序号

标准内容

规定

分值

评分细则

扣分

得分

一

基础管理

22

1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入

1

符合1.0，不符合0

2、已办理接管验收手续

1

符合1.0，不符合0

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理

1

符合1.0，不符合0

4、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

6、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

7、业主委员会与物业管理企业签订物业管理服务合同，双方责权利明确

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

8、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定

1

符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0

9、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善

1

完善1.0，基本完善0.5，不完善0

10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意

1

符合1.0，不符合0

一

11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法

2

制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2，未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨

1

管理人员、专业技术人员，每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3，不符合0

13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

1

执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5，未公开0

一

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，制度健全，责任落实，查阅方便

1

包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1

16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便

1

每发现一处不符合扣0.2

17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录

2

符合2.0，没有值班制度的扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1

18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达90%以上（每年不少于2次）

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

19、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录

2

建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0

二

房屋管理及维修养护

9

1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置

1

符合1.0，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象

1

符合1.0，发现一处私搭建或擅自改变房屋用途均扣0.5

3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象

2

符合2.0，大厦外墙是建材贴面的，每发现一处脱落扣0.2，是玻璃幕墙的，每发现一处破损或不洁扣0.2，是涂料的，每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损

1

符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损，每处扣0.1，有安全隐患，每处扣0.5

5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等

1

符合1.0，发现一处不符合扣0.1