构建和谐社会是一个巨大的系统工程，也是一个需要随着经济、政治、文化的发展而不断推进的很长的历史过程，需要各方面坚持长期不懈的共同努力。物业管理企业在构建社会主义和谐社会的过程中有着不可推卸的历史责任和应起的社会作用，尤其是在构建和谐社区中，物业管理以其强大的行业优势发挥着积极的重大的作用。

一、物业管理与构建和谐社区有着相互促进的作用

物业管理是构建和谐社会的重要组成部分，与构建和谐社区有着相互依存、相互促进的关系。一方面，物业管理满足业主对住房财产的使用、维护、保值等方面的服务的需求，为业主及使用人创造和保持良好的工作居住环境，并按照物业企业与业主的合同约定，对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的保结、绿化、保安等环境卫生和秩序以及社区文化活动，这正是构建和谐社区的重要范畴。另一方面，物业企业为业主提供的是有偿管理服务，具有明显的市场性，而且是密集型的劳动，给社会解决大量的就业问题，为国家上交税金和社会安定团结发挥着不可估量的作用。

二、对环境的管理是和谐社区的基础

有了物业管理，社区的公共卫生整洁，环境优美舒适，设施功能正常，安全状态良好。社区呈现安定有序、人与环境和谐相处的局面。如果没有物业对社区人文环境的培养和建设，住在小区里的居民来自四面八方，个人的生活背景全然不同，社区内没有一个好的人文环境，就很难谈和谐社区包括和谐社会的运转，就有可能形成一盘散沙。

三、对业主提供优质满意的服务是社区和谐的关键

一个物业小区有众多的业主用户，要想和谐相处，关键是物业公司定位要准确，对物的管理要科学，对人的服务要到位。角色定位清楚了，其工作范畴、责任和义务自然也就清晰了。

物业人的座右铭是“第一是服务、第二是服务、第三还是服务”。服务、服务，就是要让业主认同付出的所值。在服务过程中设身处地地替业主着想，想业主之所想，急业主之所急。尊重业主，把业主当上帝，精心管理，周到服务。

孔子说：“人，天地之性最高者也。”人的心灵是可以相通的，心灵相通，一通百通。你真心实意的，细致入微的为他们服务，他们就会感动。比如，雨天，在大堂服务台备一些雨伞随时准备借给没有带雨具的业主；夏天高温，在大堂和商务间为业主和来访人员准备些清凉、解暑茶；遇到歹徒抢劫业主，我们的保安人员奋不顾身的冲上去……甚至可以开通业主热线，经常与业主沟通，与其分忧，为其解难，把业主从“身边”的人变成“心边”的人，也就增进了社区的和谐，而业主满意，则是社区和谐的关键。

四、对业主、开发商的协调、沟通起化解社区冲突和纠纷的桥梁纽带作用

创造和谐的物业管理环境，需要物业管理关系链上诸主体的参与，尤其是房地产行政管理部门、开发商、物业管理公司、业主的相互配合。物业管理公司应为业主着想，着力解决与业主和使用人切身利益相关的突出问题，缓和和化解各种矛盾，创造和谐的物业管理环境，维护物业管理关系稳定，努力构建和谐的物业管理关系。对业主提出的不合理要求或超出服务范围的特殊要求，如私搭乱建，就要依据政策、法规、公约及各项规定予以有效的沟通、预防、劝阻，并做好对相关法律法规的解释和执行工作。通过理性的、真诚的沟通，最终得到大多数业主的认可和支持。个别业主认识到自己的行为可能损害公众利益，及时终止，大家最终成为非常好的朋友和伙伴。可见，物业公司在协调和沟通业主与各方面的关系，化解冲突和纠纷起着极其重要的作用。物业公司瘫痪了，社区就很难和谐地运转。

总之，构建社会主义和谐社会，是我国一项长期的社会建设目标。从我国社会管理的职能分工而言，物业管理成为一个重要的社会服务产业。由于物业管理的行业性质，使其对构建和谐社区有着不可估量的积极作用。因此，有了物业管理，构建和谐社会才有重要的基础保证；有了物业管理，构建和谐社会不只是一句响亮的口号；有了物业管理，实现构建和谐社会的目标才不会遥不可及；有了物业的管理，社区的物质文明建设和精神文明建设才能逐步落到实处。

本文作者系深圳鹏基物业管理服务有限公司总经理