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序号 |
标 准 内 容 |
规定
分值 |
评 分 细 则 |
考评分 |
扣分原因 |
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一 |
管理条件 |
7 |
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1、管理物业在10万平方米以上，至少管理两类物业 |
2 |
管理面积达标1分，管理类型达标1分 |
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2、至少有一个管理项目获得省优以上称号 |
2 |
达标2分，未达标0分 |
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3、公司取得资质3年以上, 并按要求建立企业信用档案系统 |
2 |
达标2分，未达标0分 |
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4、公司办公用房不少于100平方米 |
1 |
达标1分，未达标0分 |
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二 |
内部管理与企业形象 |
12 |
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1、内部机构健全、合理，建立现代企业制度，各项规章制度完善。所管项目依夫签订物业管理合同，责权利明确 |
3 |
符合3分，每缺一项扣0.5分，扣完为止，没有0分 |
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2、与员工签订《劳动合同》，符合国家有关用工制度，企业管理人员经过物业管理专业培训，持证上岗，并有员工培训计划 |
2 |
符合2分，每缺一项扣0.5分，扣完为止，没有0分 |
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3、企业须有一名以上注册物业管理师，公司专业技术人员达到《物业管理企业资质管理办法》要求 |
3 |
注册物业管理师符合1分，无0分；专业人员达标2分，每未达标一项扣0.5分，扣完为止，没有0分 |
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4、从业人员统一着装，佩戴胸卡上岗，有良好的职业道，企业形象良好，有争先创优规划和各项措施 |
3 |
符合3分，每缺一项扣0.5分，扣完为止 |
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5、应用计算机等现代化管理手段进行科学管理 |
1 |
符合1分，使用计算机、有智能化设备的为基本符合0.5分，其中没有智能化设备（在设计中没有监控设备的除外）的扣0.2分，；可查询资料中有一项得0.2分 |
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三 |
服务意识 |
10 |
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1、物业管理服务合同全面具体，执行良好 |
2 |
符合2分，有委托合同但内容不完整为基本符合1分,没有委托合同扣2分 |
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2、为业主、使用人服务意识强，有便民服务措施，公布价目表 |
3 |
符合3分，每缺一项扣1分，扣完为止，没有0分 |
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3、服务内容和手段不断创新 |
1 |
符合1分，每缺一项扣1分，扣完为止，没有0分 |
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4、无乱收费现象，定期公布收取的物业管理公共性服务费使用情况，自觉接受业主监督 |
2 |
符合2分,1、收费标准公布并符合规定的1分；2、无凭证或报表的扣0.5分；3、公开无照片或记录的扣0.5分（酬金制的要求公开，包干制的仅公开公共服务收费的费用的收支情况）。 |
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5、服务满意率在95％以上，服务质量投诉率在5％以下 |
2 |
符合2分，无收缴报表扣1分,每降低1个百分点扣0.5分 |
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四 |
财务管理 |
8 |
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1、企业独立核算，设有财务管理部门，财会人员持证上岗 |
2 |
符合2分，每缺一项扣0.5分，扣完为止，没有0分。 |
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2、各项财务制度健全、物业管理预算方案、年度财务计划、财务分析报告齐全 |
2 |
符合2分，每缺一项扣0.5分，扣完为止，没有0分。 |
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3、记帐凭证、会计报表编制、记载及时，内容真实，数字准确，帐目清楚 |
1 |
符合1分，每缺一项扣0.2分，扣完为止，没有0分。 |
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4、现金、支票、收费发票等保管、使用符合规定，无违反财务纪律行为 |
1 |
符合1分，发现违纪现象0分。 |
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5、税收核算、申报、银行帐务往来核对及时 |
1 |
符合1分，每缺一项扣0.2分，扣完为止，没有0分。 |
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会计帐册档案管理规范 |
1 |
符合发现1分，不规范0分 |
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五 |
房屋管理 |
11 |
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1、管理区域示意图、栋号标志明显，无私搭乱建，无违章装修，无占用房屋公共部位现象 |
3 |
符合3分,无示意图扣1分,无路标扣1分,幢、单元、户号每缺一个扣0.1分 |
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2、房屋外观整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落无污迹 |
3 |
符合3分,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.5分 |
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3、有房屋修缮制度，便民报修措施，并建立回访制度和回访记录 |
2 |
符合2分，1、建立并落实1分,建立但未落实扣0.5分,未建立扣1分；2、及时率符合0.5分,每降低1个百分点扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分； |
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4、房屋零修、急修及时率在100%，返修率不高于2% |
3 |
符合3分，1、及时率符合2分,每降低1个百分点扣0.5分;返修率符合1分,不符合0分； |
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六 |
环境管理 |
10 |
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1、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁 |
2 |
符合2分，1、实行责任制的得1分,其中无专职清洁人员（名单）和责任范围（区域）的每缺一项扣0.5分；2、实行标准化保洁的得0.5分，其中工作标准和时间安排的每缺一项扣0.5分；3、有巡查记录得0.5分，每发现一处不符合扣0.1分 |
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2、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀 |
2 |
符合2分，1、每发现一处垃圾扣0.2分；2、未达到垃圾日产日清（无规定时间）的扣0.5分；3、未定期（无计划和记录）的进行卫生消毒灭杀扣0.5分 |
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3、房屋共用部位共用设施设备无议害 |
2 |
符合2分，1、每发现一处扣1分；2、3、未定期（无计划和记录）的进行卫生消毒灭杀扣1分 |
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4、小区内道路等共用专地无纸屑、烟头等废弃物；商业网点管理有序，符合卫生标准 |
2 |
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