物业管理是一个新兴的行业，由此诞生的物业管理师，是物业管理行业中的高级人才，是物业管理企业参与市场竞争的重要因素之一。物业管理师应具备良好的道德品质、坚实的文化基础、机敏的领导素质；并具有善于整合各种资源、坚定贯彻企业高层发展战略、保证各项业务运作顺畅，创造、提升、放大企业价值的能力。以精湛的管理水平推动物业管理企业前进，成为创建和谐社会进步发展的重要力量。

物业管理是一个朝阳行业，正处于创业高潮期。在目前的创业时代需要资金、技术、产品，但最主要的是人才。因为经济上的竞争归根结底是“人才的竞争”，是素质的竞争。作为具有高素质的物业管理师，在市场竞争中应善于整合各种资源，既要坚定地贯彻企业高层的发展战略，还要使企业的各项业务运作顺畅，能够创造、提升和放大企业的价值，为企业、为社会创造更多的财富。优秀的物业管理师，不但应当具备物业经营管理工作的实践经验，还应具有出类拔萃的工作能力和优良素质，主要是：

一、良好的道德品质

道德品质是衡量一个物业管理者的首要指标，一个企业能不能发展，很大程度上取决于管理者的道德品质。看他是否有诚心尽职于企业，将企业的发展视为自己使命的精神，是否有以企业的价值体现自己的人生价值，不断追求自我价值和个人职业生涯的发展，以工作获得成功来体现价值的品质。具备良好的道德品质首先是要廉洁自律，其次要注重个人修养，再次是有强烈的使命感和勤奋的敬业精神。具备优秀的品质是形成一个良好行为习惯的重要因素和基础，反之则“品质不端、行为不轨”。优秀的品质主要表现在：

1.强烈的使命感。“以企业为家”是一个优秀管理者应具备的首要理念，如果没有改变现有管理面貌的迫切愿望，没有使企业以及自己所管理领域取得更多业绩的使命感，管理水平和能力就不可能得到提高和认可。许多事业优秀者都以杰出的业绩，证实了树立使命感的重要意义。这就是以强烈的使命信念和良好的个人素质，推动事业和技术的创新。具有使命感取决于良好的企业文化氛围和创新机制，通过企业环境的影响，管理者将会把企业看作是自己的家，看作是个人生涯的重要部分，从而产生巨大的动力和强烈的使命感。

2.勇于进取的精神。勇于进取表现为与时俱进，勇往直前的魄力；胸怀大志的气质；敢于拚搏的勇气；不怕挫折的韧劲。管理是一种开拓性工作，任重而道远。勇于进取意味着改革创新，也意味着向风险挑战，不怕挫折，善于在挫折中探索，将挫折转为顺畅。物业管理是由长期的传统房管操作模式，走到今天以服务为中心，以贯彻以人为本为理念，以创建和谐社会为根本目标。改革的历程无不体现改变习惯势力及艰难困苦的考验，因此要立足于众中之重，非有恒心和毅力不可。

3.勤奋好学的品质。勤奋好学是当今激烈的经济竞争时代中，人们追求事业必备的品质之一。如果不是勤奋好学者，就不会去深入思考和探索事业中的一些问题，更不会产生许多创意，深刻地说就不会有在商战社会中存在的位置。只有不断学习新东西，不断使自己站在最新的知识前沿，才能对事物看的更远、更贴切、更具领军人物的风范。也才能产生更多的创新意识和改造自然的谋略，使管理水平始终走在物业管理行业的前列。

4.保持乐观的情绪。乐观是一种超脱豁达的心态，保持乐观，对人对事业必然热情，尤其是从事物业管理的工作，要面对千家万户，什么样的人都有，遇到困难和挫折以及不为人所理解，或遭到他人讥讽的事件都随时可能发生。在这种条件下，没有乐观热情的品质，就很可能丧失信心，意志低落，造成工作的中断，“情为民所系，利为民所谋”的行业宗旨难以实现。总之,乐观与热情可使管理者在工作过程中，始终保持高昂的斗志和奋进的信念，可为事业发展创造良好的机遇。

5.诚信服务的理念。诚，真实无妄之谓；信，言出必信；商海无涯“信”作舟。获求制胜就是要坚持诚信为本的做人之道，在实践中就是要严守商业道德，主动履约践诺，决不能弄虚作假。因为任何人要成事立业，都离不开他人的支持与合作，都要运用好诚实守信这一道德手段，扎扎实实一步一个脚印的工作，创造出事业的信誉和成功的业绩。

