摘要 : 建设和谐社会是中华民族的千年期盼，是人类共同的美好愿望，是包括中国共产党人在内的马克思主义者的孜孜追求。物业管理行业在坚持为人民居住者服务、为社会主义服务、为党和国家工作大局服务上应该有所作为，不辱历史使命，才能为构建和谐社会贡献力量。

构建社会主义和谐社会，是我们党从全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务，适应了我国改革发展进入关键时期的客观要求，体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。

一、物业管理在和谐社会建设中的作用

物业管理是一种寓管理于服务之中的特殊管理。国内 20 多年的实践证明，物业管理在化解业主与业主之间的种种矛盾，对提高城市居民的居住质量、提升城市整体档次以及促进和谐社会的建设等方面，具有重要作用。

一是有效地维护了城市的容貌。物业管理的引入，寓管理于服务当中，在管理中服务，又在服务中管理，使企业在居住区治安防范、园林绿化养护、清洁卫生、房屋维修保养和便民服务等方面下足功夫，改变过去“一年新、二年旧、三年乱”的状况，确保了物业及其设备功能的正常发挥，不仅营造和维持了居住区优美整洁、方便舒适、安全健康、邻里和睦的生活空间，居住区还呈现“常住常新”、“井然有序”的景象，有效地维护城市的容貌。

二是改善了邻里关系。新居住区的崛起，“新客家”往往“关上单元门、各人顾各人”，一幅“自扫门前雪”，忽视了邻里间感情的交流。物业管理通过开展丰实多彩、健康有益的社区文化活动，为业主提供交流、活动的场所和机会，增加住户之间的接触机会，缩短相互之间的距离，扩展了邻里交往的空间，引发了邻里的交往情趣，在交流和了解中调适人际关系，治愈了邻里往来少、隔膜日渐生的都市通病，让人们在重温“远亲不如近邻”的团结、祥和氛围，提高社区文化建设的品位。

三是增强了居住者的文明意识。物业管理协调居住区内业主和居住者之间的人际关系，建立起互惠互利、和睦共处的邻里关系，形成奉献爱心、尊老爱幼的良好社会风气，而且以居住区的物质文明为载体，开展文明楼宇、文明家庭、文明单位创建活动，增强居住者的城市意识、文明意识，激发广大群众爱城、建城、管城的自觉性和主动性，为提高社会文明程度奠定群众基础。

二、物业管理在和谐社会建设中的历史责任

由于以上原因，我们看到，物业管理行业在和谐社会建设中，将不可避免地担负着非常重要的责任，这个责任是不可推卸的，不是你愿不愿承担的问题。物业管理行业承担的历史责任至少体现在以下两个方面：

一方面，要成为化解社会矛盾和冲突的助推器。社会矛盾甚至冲突，常常在社会突发事件和热点问题上表现出来，而居住区往往又是对突发事件和热点问题反应最敏感的区域。社会上有风吹草动，居住区就立即有所反应。这种反应一旦失去理性的引导和控制，就会产生不可想象的后果，成为盲目情绪的发泄地，矛盾和冲突不但不能消除，相反会有扩大事态的结果，这对社会造成的伤害是不言而喻的。物业管理行业依据所在居住区的优势，要努力把居住区作为居住者的互动平台，成为表达理性民意的场所。随着社会转型的加剧和社会多样化的到来，社会不和谐的因素增加，各种矛盾和冲突增多，在这方面，物业管理人员的“政治意识、大局意识、责任意识”是不可缺少的。

另一方面，成为健康文化的弘扬者和人民大众满意的“精神乐园。”一句话，我们要以对党和国家、民族、社会高度负责的精神，生产健康向上的精神产品和建设健康的文化产业，做一个名符其实的精神文明的传播者。如果我们物业管理行业能共同负起责任，把建设社会主义和谐社会作为己任，自觉地为构建和谐社会添砖加瓦，那么，居住区的和谐就会得以更健康地发展，从而促进和谐社会的建设。

