邓南宇（北京悦豪物业管理有限公司总经理）：

管理是创新服务的基础。正如在第三届中国管理创新大会上有关专家提出的，创新是一种战略性管理，包括思路创新、制度创新、技术创新、管理方式创新等诸方面，而且这些创新要素相互之间又存在着紧密联系。在此思路下，北京悦豪物业管理有限公司对所管的项目实施了创新性的管理，建立了“程序文件”、“作业指导书”等管理制度，通过严格制度管理，保证了创新服务的持续开展，在北京市有关部门组织的“构建和谐、规范服务”主题活动中，通州区有130多家物业管理企业参与其中，北京悦豪物业管理有限公司所管理的青年城、新华联家园北区管理部获主题活动物业管理优秀集体称号。