摘要：在构建和谐社区的过程中，物业管理在“完善社区管理，深化社区服务，繁荣社区文化，加强社区治安，美化社区环境和扩大社区就业”六个方面发挥着难以替代的主力军的重要作用。从实质上来说，和谐社区的要求和物业管理的目的是一致的，它反映了社会的需要和广大居民的需要。

物业管理所管的小区、大厦、商场等是人们生活、工作的重要场所，是各种社会关系的主要载体，既是城市的组成元素，又是社会的基本单元，是构建和谐社会最重要的基础之一。因此，和谐社会建设需要物业管理行业的积极参与，物业管理行业能够在和谐社会建设中发挥重要的作用，积极参与和谐社会建设是物业管理行业的历史使命。本文将从物业管理的角度，对和谐社会建设的主要方面进行分析和探讨。

一、物业管理在和谐社区中的重要作用

随着行业管理水平的不断提高，服务标准的不断规范，员工素质的不断提高，物业管理通过服务于社会，融合于社会，被社会逐步了解、认可和接受，并在社会变革时期所产生的新的社会分工中扮演了极其重要的角色。

和谐社区主要体现在“居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和”方面，而这些方面正是物业管理的工作要求和努力方向。

在构建和谐社区的过程中，物业管理在“完善社区管理，深化社区服务，繁荣社区文化，加强社区治安，美化社区环境和扩大社区就业”六个方面发挥着难以替代的主力军的重要作用。从实质上来说，和谐社区的要求和物业管理的目的是一致的，它反映了社会的需要和广大居民的需要。

二、化解社会矛盾

我国目前正处在社会变革和社会转型期，新旧体制的转换，政府职能的转移，企业的关、停、并、转，贫富差距的拉大，三农问题等等，各种社会矛盾交织，错综复杂，如果处理不好，势必直接影响政治稳定、经济发展和人民生活。住房制度改革和医疗制度改革、教育改革一样是经济改革的重大难题之一。物业管理是住房制度改革出现的新生事物，它承担了政府职能的转移，能否成功推行也关系到经济体制改革的成败。居民在住房及各种配套服务方面，从以前由政府单位全部包揽变成了全由自己花钱买消费、买服务，许多人没有心理准备，不理解、也不适应。 20 多年来，物业管理行业尽管走得很艰辛、很困难，在国家没有任何投入的情况下，不仅挑起了重担，而且比原来的政府房管做得更专业、更经济，管理水平和服务水平有了很大的提高。

物业管理处在社会基层的第一线，面对各种利益的纷争，职能的碰撞，角色的错位，贫富的差异等等矛盾在基层、社区的反应，物业管理行业的大多数企业以强烈的社会责任感、先进的服务理念、良好的职业素养、勤奋执着的敬业精神、谦虚礼让的工作态度，主动、及时协调各种关系，调和、化解各种冲突和矛盾，把大量的矛盾解决在基层，化解在萌芽阶段。虽然有些问题不能由物业管理直接解决，物业管理企业还是尽自己所能，通过信息沟通交流，以诚心、爱心、责任心来感动人、影响人，努力化干戈为玉帛。

物业管理企业大量吸纳安置城市下岗工人和农村劳动力的举措本身，就是化解社会矛盾最好的印证。

物业管理企业还以规范的管理、良好的服务、完整的制度、严格的工作程序，影响着其他行业，如建筑行业、装饰行业、供水、供电、通信、房地产企业等与居民生活工作相关联的部门，间接地带动、促使他们改进工作、改善态度、提高效率，这也为社区的和谐、社会的进步起到了促进作用。

三、解决就业问题

解决就业问题是建设和谐社会的重要内容，是当今社会、各级政府的首要工作，是关系国计民生的大事，因为，做不到安居乐业就谈不上社会和谐。

物业管理行业在短短几年里吸纳了近 300 万人就业，这些人员主要来自刚毕业的大学生、城市下岗工人和农村多余闲散劳动力。尤其是后两类文化程度不高、没有一技之长的人员，比较难以消化，也容易造成社会问题。物业管理通过给这些人员提供就业机会，不仅在为政府分忧、为社会稳定方面做出了重要贡献，而且还通过多种形式和不间断的培训，极大地提高了行业从业人员的思想理念、业务技能和综合素质，对提高整体国民素质起到了很好的作用。

四、提高城市管理水平

住宅小区、写字楼、商业楼宇、政府办公大楼是城市文明的窗口，其管理好坏，是城市整体素质的具体表现，因此物业管理是城市管理的重要内容和组成部分。通过 20 多年物业管理实践证明：物业管理在市容市貌的整洁美化，城市基本设施的运行管理，城市安全护卫，社会秩序维护，提高市民的文明程度，完善社会服务功能等方面，发挥了很大的作用，承担了相当多的工作和任务，为城市管理科学化、有序化起到了举足轻重的作用。

此外，物业管理在公共突发事件的应对和处理，在抗击和防御各种自然灾害面前，也能协助政府起到积极的作用。如 2003 年抗击“非典”，广大物业管理企业员工义无反顾地奋战在非典第一线，积极配合政府统一部署，构筑起坚固的防治屏障 , 将居民工作生活所受影响降低到最低限度，为战胜非典疫情作出了巨大贡献，也为城市管理积累了宝贵经验。

五、提高居民的生活质量

随着人民生活实现了从温饱到到小康的大跨越，居民的消费水平不断升级，消费结构显著变化。当城市居民的基本生活条件得到满足以后，他们更加注重提高生活质量，特别是对居住的环境、住宅的档次、住宅的科技含量、生活配套设施、社区的文化活动等方面有了更高的要求。

针对居民的消费新需求，物业管理企业通过物业硬件的维护，软件的服务，发挥了独特的作用。更难能可贵的是，凡是商品化的各类物业均靠物业管理企业自身市场化运作，做到了部分居民居住环境的改善，让居民感到居住的环境更加美观、整洁、舒适，更加安全、有序、祥和，生活更加便利、如意，这些正是和谐社会乃至小康社会的重要内容。

通过物业管理，实现了生活后勤从管理型到服务型的转变，服务更加人性化，管理更加规范、科学，局部地区已经赶上或超过国外发达国家的水平。实实在在为民造福、有效带动文明进步、全面提高生活质量，物业管理所起的作用不可忽视。

六、做好不动产管理

作为不动产的居民房产投资，是最大的社会民间资产，也是最大的居民家庭资产。对于物业管理企业而言，如何管理、维护好这数量庞大、价值不匪的不动产，使其保值增值功能得以完美实现，物业管理在中间起了非常重要的作用。物业管理企业通过对房屋本身及配套的设施设备、周边环境进行管理，及时提供良好细致的专业管理和全方位服务，会使投资的房产得到完好的维护，实现保值增值，这是业主最大的希望和根本利益所在，也是其他行业所不能替代的。

和谐社会建设是物业管理企业在新时期的历史机遇，也是市场和社会的必然选择。从这个意义上说，物业管理作为一个负责的行业，一个能够承担重大责任的行业，在和谐社会建设中义不容辞地承担历史使命，为实现党中央“构建社会主义和谐社会”的目标作出自己的贡献。

参考文献：

1. 张东宁， 《 物业管理完全手册 》 ，安徽人民出版社

2. 李钊、张玉亭、曹阳， 《 物业管理法律理论与案例分析 》 ，中国物价出版社

3. 梁柱， 《 中国物业管理理论探索与实践 》 中国经济出版社