二、坚实的文化基础

当今世界已进入知识化、信息化的时代，社会整体及其每个人的文化素质都在不断提升。物业管理的工作不同于其他行业，每时都处于各类复杂矛盾之中。物业管理所面对的是高级思维的群体，如果没有一定的文化基础及渊博的业务知识，就很难驾驭管理责任，更难以取得卓越的成就。富有文化知识的人，思想都较为敏捷，考虑问题比较周详，也善于抓住事物本质，并能相应地做出完善的对策。正因为如此，多数企业在选聘人才时，都非常看重应聘人的教育程度，一般都选定学历较高的人。因此社会的发展决定了作为一名管理者必须具备良好的文化素质。

1.语言文字知识。语言文字能力是管理者，乃至社会实践者的基础能力,也是必备的能力。只有掌握一定的语言文字知识,才能将事物弄懂弄明白。一名管理者要经常写总结、签合同、拟文件以及信息的传递等,倘若语句不通，含糊不清，将无法面对和诠释承担的责任。更重要是在做员工的思想工作、调动员工的积极性以及应对业主的投诉及突发事件、协调各方面关系时,更要求管理者必须具备善于表达，说话入情入理并能把握分寸的语言表达能力。

2.历史和哲学知识。掌握历史知识，尤其是经济发展史和企业发展史，以及著名企业家的创业史，可以使在了解过去的基础上把握未来，从前人的身上吸取丰富的养料。懂得哲学尤其是唯物辩证法，就能正确看待事物，掌握正确的认识论和方法论，遇到问题便能进入全面的分析，抓住事物的本质，以高智商敏捷的思维，总揽全局，使从事的事业得以顺利运行。

3.社会和心理学知识。社会和心理学知识有助于把握业主的思想脉搏和心理状态，业主的情况各不相同，家庭、爱好、兴趣和心理特点互有差异。因此要贯彻管理者意图，就要善于同各种各样的人融合起来，准确把握他们的思想动态，从而做出决策，激发他们的热情，调动他们的积极性，得到他们的共鸣和支持，同时根据业主的心理状态，可以应对每件发生或即将发生的事件，保持稳定和谐的社会氛围。

4.法律知识。在当前市场经济环境中，为保护企业的合法权益，规范企业行为，维护和谐的社区秩序，应当掌握一定的经济和民事法律知识，就象参加比赛必须懂得比赛规则一样，否则就会被罚下场。法律规定的范围十分广泛，它事关企业的行为，若不遵守就会带来损失以及不必要的麻烦，这就要求必须掌握法律知识，利用它来为企业服务，为完成企业经济指标，提高整体素质，创建和谐社会提供有利保障。

5.专业技能知识。做好物业管理工作必须懂得房屋建筑、机电机械设备、社区设施、环境卫生、社区安全、绿化养护、文化建设等与物业管理相关的知识。不懂得这些知识，就无法同专业人员及业主进行沟通，无法把握工作的运行,无法把握经济的良性运转和节约资金的细化工作。

6.经济管理知识。物业管理者应学习和掌握一定的微观经济学和宏观经济学的基础理论，如战略管理、生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理以及金融、保险、税收等方面知识。资金是企业的生命线，作为管理者必须具有如何采取多种手段和措施完成收费指标;如何使有限的资源得到合理的配置和运用;如何利用区域条件，创造经济开源收入;如何有效把握管理范围经济形势的管理水平，为企业的运作和发展提供坚实的经济保障。

三、机敏的领导素质

1.洞察构想能力。洞察力是指用某种观点看待事物，在同等条件下看清别人看不清楚的事物，正确制定未来的构想。通过杰出的洞察和构想能力，分析和把握企业发展的趋势，以精明的谋略和策划，提高可持续发展的管理水平。

2.协调沟通能力。物业管理是一项错综复杂的经营活动，很多工作时间都是处于与业主、开发商、企业内部、政府部门等方面的矛盾协调之中。诸多的矛盾决定了只有具备一定的协调能力和技巧，能够利用各种方法化解矛盾，才能够胜任物业管理工作者的职责。再则，在创建和谐社会的今天，以人为本、竭诚服务成为物业管理行业的绝对宗旨，要保证运营，促进发展，就必然要“身在此山中”，在矛盾中加强协调，以求和谐拓展。

3.组织引领能力。作为企业管理者要有根据人员的不同素质和技能，善于调动和调整人力资源积极性的能力，为建立有效的人力资源管理和激励机制提供切实可行的依据。实现增强人员的“以企为家”理念，提高与时俱进的价值观，保证企业在各方支持和努力下，达到平稳进步，和谐发展的局面。