摘要 : 职业经理人通常不是资本的所有者，但是他以自己的知识技能，受资本所有者委托把经营企业作为一种职业对待。职业经理人，既是公司管理的执行者，又是部门管理的推动者，是企业营运的关键所在，在公司管理中起着极为重要的作用。本文从物业管理职业经理人应具备的综合素质、知识结构与专业结构等几个方面阐述了现代物业职业经理人应该具备的素质与能力。

通俗来讲，职业经理人就是以经营管理为生，并精于企业经营管理之道的人。职业经理人通常不是资本的所有者，但是他以自己的知识技能，受资本所有者委托把经营企业作为一种职业对待，职业经理人把经营好企业作为自己的神圣职责，把追求资产保值增值作为自己的崇高使命，并根据企业绩效的好坏而获得报酬。随着中国经济的发展和国际一体化进程的加快，物业管理行业呼唤真正优秀的职业经理人队伍。

一、物业管理职业经理人的定义

物业管理职业经理人是指具备物业管理行业注册资质，受聘于物业管理企业或其它经营管理机构，可以全面地承担一个物业管理企业或一个物业管理项目的运作，能够有效地组织人、财、物各项资源，独挡一面，同时组织带动团队为客户提供专业的物业经营、管理服务，为实现企业利润或价值最大化，以对法人财产及物业实施经营管理为职业的人。

物业管理职业经理人是物业管理行业中最为稀缺的宝贵资源，之所以稀缺，是因为职业经理具备独立承担一个物业管理企业或一个物业管理项目的综合素质。实际上，物业管理职业经理是一个专业化程度很高的职业，需要积累相当多的理论与实践经验，并取得注册资质后才具备基本条件。而确定一个物业管理职业经理是一项高风险、高机会成本的选择。因为职业经理人要独挡一面，带领团队去实现经营管理目标。

对中国物业管理行业而言，未来几年将是行业高速发展的黄金时期，在这个阶段，必将需要一大批优秀的物业管理职业经理人。而物业管理企业在中国起步较晚，人才相对匮乏。不少物业管理公司发展很快，但内部各级管理人员的培养相对滞后，一些不符合条件的部门经理“拿来就用”，这些人往往不知道一个真正的物业职业经理人该如何做，从而造成管理的混乱。一个素质优秀的职业经理可以救活一个管理项目 ; 相反，用错一个职业经理，不但丧失竞争的机会，耽误了宝贵的时光，难以实现经营管理目标，甚至有可能丢失项目。因此，培养一支高素质的物业管理职业经理人队伍，已成为行业的当务之急。

二、物业管理职业经理人应具备的综合素质

物业管理职业经理人的素质，是一个职业经理人素质结构、知识结构和专业结构的综合体现。作为一个合格的物业管理职业经理人需要有较高的文化基础、理论素养、实践能力、行业价值和对付突发危机的应变能力等。此外，还应当有优秀的个人品质、高尚的职业道德以及行业专业技能及强烈的使命感和责任感，对企业有高度的忠诚度。同时，物业管理职业经理人还要有不断更新服务管理、管理理念的能力，出色的决策能力，战略管理能力，有效的沟通和组织能力，以及营造和谐的组织氛围、创造蓬勃向上的企业文化的能力。

（一）要具备管理者的气质与良好的心态

1. 职业的认同感。一个职业经理人的基本特征就是他是否从内心认同职业规则、认同公司的企业文化和战略规划，是否具有带领企业去实现目标的创业精神，在工作中能否体现良好的职业态度、优良的职业风范等。

2. 形成管理者的气质。要成为一名成功的职业经理人，还要具有管理者的气质与逐渐向成功者的思维方式和行为方式靠拢的心理素质。在此基础上再对自身能力进行深入地了解和正确的评价，同时将目标加以量化和具体化。

