一、单项选择题（每小题1分，共60分） Pmedu.net 物管远教网
1、因为物业具有（B ），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。 Pmedu.net 物管远教网
A、 稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性 Pmedu.net 物管远教网
2、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（D ）。 Pmedu.net 物管远教网
A、固定性 B、耐久性 C、多样性 D、高值性 Pmedu.net 物管远教网
3、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（ A ）。 Pmedu.net 物管远教网
A、积极主动，讲求时效 B、谦虚谨慎，文明礼貌 Pmedu.net 物管远教网
C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象 Pmedu.net 物管远教网
4、物业管理是围绕着创造（ C）这一中心开展各项工作的企业行为。 Pmedu.net 物管远教网
A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值 Pmedu.net 物管远教网
5、（A）巡查安全防范系统运行情况，发现异常立即处理，并做记录。 Pmedu.net 物管远教网
A每天 B每周 C每月 D每季 Pmedu.net 物管远教网
6、（C）电梯开梯后进行一次电梯全程运行检查。 Pmedu.net 物管远教网
A每班 B每周 C每天 D每月 Pmedu.net 物管远教网
7、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D） Pmedu.net 物管远教网
A、 维修 B、管理 C、经营 D、服务 Pmedu.net 物管远教网
8、物业管理的主要内容不包括（ A）。 Pmedu.net 物管远教网
A、财务管理 B、保洁管理 C、环境管理 D、车辆管理 Pmedu.net 物管远教网
9、房屋装修规划、设计由（C ）进行。 Pmedu.net 物管远教网
A、房地产开发商 B、房地产行政管理部门 C、业主和使用人 D、物业管理公司 Pmedu.net 物管远教网
10、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A ）。 Pmedu.net 物管远教网
A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决D、应及 时向上级报告 Pmedu.net 物管远教网
11、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（ D）的影响是非常明显的。 Pmedu.net 物管远教网
A、 经济效益 B、知名度 C、规模 D、信誉 Pmedu.net 物管远教网
12、预防火灾，就是要消除（ D ）。 Pmedu.net 物管远教网
A．可燃物 B．助燃物 C．着火源 D．燃烧产生的条件 Pmedu.net 物管远教网
13、（ D ）是物业公司防火第一责任人； Pmedu.net 物管远教网
A．保安领班 B．保安队长 C．管理处经理 D．物业公司总经理 Pmedu.net 物管远教网
14、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（B ）。 Pmedu.net 物管远教网
A、 一般性服务 B、特约性服务 C、公共性服务 D、公众代办性服务 Pmedu.net 物管远教网
15、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（A ）原则。 Pmedu.net 物管远教网
A、 产权、经营权分离 B、业主到上 C、专业高效D、公平竞争 Pmedu.net 物管远教网
16、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，体现了（B ）。 Pmedu.net 物管远教网
A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 5、物业管理人员在工作中互相推诿，办事拖拉，不符合（ A ）的职业道德要求。 medu.netnet 17、社区公众是指（ C ） Pmedu.net 物管远教网
A组织内部的公众 B组织所有的公众 Pmedu.net 物管远教网
C 组织所在地的公众 D整个社会的公众 Pmedu.net 物管远教网
18、在社交场合，无意与别人的目光相遇时，正确的选择是（ A ） Pmedu.net 物管远教网
A、眼神自然对视1-2秒，然后慢慢离开 B、马上移开目光 Pmedu.net 物管远教网
C、眼神始终注视对方 D、无所谓 Pmedu.net 物管远教网
19、到他人家里做客拜访，最适宜的时间是在（ A ） Pmedu.net 物管远教网
