目前全国物业管理企业总数近达三万家，更多企业仍如雨后春笋般涌现。随着经济的发展，人民生活水平提高和消费观念的改变，消费者在购置物业时，已把是否由品牌物业管理公司来管理作为首选目标，市场长期呼唤的也是专业化、规模化，能够提供全方位服务的品牌物业管理公司。因此，打造品牌已成为物业管理企业顺应经济发展的必然趋势。

一、坚持走市场化道路

物业管理企业在持之以恒的创品牌过程中促进了企业整体水平的提高，市场化经营是物业管理发展的必然趋势，是实施品牌战略有效的方法之一。企业市场化应该具有如下特征：

1. 完善的物业管理体制。物业管理市场供给主体是物业管理公司，它的市场化应体现在经营行为的自主性、经营目的效益性、经营活动的竞争性。而物业管理市场需求主体是业主、使用权人或其集合体业主管理委员会，它们的市场化需要决策的自主性和消费的社会化。

2. 规范的物业管理企业运营能力。首先，要做到管理合同化，物业管理委托合同是物业所有人或者业主委员会与物业管理公司签订的有关物业管理与经营方面，明确双方权利与义务关系的协议或契约；其次，实现价格合理化，它要求价格不能过高或过低，哪些应纳入价格构成，哪些不应纳入价格构成都必须明确、合理。再次，完成竞争有序化，物业管理市场中的竞争应是实力、信誉的竞争，参与竞争的物业管理公司都应在公平、公开、公正的条件下进行合法、有序的竞争。最后，机制规范化，物业管理公司既要有严格的内部制约，又要加强外部监督力度。

二、提高专业化水平

物业管理应由独立经营的专业化物业管理公司来承担，由业主与物业管理公司签订协议，从而来保证管理水平的连续性和专业化服务水平的不断提高。

物业管理的专业化还体现在物业管理人员的专业化上。专业人才缺乏和人员的频频流动是物业管理企业一个不可忽视的问题。部分企业员工是从房管单位或房地产开发企业转行而来，专业知识欠缺，服务意识不强。目前物业管理企业实行的岗位培训制度和上岗资格制度，远不能满足行业的发展。因此，物业管理公司应树立人才竞争理念，不仅从社会上招聘专业人才，同时要加强员工的专业化培训。

要成功塑造物业管理品牌，不仅需要专业能力、综合能力出众的技术人才；知识全面、擅长协调的管理人才；能够适应市场变幻的营销人才；出谋划策的企划人才；具有创新精神和决断意识的企业家，更要培养和引进这五类人才。必须做到 : 在思想上要树立竞争意识和忧患意识，做到与时俱进。引进人才时要做到公正严明，不搞特殊化，杜绝走后门等不良风气 ; 提高从业门槛的高度，做好引进人才机制的改革，做到“宁缺毋滥” ; 对内加大培训考核力度，在坚持狠抓业务培训的同时，严格考核制度，对不符合条件者实行“一刀切”，真正做到“能者上，平者让，庸者下” ; 加大对专业人才的培养力度，同时要与实践紧密结合起来，绝不能脱离实际需求情况。

三、突出企业创新能力

创新是一个企业的生命，是企业发展的原动力，是企业超越自我的必然选择，是提升企业竞争力的重要手段。它包括战略创新、服务创新、理念创新。

1. 战略创新。制定并实施明确的战略是一个企业首先要考虑的问题，因此，企业向什么方向发展、如何发展等一系列问题，都要求我们在战略管理上要有所创新，即制定的战略既要方向正确，又要出奇至胜。在制定战略时，要分析外部环境及其发展趋势，尤其是与物业管理关系密切的第三产业市场需求及竞争状态，对有害于企业的影响尽量避免。同时要认真研究竞争对手，分析本企业实力。在战略制定过程中，既要吸纳有关技术与管理专家的建议，也要让企业职工代表参加，使战略能得到企业职工理解和支持。

2. 服务创新。随着物业管理行业的日趋成熟完善，许多物业管理企业都在下全力抓管理，各物业管理企业在具体实务管理上的差距就会越来越小。这就意味着，谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求，谁就能脱颖而出。因此，物业管理企业必须要以人为本、要有高超的服务技能。

创建物业管理的品牌不仅要体现在服务的创新上，还要有高质量的服务。优良的服务最起码做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全、程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等。物业管理公司要把物业管理服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。如采用“个性化服务”，根据不同的住户提供不同的服务，体现物业管理“以人为本”的原则。

3. 理念创新。物业管理企业必须要具备领先的服务理念才能使管理更科学更有效，才能把市场这块“蛋糕”做得更大。

四、加强法制化建设

作为一个新兴行业，物业管理存在一系列问题，如物业管理企业服务不到位、收费与服务不符等行为，损害业主的合法权益 ; 开发商遗留的质量问题，使物业管理企业承担了本应由开发商承担的一部分责任。 《 物业管理条例 》 的颁布对规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，起到了关键作用。但物业管理企业应在学习条例的同时，更要注重法制的普及和应用，可从以下几方面入手：

1. 通过多种途径增强业主的维权意识，明确自己的权利和义务。通过规范业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，维护大多数业主的合法权益。

2. 要高度重视合同和业主公约的签订。合同应当对物业管理服务的内容、质量、费用等事项做出明确约定，明确双方的权利、义务及解决纠纷的办法，合同对全体业主和物业管理企业具有约束力。业主公约应当对有关物业的使用、维护、管理以及业主的共同利益、应履行的义务、违反公约应承担的责任等事项依法做出约定，业主公约对全体业主具有约束力。

3. 推进物业管理项目的招投标活动。 《 物业管理条例 》 规定了从 2003 年 9 月 1 日起，新开发的住宅小区，包括商住楼，必须通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业施行物业管理。这项工作的关键是规范物业管理项目的招投标活动，真正体现公平竞争，推进物业管理企业的优胜劣汰。

品牌是企业长期经营的结果，是科技创新和劳动创造的结果。创立一个有价值的物业管理服务新品牌，不可能一蹴而就，而是一项复杂长期的系统工程。物业管理企业必须利用自己的经营服务理念、文化价值理念、先进的管理服务模式、崭新的企业运营机制以及自身独特的企业文化、社区文化，致力打造具有鲜明特色的物业管理新品牌。 □

参考文献：

①    王青兰， 《 物业管理导论 》 ，中国建筑出版社

②    王孟钧， 《 现代建筑企业管理理论与实践 》 ，中国建材工业出版社

③    黄安永， 《 物业管理实务 》 ，中国建材工业出版社， 1999

④ 潘蜀健， 《 物业管理手册 》 ，中国建材工业出版社， 1999