市场化程度的不断提高，竞争也愈发激烈，这就要求物业管理师必须实事求是、脚踏实地，在练好内功的基础上不断创新。创新是企业的生命线，但创新要善于把握机会，同时主观上要不懈努力。只有这样，物业管理师才能在日常工作中变被动为主动，可以另辟蹊径找到出奇制胜的“绝招”。

综上所述，物业管理师只有具备了上述德才兼备的品质，身体力行的素质，才能在日常管理服务工作中游刃有余，不断涌现出一系列管理的亮点。