A、上午十点或下午四点左右 B、中午十二点，或下午二点左右 Pmedu.net 物管远教网
C、晚上十点左右 D、没有讲究 Pmedu.net 物管远教网
20、物业指的是（ A ）的房地产。 Pmedu.net 物管远教网
A．单元性 B．单体性C．复合性D．综合性 Pmedu.net 物管远教网
21、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及（D ）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。 Pmedu.net 物管A、场地B、绿化带C、道路D、周围环境 Pmedu.net 物管远教网
22、前期物业服务公同可以（ A ）；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。 Pmedu.net 物管远教网
A、约定期限 B、不定期限 C、定期二年 D、定期三年 Pmedu.net 物管远教网
22、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（C ） Pmedu.net 物管远教网
A、 管理部B、服务部C、监察部D、产业部 Pmedu.net 物管远教网
23、物业区域治安日常管理应以（ B ）为主； Pmedu.net 物管远教网
A． 公安部们 B．物业管理公司 C．联防队 D．门卫 Pmedu.net 物管远教网
24、物业管理公司服务部的主要职能有（A ） Pmedu.net 物管远教网
A、 依法建立各类服务网点B、扩大租赁业务C、负责管理区域内的环境卫 Pmedu.net 物管远教网
D、负责区域内的房屋修缮 Pmedu.net 物管远教网
25、物业管理公司的（A ）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 Pmedu.net 物管远教网
A、工程部B、管理部C、产业部D、租赁部 Pmedu.net 物管远教网
26、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是 （C ）。 Pmedu.net 物管远教网
A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会或业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现 Pmedu.net 物管远教网
27、前期物业服务公同可以（ A ）；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。 Pmedu.net 物管远教网
A、约定期限 B、不定期限 C、定期二年 D、定期三年 Pmedu.net 物管远教网
28、物业区域治安日常管理应以（ B ）为主； Pmedu.net 物管远教网
A． 公安部们 B．物业管理公司 C．联防队 D．门卫 Pmedu.net 物管远教网
29、物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以（ C ）为前提； Pmedu.net 物管远教网
B． 公平性 B．客观性 C．受制性 D．实用性 Pmedu.net 物管远教网
30、（ D ）的形象从某种意义上代表着物业管理企业的形象。 Pmedu.net 物管远教网
A．保安部经理 B．保安领班 C．巡逻员 D．门卫 Pmedu.net 物管远教网
26、下列不属于停车场正常组织准备工作的是（ D ）。 Pmedu.net 物管远教网
A．使停车场清晰明亮 B．设置清晰标识 C．配备安全防范设备D．配备汽车排污检测设备 Pmedu.net 物管远教网
29、（ B ）是指提供非人们居住的环境，包括内部居住环境和外部居住环境连个方面。 Pmedu.net 物管远教网
A、生产环境 B、居住环境 C、商业环境 D、办公环境 Pmedu.net 物管远教网
30、下列不属于物业环境中的硬环境的是（ A ）。 Pmedu.net 物管远教网
A、邻里关系 B、房屋建筑 C、附属设备 D、公共设施和相关场地 Pmedu.net 物管远教网
31、新建房屋接管验收应验交的产权资料共（C ），技术资料共（ C）。 Pmedu.net 物管远教网
A、4项，4项 B、5项，5项 C、4项，14项 D、5项，15项 Pmedu.net 物管远教网
32、在物业的接管验收时，交接物业的双方是（D ） Pmedu.net 物管远教网
A、业主委员会和物业管理公司 B、施工单位和开发建设单位 C、房地产行政部门和物业管理企业 D、开发建设单位和物业管理企业 Pmedu.net 物管远教网
33、物业接管验收应特别重视（C ）验收，由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。 Pmedu.net 物管远教网
A、设计质量 B、施工质量 C、综合功能 D、附属设备 Pmedu.net 物管远教网
34、用电高峰期或潮湿天气，（D ）关灯检查接头是否有过流放电现象。 Pmedu.net 物管远教网
A 每天应不多于两次 B每天应不少于两次 Pmedu.net 物管远教网
