1. 物业管理企业必须确立以人为本的观念

与传统的房屋管理企业的房屋经营管理不同，物业管理企业的职责不再是单一的房屋维修、养护和管理，而是包括社会治安、环境卫生，道路绿化、车辆管理等在内的服务，是满足社区居民所需的全方位的服务。一句话，居民的需要就是物业管理企业的服务范围，这样不仅可以为居民提供生活上的方便，也可以为企业增强经济效益。因此，物业管理企业必须树立以人为本的观念，把为业主服务作为自己工作的着眼点和落脚点，把业主是否满意作为检验工作业绩的标准。只有这样，才能得到居民的支持，更好地完成所承担的任务。

2. 真诚的服务和合理的收费是物业管理企业生存和发展的“生命线”之一

真诚的服务和合理的收费是物业管理企业生存和发展的“生命线”之一，物业管理企业只有以真诚的服务和合理的收费，才能赢得社区居委会和业主的信任和支持。物业管理企业要有“社区归属”的思想，认识到“我”是社区一分子，社区建设，人人有责。所以，物业管理企业要做好准确的自身定位，树立“社区归属”思想，在条件允许的情况下，挤出一部分资金支援社区建设，扶持社区公益事业，帮助特困户解决一些实际困难，对本企业的文化娱乐设施，在不影响企业正常办公秩序的前提下，可廉价或免费为社区居民提供活动场所。同社区和居民的关系搞好了，有了社区居委会和居民的支持，物业管理企业才能团结居民共同搞好社区建设，才能得到更好的发展。