摘要 : 物业管理行业是一个新兴的行业，目前各级政府都在努力营造更加宽松的创业环境、采用更加有效的激励机制、提供更加优质的公共服务 , 来促进民营经济朝着规模化、品牌化、国际化和产业集聚化的方向蓬勃发展。因此 , 在这样的大背景下 , 民营物业管理企业也将得到较大的发展。然而，如果没有良好的用人机制，再好的设想都只是一纸空文。因此，良好的用人机制将成为民营物业管理企业能否实现可持续发展的关键因素。

目前，民营物业管理企业尽管在行业中所占比例不是很大，还没有形成大的气候，但同 2001 年建设部的调查相比，已经有了很大的发展和提高。专家预测，今后几年，我国民营物业管理企业将进入快速发展时期，民营物业管理企业在物业管理行业中的地位将得到明显地提高和改善，并将成为我国物业管理行业的主力。

与此相伴的是，物业管理人才的争夺和竞争也将更加激烈。人才优势是企业竞争力的核心，是企业发展的重要动力和保障。近年来，物业管理企业的人才争夺和外流现象十分严重，一些物业管理企业不惜以各种优惠、待遇来抢夺人才。同时，很多物业管理企业也将留用和培养人才也作为企业发展的重要战略来抓。

一、民营物业管理企业的发展将是大势所趋

1. 民营经济发展的环境得到较大改善。各级政府都在努力营造更加宽松的创业环境、采用更加有效的激励机制、提供更加优质的公共服务 , 来促进民营经济朝着规模化、品牌化、国际化和产业集聚化的方向蓬勃发展。因此 , 在这样的大背景下 , 民营物业管理企业也将得到较大的发展。

2. 民营物业管理企业的民营特性 , 决定了它能够做到“忍辱负重”。总体来说 , 物业管理行业技术要求不高 , 但对从业人员的从业素质要求却十分高，包括 : 从业人员要有极强的服务意识、极高的心理承受能力 , 能够处理好与不同层次、不同性格、不同目的、不同需求的客户的各种沟通。民营的特性决定了这些物业管理企业要想生存 , 就要有极强的服务意识 , 约束自己的行为、态度 , 在处理与客户各种关系过程中能够“忍辱负重” , 而这些恰恰是民营物业管理企业的优势 , 也是其发展的动力。

3. 民营物业管理企业具有生存发展的合理性及其固有的结构优势。一个物业管理企业的管理对象很难横跨多个地域、多种物业、多个细分市场 , 因为地区支付能力的差异以及每种物业、每个细分市场所需要提供的服务类别、服务层次、服务内容不尽相同 , 这样的现实决定了中国的物业管理市场不可能是少数的上百家或者几十家甚至几家垄断，这为民营小规模资本进入物业管理市场提供了有利的市场条件。

二、良好的用人机制在民营企业发展中的作用

民营物业管理企业的发展需要四个步骤：一是建立良好的用人机制 ; 二是选择好发展方向 ; 三是制定发展策略和发展步骤 ; 四是有完整的企业制度。这四个步骤是相辅相承的，之所以把用人机制放在首位，是因为后面三个步骤都是要用人来完成的。然而，如果没有良好的用人机制，再好的设想都只是一纸空文。要真正做到用人用到位，让人来带领企业的发展，主要还要做到以下几点。

1. 凡事不能都是老板亲力亲为，要建立好良好的监督机制，用人所长。民营物业管理企业中，往往是领导思想十分开明，经营有独特方式，俗称老板的个人魅力较好。但是，一旦领导不能或因为种种原因无法再对企业做决策的时候，下面的人就像“群龙无首”，各个部门的正常运行也受到一定的阻碍，这就说明企业缺少核心竞争力，员工没有做到良好的自我监督，这个时候就需要有人来监督正常的工作，做到“有人监督，有制度束缚”。

2. 企业领导要有自省的能力，在自我能力不完善的情况下选出有能力的人来补充这方面的缺点。很多民营物业管理企业从创立之初到形成一定规模，都会经过很多常人难以克服的困难和波折，从而难免在很多事情上引以为傲。作为领导，要克服这个弱点，时时要对自己的为人处事方式进行自省，以避免为人处事发生失误。作为民营物业管理企业的老板，掌控企业大权，肩负企业建设发展的重任，要比一般人更具自省的能力。当审查到自己处理事务经常出现问题而无法纠正的时候，就要选用他人，恰当地选择此方面比自己擅长的人，不但能弥补自身的不足，同时也能为有潜力的人创造施展能力的机会和平台，让他们发挥所长。

3. 企业要大力提倡、鼓励和保护“出头冒尖”，即要鼓励勇于做事和工作“出彩”的员工。太相同的人在一起反而成不了事，正因为每个人都有所不同，才会形成互相学习、互相提高的竞争环境。曾经听过这样一则故事 : 渔民下海捕鱼，回来之后发现鱼都已经死掉了，因此拿到市场上去卖的时候往往因为鱼不新鲜卖不到好的价钱。但是有一个渔民，每次下海捕来的鱼拿到市场去卖时都是活蹦乱跳的。原来这个渔民每次打鱼回来时，都要挑几条鲶鱼跟捕回来的鱼放在一起，为了躲避鲶鱼的追逐，别的鱼也跟拼命游动，从而不会因为缺氧而死。

作为民营物业管理企业也是一样，用人都想要用好人，用遵守制度的人，用一专多能的人。但如果都是这样的话，就不会形成一个竞争环境，因为大家都一样。如果用一些有缺点的人、“不安于现状”的人，那么这个企业当中很多事都会有所创新，同时也不会过于安于现有的模式，从而带动企业的良好发展。但是有一点，这些“出彩”的员工、“冒尖”的行为不能干扰到工作。否则，分散大量的精力来处理这些事，就会增加管理成本，影响物业管理企业的发展，甚至出现“千里之堤溃于蚁穴”的灭顶之灾。

4. 持续的激励机制和人力资源开发机制。激励就是激发、鼓励，调动人力资源的积极性、主动性和创造性。激励过程都是从人的需求需要满足开始的。要及时分析和了解职工具体、多元、多变的需求及其变化，借助各种激励机制，引导其需要得到满足，从而把企业目标和个人目标有机地结合起来。一方面，由于需求上升规律的作用，人的需求有不断递进的层次性，满足愈多，新的、更高层次的需求愈容易被激发 ; 另一方面，企业长期发展战略目标的实现，恰恰需要对职工的能力在一定的指向下全面地提高。因而，激励过程必须持续进行才能有利于职工个人能力的发展，以及在个人发展和企业发展之间建立长期的、稳定的关系。

持续激励作为手段、方法，应该对不同职工群体或个体具有多样性与灵活性。如有的采取目标激励法，有的采取典型激励法，有的采取关怀激励法，有的采取兴趣激励法。针对不同性格的员工采取不同方式的激励，这就要求企业老板在人力资源上要投入相当大的精力和时间。 □

参考文献：

① 《 物业管理企业靠什么赢得市场 》

② 《 谈民营物业管理企业的生存与发展 》