C 每班应不多于两次 D每班应不少于两次 Pmedu.net 物管远教网
35、计划停电时，物业管理主管部门至少提前（C）将停电事宜通知用户；若不能，最迟应在实施停电前1小时，将停电通知送达用户或启用广播系统紧急通知用户。 Pmedu.net 物管远教网
A8小时 B12小时 C24小时 D48小时 Pmedu.net 物管远教网
36、（B ）标志着物业正式进入使用阶段。 Pmedu.net 物管远教网
A、竣工验收完成 B、接管验收完成 C、业主大会召开 D、业主委员会成立 Pmedu.net 物管远教网
37、在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系是（ B） Pmedu.net 物管远教网
A、利益关系 B、责任关系 C、供需关系 D、监管关系 Pmedu.net 物管远教网
38、接管验收合格后，接管单位应在（A ）内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。 Pmedu.net 物管远教网
A、7天 B、15天 C、1个月 D、2个月 Pmedu.net 物管远教网
39、房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，如属于设计、施工或材料的原因，应由（B ）负责。 Pmedu.net 物管远教网
A、施工单位 B、建设单位 C、物业管理企业 D、业主自己 Pmedu.net 物管远教网
40、新建房屋在保修期内由（ C）负责保修。 Pmedu.net 物管远教网
A、施工单位 B、管理单位 C、建设单位 D、销售单位 Pmedu.net 物管远教网
41、首次选聘物业管理公司由房地产开发企业进行，一般规定不超过（ A） Pmedu.net 物管远教网
A、两年 B、一年 C、半年 D、三个月 Pmedu.net 物管远教网
42、一个居住区的规模是（ A ）万户，人口（ A ）万人； Pmedu.net 物管远教网
A．1~1．6 3~5 B． 1．2~1．5 3．5~5 C． 1．5~1．8 5~6 D．1．5~2 Pmedu.net 物管远教网
43、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》有（ B ）个服务等级。 Pmedu.net 物管远教网
A．2 B．3 C．4 D．5 Pmedu.net 物管远教网
44、下列不属于绿化养护管理特点的是（B）。 Pmedu.net 物管远教网
A、经常性 B、偶然性 C、针对性 D、动态性 Pmedu.net 物管远教网
45、物业管理区域（简称辖区）的给水系统（即供水部门向物业管理区域供水总表以内）一律由辖区的（D）管理。 Pmedu.net 物管远教网
A业主 B使用人 C供水部门 D物业管理公司 Pmedu.net 物管远教网
41、房屋维修管理的基本原则是（D ） Pmedu.net 物管远教网
A、经济合理原则 B、区别对待原则 C、有偿服务原则 D、服务原则 Pmedu.net 物管远教网
42、房屋维修日常服务的首要指标是（D ） Pmedu.net 物管远教网
A、定额指标 B[Page]、经费指标 C、服务指标 D、安全指标 Pmedu.net 物管远教网
43、房屋维修管理的主要内容不包括（A ） Pmedu.net 物管远教网
A、房屋附属设备的管理 B、房屋的安全与质量管理 C、房屋维修施工管理 D、房屋维修行政、技术管理 Pmedu.net 物管远教网
44、小修养护部位费用主要通过收取（ B ）筹集，不足部分从 物业管理公司多种经营的收入中弥补。 Pmedu.net 物管远教网
A.公共性维修费 B.物业管理服务费 C.物业的保修费 D.专项维修资金 Pmedu.net 物管远教网
45、.物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议设施管理，进行（ B）的现场检查。 Pmedu.net 物管远教网
A.定时 B.不定时 C.每时每刻 D.定时或不定时 Pmedu.net 物管远教网
46、下列属于物业绿化精神功能的是（ D ）。 Pmedu.net 物管远教网
A、遮阳、隔声 B、改善气候 C、净化空气 D、分割空间 Pmedu.net 物管远教网
47、联合国确定的城市人均绿地指标为（ C ）m2，如此才能达到保证人类身心健康的基本标准。 Pmedu.net 物管远教网
A、30～40 B、40～50 C、50～60 D、60～70 Pmedu.net 物管远教网
49、居住小区中型游园服务半径不得超过（ C ）米； Pmedu.net 物管远教网
A．500 B．600 C．800 D．1000 Pmedu.net 物管远教网
50、一般而言，2.5～4.0万居民的居住区要设一个大游园，人均绿地（ D ）平方米； Pmedu.net 物管远教网
A．10 B．12 C．14 D．16 Pmedu.net 物管远教网
51、游园绿化要求绿化种植用地面积不低于绿地总面积的（ C ）； Pmedu.net 物管远教网
