摘要：从企业发展的角度看，品牌是企业经营制胜的法宝，是企业持续成长的关键所在。而诚信 , 则几乎是所有著名品牌的共同属性。企业树立品牌和形象的过程，也是积累诚信的过程。因此，正确处理好企业品牌塑造与诚信建设的关系，是物业管理企业持续成长的关键因素。

一、物业管理企业要着力塑造企业品牌

品牌对于物业管理企业的持续成长具有重要作用，可以从品牌建设与扩张 —— 顾客对品牌的感知程度 —— 顾客购买服务的增加 —— 企业竞争优势得以强化这样一个过程来考察。

企业品牌是一种无形资产，而产品与服务是品牌建设的基础。只有将产品和服务的内在品质特性和外在表现经过充分发掘和加工提炼出来，有意识地赋予产品以人格化个性，并外化为视觉和听觉形象，为顾客所了解和接受时，一个企业的产品和服务才能够成为“品牌”。这其中的关键就是企业品牌的塑造和建设。

从顾客的角度讲，在市场竞争环境下，企业一旦形成品牌，就具有独特的形象和鲜明的个性，代表着这家企业及其提供的产品和服务带给顾客的丰富而美好的联想：（ 1 ）具有特定的利益保障，顾客会从这一品牌中知道，购买这家企业的产品或者服务能够保障自己的利益，甚至大大增加自身付出的利益价值。（ 2 ）由于已经接受过类似的服务，或者口碑传诵，顾客对品牌会自然而然地产生亲切感觉，认为这样的品牌充满人情味，在物质的收获之外，精神方面也得到了一定的满足。（ 3 ）顾客对品牌产品或服务的持续忠诚，会激起相关消费者的购买冲动，使其不断重复购买，发挥品牌的联动效应。

在物业管理企业的成长过程中，企业品牌的优劣，在一定程度上反映了企业经营效果的好坏、企业文化的优劣和企业整体能力的强弱，实质上也就是企业核心竞争力强弱的反映。因此，品牌是企业的灵魂，而核心竞争力又是品牌的灵魂。在企业构筑持续竞争优势、锤炼核心竞争力的过程中，品牌效益能够帮助企业更好地整合内外部资源优势，提高内在品质，获取更大的市场份额和规模效益。因此，品牌建设是物业管理企业实现持续发展的一条必由之路。

在多年的经营发展过程中，笔者所在公司一直注重强化企业的品牌塑造，着力提升企业无形资产，全力打造良好的品牌形象。

二、成功的企业品牌是企业长期坚持诚信建设的结果

“人无信不立，政无信不威，商无信不富”，市场经济的发展最需要的是诚信。诚信是人与人之间、单位与单位之间和商品交换中的一种信任关系，诚信构成了市场主体之间的自愿交易。企业的一切生产经营活动必须依托企业诚信这一无形资产来进行，才能获得持续发展的动力。守信企业将会因此产生良好的效益，失信企业终将会被市场所淘汰。只有努力建设企业诚信，营造一个良好的市场环境，才能铸就企业成功之路。由此可见，诚信建设更是企业品牌塑造、持续发展的制胜法宝。

１．品牌就是文化力。

在企业发展过程中，笔者认为，诚信企业文化建设是企业品牌塑造的核心动力，企业诚信建设的关键在于跳出将诚信建设停留在理论和观念层次，坚持实践诚信原则。

笔者所在公司坚持将诚信作为企业发展生生不息的精神动力、企业持续成长的思想基础、员工个人发展的立身之本，提出了“持身以正，服务唯诚”的企业核心理念。“持身以正”是思想、行为两方面的统一，即在精神上树正气，在作风上讲正派，在行为上走正道！“服务唯诚”是对市场、顾客、社会都要诚信，即在精神上忠诚，在态度上诚挚，在行为上诚实。在核心理念的基础上，笔者所在公司又提出了以“诚信”为核心的企业品牌理念，即“誉从信来，牌在品中”。“信”有“五信”：信仰、信心、信用、信任、信赖；“品”有“五品”：品德、品位、品行、品质、品格。

２．品牌就是执行力。

笔者所在公司开展了“诚信企业”创建活动，以此作为企业文化的延伸，打造企业的执行力。

企业整体的诚信行为，是由企业全体成员的诚信行动体现出来的。企业员工是企业诚信建设的主体，更是提高企业执行力的主体。因此，笔者所在公司将诚信建设引入企业内部管理中。

首先是引导员工认识到，诚信是一种品牌、品质，诚信的根本问题就是负责，向社会、向单位、向员工负责，做到守时、守信；诚信是一种社会资源，做企业必须诚信，只有诚信才能保护好企业的源头；拥有了具备“诚信”美德的员工，企业对市场、对顾客的诚信才会实现。

其次是提倡“低调做人、用心做事”，开展“个人职业信用体系”建设活动，组织员工签订 《 诚信承诺书 》 ，围绕“职业信仰、职业态度、职业目标、职业能力、职业成就”五个方面，引导员工创建个人“职业信用体系”和做好个人“职业生涯规划”，从每一个岗位、每一件小事做起，以员工个人的诚信行为打造企业的诚信品牌形象，形成“立信才能立业”的企业氛围。

再次是进一步完善和强化企业的各项规章制度，将诚实守信作为企业管理、员工行为、服务标准的核心指导思想，通过各种制度加以强化和规范，形成制度化、实践化、可操作化和绩效化，最终将“诚信”这一理念落到实处。

３．品牌就是竞争力。

笔者认为，作为物业管理市场的主体，物业管理企业应充分认识不诚信行为对自身发展的危害，只有树立诚信经营理念，主动加强行业自律，才能提高企业核心竞争力，才能促进自身健康发展。因此，笔者所在公司始终坚持诚信经营，为顾客创造价值：

（１）强化企业规范运营。确保所有服务项目都做到证件齐全、手续完备、资质完善。

（２）加强服务质量的过程控制。实行公司月检、项目部周检、物业管理处日检三级服务质量督导检查制度；实行项目管理目标考核制度，每季度对各项目部 18 个子目标进行量化考核；实行分级回访和顾客满意度调查制度，以人为本。

（３）是实施诚信营销。不搞虚假宣传，坚持诚信合同，维护双方权益，严格遵循交易规则。

（４）是加大培训力度。组织案例评析会，开办脱产轮训班，编制公司培训教材，抓好入职和岗中培训，努力建设高素质的服务队伍。

（５）是倡导团队服务意识。提倡“良好沟通、诚意合作、信息共享”，引导员工重视团队力量，建设优秀团队，实现最佳团队绩效。逐步形成“公司为项目部服务，项目部为物业管理处服务，物业管理处为员工服务，员工为业主服务”的工作格局。

品牌靠诚信浇灌，形象靠诚信维护。笔者所在公司以诚信为核心的企业文化、以诚信为核心的经营管理实践，为品牌塑造打下了坚实的基础

参考资料 :

1. 王立久， 《 物业管理学 》 ，北京大学出版社

2. 王青兰， 《 物业管理导论 》 ，中国建筑出版社