三、物业管理行业构建和谐居住区的着眼点

在社会主义现代化建设的过程中，一个和谐、稳定的社会环境是必不可少的，社区作为人民群众生活的家园、各类经济社会组织活动的舞台，已成为城市管理的重心。而居住区这个社会的最基本单元 , 它的和谐与否也就关系到整个和谐社会的能否成功建立。建设和谐居住区，主要是倡导人性化的管理，而物业管理工作则能从一个侧面体现这一管理模式。物业管理作为社区管理的重要组成部分 , 其服务的内容涉及千家万户的安居乐业 , 是社区建设的基础性工作，对推进建设“管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、相处和睦的现代化社区”具有十分重要的作用。从构建和谐社区，促进和谐社会建设，物业管理企业应当着重做好以下几个方面的工作：

第一，诚信物业管理，积极推动物业管理行业的健康发展。居住区作为城市的基本单元，管理不好，城市的脏、乱、差就难以解决；要提高城市大环境质量，树立良好的城市风貌，首先从城市的单元细胞抓起。有的物业管理企业，不要说给业主提供“超值”的服务，就连最基本的服务内容都想方设法打折扣，在建设和谐社区中不是一个沟通平台，反而是一个不和谐音符。物业管理企业要诚信为本，要百分百地实践承诺的服务，而且根据行业的发展、业主的需要推出承诺范围内的“超值”服务，才能为建立和谐社区添砖加瓦。居住区的物业管理工作是一项比居住区建设更为复杂的系统工程，它牵涉治安、交通、环卫、绿化、环境秩序等工作，物业管理企业要完成这一复杂的系统工程，取得业主的认同，就需要经常和业主换位思考，设身处地，想业主之所想，在行动中不打折扣，这样才能在业主中取得信誉，在共建活动中做贡献，取得企业长远的生命力。

第二，品位物业管理，努力提高市民的整体素质。文明城市要靠大家创造，因而提高居民素质是城市管理的要点，只有市民素质提高了，才能有效地规范市民行为，减少城市管理的难度。许多物业管理企业经常有这样的误区，保安做好了，卫生搞好了，绿化漂亮了 , 管理费收上来了，物业管理就做完了 , 在相当长一段时间内，这基本上是物业管理的写照。随着社会的发展，共建和谐社区对物业管理提出了新的要求，物业管理企业在做好最基础的服务内容的基础上 , 要关注人们的精神层面的需求 , 努力营造和提升小区的精神文化价值。通过节假日开展积极的、健康向上的各类社区文化活动，一方面丰富群众的精神文化生活 , 另一方面宣扬道德风尚 , 把道德风尚社会治安，优化环境、便民服务等有机的结合起来。提倡节水节电，提倡垃圾分类，提倡环保 , 提倡邻里沟通等 …… 这不仅增进了业主间的彼此了解，促进邻里和睦，更重要的是，我们透过物业管理的点滴在潜移默化中培育了大家参与集体活动的公共意识 , 提高了市民对物业管理行业的认识 , 使他们从心底里感受到文明居住区就是自己的理想家园，从而关心和配合物业管理，以主人翁的态度参与居住区的齐抓共管，形成群策群力“共居一地，共保安宁，共建文明，共创和谐”的新风尚，为提高城市文明程度奠定群众基础。

第三，和谐物业管理，主动搭建和谐的沟通平台。一直以来，开发商、物业公司、业主三者之间的矛盾难以解决，在构建和谐社区的过程中，三者应当从业主安定生活、小区楼宇保值增值和企业三方利益的大局出发做好沟通。物业管理公司要提高自身的素质，提高协调和沟通的能力，在业主与开发商之间搭建沟通的桥梁，化解利益冲突和纠纷。用真诚的服务感化业主，用畅通的沟通、协调机制，与业主保持密切的沟通。

参考文献 :

① 《 服务是物业管理的宗旨 》 ， 《 经济师 》 1998.11

② 吴艺等 , 《 现代物业管理理论与实务 》 ，广东经济出版社， 1997

③ 张坤民等 , 《 可持续发展论 》 ，中国环境科学出版社， 1997