A．50% B．65% C．75% D．90% Pmedu.net 物管远教网
52、物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（A ）保存起来以备查考的各种文件。 Pmedu.net 物管远教网
A、原始记录 B、业主档案 C、管理制度 D、用户信息 Pmedu.net 物管远教网
53、客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（ D）后可以销毁。 Pmedu.net 物管远教网
A、半年 B、1年 C、2年 D、3年 Pmedu.net 物管远教网
54、生活饮用水二次供水的水质检测每（ A）一次。 Pmedu.net 物管远教网
A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 Pmedu.net 物管远教网
55、防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（ C） Pmedu.net 物管远教网
A、商业垃圾的处理 B、工业垃圾的处理 C、生活垃圾的管理 D、公共厕所的管理 Pmedu.net 物管
56、我国《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是（C ）分贝 PA、65，55 B、55、45 C、50，40 D、40，30 Pmedu.net 物管远教网
57、以下（ B）不是物业管理公司治安管理的工作内容。 Pmedu.net 物管远教网
A、培训保安人员 B、抓捕犯罪嫌疑人 C、维护管区内的治安秩序 D、完善管区内安全防范设施 Pm58、在物业管理区域内，保安巡逻的范围（C ） Pmedu.net 物管远教网
A、物业管理区域内的任何部位 B、严格限定为公共走廊 C、严格限定为公共地方 D、严格限定为娱乐场所 Pmedu.net 物管远教网
59、白天、保安部接到客人丢失财物的报案后，（C ）应首先迅速到案发现场。 A、消防值班员 B、停车场门卫 C、内保员 D、值班经理 Pmedu.net 物管远教网
60、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（D ）负责。 Pmedu.net 物管远教网
A、保安部主管 B、工程部主管 C、义务消防人员 D、专职消防管理人员二、多项选择题（每小题1分，共20分） Pmedu.net 物管远教网
1、职业道德有如下特点：（ABCD） Pmedu.net 物管远教网
A、职业道德具有适用范围的有限性； Pmedu.net 物管远教网
B、职业道德具有历史继承性； Pmedu.net 物管远教网
C、职业道德的表达形式多种多样； Pmedu.net 物管远教网
D、职业道德兼有强烈的纪律性 Pmedu.net 物管远教网
2、职业在社会生活中包括的要素有：（ABC） Pmedu.net 物管远教网
A、职业职责 B、是职业权利 C、职业利益 D、职业前景 Pmedu.net 物管远教网
3、体现在语言上的礼节有：（ AC ） Pmedu.net 物管远教网
A、称呼礼节、问候礼节 B、迎送礼节、操作礼节 C、应答礼节 D、次序礼节 Pmedu.net 物管远教网
4、.职业道德主要通过（AB C ）的关系，增强企业的凝聚力。 Pmedu.net 物管远教网
A.协调企业职工间 B.调节领导与职工 C.协调职工与企业 D.调节企业与市场 Pmedu.net 物管远教网
5、公文的特点有（ABCD） Pmedu.net 物管远教网
A、公文内容的公务性 Pmedu.net 物管远教网
B、公文格式的规范性 Pmedu.net 物管远教网
C、作者和读者的指定性 Pmedu.net 物管远教网
D、法定权力的制约性 Pmedu.net 物管远教网
5、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（ BC ）。 Pmedu.net 物管远教网
A、全部要求 B、基本要求 Pmedu.net 物管远教网
C、首要要求 D、最高要求 Pmedu.net 物管远教网
6、谈话的双方在交谈过程中，应从对方的角度考虑，在确定了主要交谈内容后，恰当地选用语言，尊重另一方，避免使用人们忌讳的交谈方式和话题，应注意( ACD ) Pmedu.net 物管远教网
A、重视礼节和习俗 Pmedu.net 物管远教网
B、使用行话、术语以及方言土语 Pmedu.net 物管远教网
C、不涉及疾病、死亡等不愉快的事情 Pmedu.net 物管远教网
D、不涉及对方反感的话题 Pmedu.net 物管远教网
7、业主在物业管理活动中，享有下列权利：（ ABCD ） Pmedu.net 物管远教网
A.按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务 Pmedu.net 物管远教网
B.召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议 Pmedu.net 物管远教网
C.制定、修改业主公约、业主大会议事规则 Pmedu.net 物管远教网
