摘要 : 品牌是企业宝贵的无形资产，特别是对物业管理这一新兴行业来说，品牌有着重要的作用。在物业管理市场竞争日趋激烈的今天，很多物业管理企业逐步认识和重视品牌的效应，着手制定品牌策略，打造物业管理品牌，全面提升企业的品牌形象和知名度。

众所周知，在日益激烈的现代商战中，一个企业的成败更关键地在于是否拥有知名的品牌。品牌是企业发展的生命力，是在市场上立于不败之地的动力，是对外扩张的利器。没有品牌的企业是不会有大的发展的。对于物业管理企业来说更是如此。现在，众多的物业管理企业已充分认识到这一点，并力求打造知名品牌形象。

一、进行资格认证，提高企业品牌的权威实力

在我国当前市场上，取得国家认可的权威资格认证，对于提高企业知名度、打造品牌有着重要的作用。

（一）取得相应资质，提高企业实力

争创省（市）优、国优。优秀示范大厦（小区）是我国政府行业主管部门评定的最有权威性的荣誉称号，在开发商、业主和社会上有最为广泛的影响力，有着极高的信任度。物业管理企业在条件成熟的情况下，应积极参与创优达标活动，为创造品牌打下基础。

（二）取得物业管理企业资质等级

物业管理企业等级资质分为四级，初级（临时）、三级、二级、一级，主要标准包括注册资金、管理人员数量及具有中级以上职称数量，受委托管理物业项目面积等，物业管理企业等级资质是我国政府对物业管理企业综合实力的权威认证，是市场对物业管理企业重要的信任证据。

（三）通过各类国际认证

ISO 系列认证是我国企业与国际接轨的纽带，是一种提高管理水平的有效手段，其分为质量体系 ISO9000 、环境体系 ISO14000 、职业安全 OHSAS18000 三个系列，从质量文件、程序文件、操作文件三级对管理明确规定，对于企业规范化管理有极强的指导作用，是企业夯实管理基础、打造品牌的一种有效武器。

二、树立良好信誉，打造坚实品牌基石

（一）以优质的服务和专业化运作树立良好信誉

物业管理作为服务行业，为消费者提供服务是物业管理企业的经营之本，创立企业品牌就必须提高服务质量，有针对性地提供优质服务。物业管理企业除要高质量地完成设备保养、治安消防、环境绿化、保洁等常规物业服务项目外，还应致力于探索物业管理服务的内涵，注重服务创新，形成人性化、前瞻性的服务体系，为业主提供深层次、个性化、多样化服务。

北京某物业管理公司作为一家以从事医院物业管理为主的企业，在对医院实施物业管理中，除了提供常规的各项服务外，专门引进了辅医服务模式，辅医员全部来自正规卫生院校，具有一定的医疗技能，上岗前先进行服务规范和行为规范的严格培训，考核合格后再安排上岗服务。辅医员的出现，为医务人员和患者及家属提供了细致、体贴、周到、有预见性的超前服务，也塑造了企业品牌形象。

（二）诚信服务，赢得信誉

严格遵守行业法规，确保企业信用。物业管理企业应严格遵守物业管理行业的法规政策，对每个时期颁布的政策法规，企业应组织学习，确保对国家、地区行业法规的理解认识，并在工作中遵守执行。

服务信息透明化，促进沟通互信。物业管理企业应保证企业与业主的信息对称，促进企业与业主的沟通力度，加强企业的社会公信度。

建立信用体系，着力塑造诚实守信的企业形象。行业信用体系的建立是一个长期的、系统的工程。要提高从业人员的诚信意识，建立物业管理企业的信用档案。

三、加强宣传，强化品牌意识

品牌要有一个逐步被认知的过程，因此，物业管理企业加强自身的宣传，对物业管理品牌的建立很重要。企业品牌的宣传可以通过以下方式进行：

1. 建立企业的 CIS 系统。 CI 系统的导入是经过企业识别研究领域策划的设计策略，其中以企业标志、标准字、标准色彩等基本要素为主，形成企业形象的视觉识别基础系统，主导着企业的经营活动，由企业内外的所有传播媒介传播出去，给消费者以统一性、组织性、系统性的深刻印象，最终达到企业文化的传播和促销的目的。