3. 亲力亲为。物业管理行业不同于其它行业，接受委托服务比较被动，无论是开发商还是业主一般都是批评多赞扬少。因此，职业经理人必须从推动型领导转向接触型领导，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解客户需求，甚至见到辖区地上的烟头、纸屑，亦应立即躬身拾起。这就是物业管理行业的特殊性和必然要求。物业管理没有捷径可走，物业管理职业经理人只有用心血和汗水才能浇灌出客户满意的花朵。

（二）要具备能聚集团队的感召力

物业管理是一项以服务为本质、以管理体现服务的工作。物业服务的好坏直接影响到业主生活品质的高低与社会的和谐。因此，物业管理职业经理人除了具有宽广的气度和良好的心态外，作为团队的带头人，还应具备能聚集团队的感召力。作为物业管理职业经理人，每天要面对许多企业内部与外部的繁杂琐事，因此，调整好心态，听得起批评、经得起挫折是物业管理职业经理人必备的素质之一。

面对日益激烈的市场竞争，仅靠职业经理人一个人的能力是远远不够的，必须依靠一个价值认同、协调和谐的优秀团队，企业才能做大做强。物业职业经理人就是这个团队的领导核心，其领导才能首先表现在善于选人、用人，在企业内部营造一个有利于人才脱颖而出的机制，做到人尽其才 ; 二是善于激励，除了物质上的奖励以外，还能让员工体会到精神上的归属感、胜任感、成就感与满足感，以此不断增强企业的凝聚力 ; 三是胸怀宽广，能宽容有缺点的人，敢于用超过自己的人，倾听不同的意见 ; 四是注重培育接班人，使企业基业常青。

在企业外部也要摆正位置，对内要明确理念、以身作则、鼓舞士气，发挥下属的主动性与能动性，通过自我发展与团队的努力，成为具有超凡魅力的非权力管理者 ; 对外要善于与业主沟通，虚心聆听不同的意见和呼声，积极主动地与社区及同行合作。

三、物业管理职业经理人应具备应有的知识结构与专业结构

随着物业管理企业规摸的日益扩大，经营管理工作日趋复杂，一些无法适应社会经济迅猛发展、无法适应市场激烈竞争的出资人便把自己投资兴办的企业交给具有一定才能，符合企业发展要求的物业管理职业经理人去管理。

一个企业的发展来源于当家人的理念和眼光，也来源于业务工作中的具体个人对工作的有效发挥。物业管理职业经理人就是要把企业发展过程中点点滴滴摸索出来的成功经验通过一种制度系统地总结与规范，这样可以减少每个员工到位后都要自己从头做起，每项业务都得自己摸索的无效率行为。

物业管理职业经理人的这种管理技能不是与生俱来的，而是需要接受专业化的教育，并经过较长时间的训练和实践才能获得，这种专业化的教育与训练也就是物业管理职业经理人应具备的知识结构。这种训练和教育以及实践中的摸索作为一种智能投资，是物业管理职业经理为获取管理技能所要付出的成本，由此也形成职业经理人知识财产的概念。而当这个知识财产成为现代企业所必须的生产条件时，就演化成了企业的人力资本。物业管理职业经理人就是这种高层次人力资本的所有者。由此可见，从资本的所有者手中来换取掌握和支配企业财产的权利以及物业职业经理人知识结构的形成，一方面是市场经济的需要，另一方面也是现代资本发展的需要。

综上所述，目前在我国物业管理行业，物业管理职业经理人已非常必要，随之产生的职业经理人竞争环境、法制环境、人才环境、机制环境、信用环境等条件已基本成熟，这为物业管理职业经理人队伍的形成和发展奠定了基础。物业管理职业经理人必将在今后为我国的物业管理工作写下浓墨重彩的一笔。 □

参考文献：

①    王家福主编， 《 物业管理条例释解 》 ，中国物价出版社

② 潘蜀健著， 《 物业管理手册 》 ，中国建材工业出版社