摘要：物业管理师作为物业管理企业中一个至关重要的角色，应该具备如下素质：要有爱岗敬业、诚实守信的品格；工作中要严谨负责，以身作则；要能解放思想，改革创新，积极进取；专于管理，精于管理，注重效益；要有较强的协调能力和专业技术能力。中国的物业管理师，任重而道远，相信他们必能承担起历史赋予的重担。

历史的车轮驶入 21 世纪，中国的物业管理进入高速发展的黄金阶段。各物业管理公司在竞争的浪潮中扬长避短，各显身手。中海专于管理，万科服务领先，中航经营取胜，但所有的知名公司无一例外地都把人才的利用放在首位。建立一支素质优良、管理科学、具有良好服务意识和较高管理水平的人才队伍，是物业管理企业自身发展的首要任务。

建设部、人事部于 2005 年 11 月 16 日下发 《 物业管理师制度暂行规定 》 ，并于 2005 年 12 月 1 日起实施，确立了我国物业管理从业人员职业资格制度。这是适应企业发展要求的必然结果。那么，物业管理师作为物业管理企业中一个至关重要的角色，应该具备哪些素质呢？

一、      爱岗敬业，诚实守信

爱岗敬业，诚实守信，这是任何一个企业，任何一个管理者都应具备的基本素质。作为物业管理企业的高层次管理人员，这一素质对一个合格的物业管理师至关重要。

物业管理属于服务行业，具体处理的都是一些琐碎的事情。物业管理师在工作中要有热情，有耐心，能在工作中寻找到乐趣，实现人生价值。诚实守信是现代企业法则，也是做人的法则。物业管理师在这个位置，更应该重信义，守承诺。失去诚信，就失去了民心，也失去了企业存在的基础。

二、      严谨负责，以身作则

物业管理师作为物业管理企业的管理和技术中坚，凡事都要严谨负责，以身作则。

这似乎是老生常谈的问题，但对于企业的管理者却不容忽视。物业管理师是承上启下的管理者，在这个重要位置，他一定要做出表率。走在辖区，地上的一个烟头、一片碎纸，亦应立即躬身拾起。成功在于专注，伟大在于细节，这种表率的作用是巨大的。强烈的责任心，严谨的工作态度，需要物业管理师亲历亲为才能显示其功力。

三、      改革创新，积极进取

物业管理中，我们经常遇到棘手的问题，追根寻源往往在于观念的固守、陈旧。要从根本上解决这些问题，就必须更新观念，这是物业管理师应该具备的一种素质和能力。这种素质表现在：

（ 1 ）从管理为主转向服务为主。

物业管理企业是服务性质的企业，管理的对象是物，服务的对象是人。物业管理师必须要解放思想，将以管为主的观念转向以客为先，以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意，而不是局限在领导满意上。物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户满意作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度满足业主要求。

（ 2 ）内部改革、外部扩张，扬长避短、做大做强。

现代社会企业竞争异常残酷，物业管理企业亦是如此。任何一个企业都面临着严峻的考验，不能在困境中创新改革，必将在大吃小、强吃弱、快吃慢的游戏规则中被淘汰出局。物业管理师理应出谋献策，适时改进企业中的不合理因素，提出新观点、新构想，并努力将其付诸实施，追求物业管理更高的效率和效益。

内抓改革，外有扩张，做大做强，形成规模效益，企业才会在激烈的市场竞争中争得更大的生存空间。国内知名的中海物业管理公司就是做大做强的成功范例，管理面积已逾 900 万平方米，项目拓展到北京、上海、深圳、天津等 14 个城市。

四、      管理精细，注重效益

我国的物业管理水平参差不齐，物业管理师作为高层管理人员，应具备精细管理的能力，才能使自己的企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。具体包括：

（ 1 ）强调严格，规范管理。

目前，我国许多中小物业管理公司挣扎在微利或亏损的边缘，根源就出在管理这个环节上。有一位知名企业家说过，如果把物业管理企业人、财、物的浪费压缩 50% ，这个企业就会盈利。笔者认为，这位企业家话说得绝对了点儿，但是管理不到位却是个致命弱点。

（ 2 ）注重管理的量化，任何工作要求、目标确定都应千方百计地用数据加以量化约束。员工的工作需要量化，成本的控制需要量化，量化管理越深入效果越好。物业管理师应该懂得，在制度的框架下落实一项量化指标顶上一百句不确定的金玉良言。

（ 3 ）重视、强调效益。

我国物业管理企业长期处于低效益运作状态，一些大的物业管理公司也是只有物业管理面积的增加，不见质量效益的提升。物业管理师应当加强效益观念，在业务拓展过程中实现数量扩张型向质量效益型的观念转变，理性而规范地面对市场。

五、      沟通、协调能力

物业管理工作的性质，决定了物业管理师必须具备较强的沟通、协调能力。

现阶段，物业管理投诉一直呈上升趋势，有效投诉只占很少一部分，这其中的原由就是物业管理企业与业主沟通不畅形成的。与业主沟通，体现在平时的工作中，而不是形式化的一次性的意见征询。物业管理师不单要与业主搞好关系，还要搞好与基层员工、领导、外协单位的关系，这样才能营造健康、和谐的工作氛围。在物业管理工作中做好了这些，往往能起到事半功倍的效果。

六、      较强的专业技术能力

物业管理师属于管理层中的技术性领导，这种优势是其他领导不可比拟的。物业管理师需要有扎实的专业技术知识，如房屋结构和设备管道的修缮知识，园林绿化的栽种维护知识，处理民事纠纷的法律知识，企业经营管理知识，甚至要有财务分析、成本控制的财会知识。

总之，一个合格的物业管理师要具备多种能力和素质，只有这样，才能适应新形势下的物业管理。在新的经济体系中，物业管理的需求将是一片肥沃的土地。中国的物业管理人，尤其是物业管理师，前景辉煌却任重而道远，相信他们必将承担起历史赋予的重担。

参考文献：

1. 潘蜀健， 《 物业管理手册 》 ，中国建筑工业出版社

2. 沈振闻、宋建慧， 《 物业管理实务手册 》 ，中国市场出版社

3. 王孟钧， 《 现代建筑企业管理理论与实践 》 ，中国建材工业出版社