2. 物业管理企业应积极参加行业的各种报告会、研讨会、交流沙龙，并做好充足准备，在会上踊跃发言，将企业的成功经验、先进可行的做法以及取得的成绩在会上宣传、发布，取得与会者的认同，让会议成为企业的宣传发布推介会，在业内扩大影响，提高企业的知名度、美誉度，树立良好的企业品牌形象。

3. 物业管理企业应在力所能及的情况下赞助社会福利事业、希望工程、抗洪救灾等各类社会公益事业，这种做法既能尽到企业的社会责任和义务，又能在社会公众中树立起良好的企业形象，赢得客户对公司的好感。

4. 物业管理企业应与行业主流媒体及新闻界人员建立良好的关系，刊发宣传稿件，积极参与各类征文活动，踊跃投稿，既达到沟通交流，相互学习，又达到宣传企业的目的。同时，又因为新闻在受众心中具有真实可信性，效果应是良好和显著的，另外在行业主流专业媒体上发表文章，又是企业及人才素质实力的一个侧面体现。

5. 物业管理企业在有条件的情况下，创办自己的企业报纸、杂志和网站。物业管理企业内刊，办刊形式多样、风格迥异、内容丰富，是企业文化宣传重要手段。

四、不断发展创新，成就品牌业绩

物业管理企业要依据行业特点，适合社会发展和人民生活水平的日益提高，不断创新，及时调整服务内容，丰富管理内涵，不断满足业主的需求，保持行业领先优势，成就品牌业绩。

1. 战略创新。要求制定的战略既要方向正确，又要出奇制胜。在制定战略时，要分析外部环境及其发展趋势，尤其是与物业管理关系密切的第三产业市场需求及竞争状态。同时又要认真研究竞争对手，认真分析本企业实力，弄清物业管理行业竞争态势，发挥自身优势，使企业经营建立在自身雄厚实力的基础上。以下几种战略模式供参考：

集中一点策略。企业在创建品牌的整个经营管理过程中，必须集聚有限的资源，锁定一个要害核心问题并能持续地坚决地加以攻克，以实现管理中的杠杆效应，为打造品牌创造捷径。

差异化策略。差异化策略就是指在物业管理企业创建品牌的整个过程中，不论是企业的内部经营管理，还是到外部的物管项目，以及为业主提供的服务都应追求自身品牌的新颖特质，从而催生企业品牌的成长。

低成本策略。低成本策略就是指物业管理企业在竞标及提供服务时，在提供服务的项目、服务的标准等等同于竞争对手完全相同的情况下，以低于竞争对手的报价方式进行的策略。此种策略适用于规模大、项目多、资金雄厚的企业，可以通过整体来平衡收支。

2. 管理创新。物业管理企业面对激烈的市场竞争，亟待建立以现代服务业为基础的企业管理系统。服务型企业最重要的资产是人力资源，必须以此为中心，建立与现代服务业相适应的包括员工薪酬管理、人力资源培训、采购管理、外包服务管理、考核体系、财务管理在内的各项专业制度与运作模式，根据所管理的物业项目、服务对象的特点，灵活制定个性化的管理模式。

3. 服务创新。服务创新对于物业管理企业而言，在于服务能力的全面提升。在强化企业服务长项的同时，更要形成围绕物业管理所需的各项服务的市场及社会资源的整合能力，充分运用外部资源为企业所用。服务创新对于业主和客户而言，在于服务独具特色并接近服务对象的需求。

21 世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代，是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化不断成熟的时代。物业管理企业应紧紧围绕行业的特点，深入挖掘、不断探索，寻求行之有效的途径，最终在行业中、在社会上、在市场上打造并形成自已独有的品牌。 □

参考文献：

①    黄安永， 《 物业管理实务 》 ，中国建材工业出版社， 1999.2

②    王荷， 《 物业管理经营之道 》 ，机械工业出版社， 2006.1

③ 詹永印， 《 物业管理实操与 ISO9002 实施 》 ，海天出版社， 1998