物业管理行业经过了二十多年的长足发展，逐渐进入了品牌竞争的阶段。依靠服务管理创品牌、企业文化促品牌、市场拓展壮品牌，各地逐渐涌现出一批品牌物业管理企业，它们成为行业的榜样，也推动了行业的发展。近日，本刊记者对业内部分知名品牌企业老总进行了采访，聆听了谈们对于物业管理企业创建品牌的箴言。

上海陆家嘴物业管理有限公司翁国强

员工培训及素质提高是建设企业品牌的基础

搞好物业管理，队伍素质的优劣起到十分重要的作用，企业能够树立品牌关键在于有一批高素质的物业管理人才。物业管理企业的品牌建设不仅体现在业主的感知上，同样体现在一个企业的内部管理上，这要求在企业内建立一种新型的团队组织关系和领导模式，让员工清楚并了解企业的共同目标，保持充分的自信和自尊，每个人都能明确自己在企业内的角色、责任和义务，相互之间能信任、支持，形成一种共同的事业理想，并自觉献身企业的事业之中。

员工的培训对于陆家嘴物业的品牌树立起到了重要作用，陆家嘴物业建立了自己的培训中心，到目前为止，先后培训员工数千人，同时举办了多期全脱产半年的物业管理经历培训班，其中88.88％的学院走上了经理岗位，为企业的的发展和品牌建设贡献自己的力量。

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以“技术型、集约化”物业管理模式来推动品牌建设

简单地讲我们主要是通过建立“技术型、集约化”物业管理模式来推动公司的发展壮大，主要思路是以技术领先为保障进军高端市场，发挥规模效应实行集约化经营，降低成本，提高效率，优化资源配置，拓展新的业务空间，推动传统物业管理服务模式的转变。大型物业管理企业应该实现一体化管理，以产权为纽带、管理为核心集中资源优势，在高端市场上进行业务扩张。

深圳万科物业管理有限公司喻斌

建设企业的品牌，要重视企业的客户价值观和最基层员工的理解与执行

物业管理企业要重视员工的满意度，因为先有微笑的员工，才会有微笑的顾客。企业对待任何一名员工，都要用心尊重人、用平等、公平、发展空间和严格要求来尊重员工。物业管理企业通过有效的企业理念的宣传，使员工能够理会并认同公司的客户价值观，并能掌握应该如何面对客户，进而建设企业的品牌。

深圳市中海物业管理有限公司许帅

在品牌建设中要注重诚信，要体现在对业主全过程的物业服务上

从物业前期介入、业主入伙、装修管理到物业管理正常运作，将诚信文化贯穿在对业主服务的全过程。任何服务环节都要取得业主的满意和信任，提倡细节服务，来做到诚信服务。

物业管理企业品牌的建立需要我们遵守国家和地方颁布的各项法律法规，学习物业管理相关的法规文件，在日常工作中更要学以致用，解决各方的矛盾冲突。特别是在新的物业管理条例和地方物业管理规定颁布后，在企业范围内进行培训、考核，以获得品牌的长久效应。

上海漕河泾开发区物业管理有限公司宁宇

正确处理企业利润最大化和信誉最大化的关系是企业创建品牌的关键

追求利润最大化是企业的核心目标，但物业管理企业必须考虑短期效应和长期效应的关系。一个企业如果信誉度不好，即使实现了利润最大化，也只是短期的，必将影响到企业生命周期。要树立一个品牌或一个名牌，必须戒除浮躁心理，诚信做人，认真做事，在社会公众中树立诚信形象，以长期稳定的发展作为衡量标准，在追求经济效益的同时，注重企业的知识积累、资源积累、能力积累和诚信积累。有时为了树立企业的诚信形象，可能会使企业在短期遭到损失，但这是企业诚信的代价。坚持信誉最大化，最终会提升企业的市场美誉度，为企业带来长期的利益最大化。切记，品牌，就是你的资产；品牌，需要你的投资。

上实物业管理（上海）有限公司李胜来

市场化是推进物业管理企业品牌建设的两个重要方面

任何市场都有一个游戏规则，对于物业管理企业来说，只有按照市场经济的游戏规则才能有效的建立企业的品牌。因此，物业管理企业应该积极通过企业行为的市场化来打造自己的品牌。从这个角度来看，规范化运作、专业化水平就成为企业经营管理的重中之重，同时与业主委员会、开发商甚至单个业主开展了广泛深入的交流，及时发现问题，并按照法律法规来寻求解决之道。

广州珠江物业酒店管理公司罗小钢

知识型物业管理品牌企业将成为新兴高成长企业

基于项目驱动的知识型物业管理品牌企业是在新的物业管理环境中孕育而生的新型高成长企业，品牌的建立和企业的发展需要依靠频繁的物业管理项目接管成功，通过项目运作与管理而积聚的知识资本，基于项目推动的知识型团队能够及时捕捉商业信息，建立强大的业务网络，具有很强的业务拓展能力，通过一个一个的项目运作成功推动品牌的建立。

知识型团队典型的特点在于知识管理能力强和项目管理能力强。知识型团队能够不断积累项目经验，将个人的知识资本转化为整个企业的知识资本，通过物业管理的市场拓展，形成有效的团体学习氛围，转化为企业宝贵的无形资产。团队所具备的良好的知识管理能力，降低了企业核心人才流失所带来的经营风险；企业的项目管理能力强，涵括了项目选择的正确与否，前期调研的力度和经验，以及项目管理水平的高低，决定着品牌的持续性塑造，物业管理企业在品牌的建立中要注重项目管理模式的运用和发展。

深圳市华侨城物业管理有限公司姜北京

品牌要有良好的企业文化支撑

每个企业的企业文化是不相同的，但有一点是相同的，就是品牌是企业文化的表现形式。好的企业文化可以带给业主良好的企业形象，而这种形象的传播就需要通过企业的品牌这个媒介，业主对物业管理企业的品牌的认知度越高，对企业文化的了解就会随着品牌认知度的提高而不断加深。它对指导企业战略发展规划和提高企业核心竞争能力等方面具有现实的指导作用。尤其是用企业文化全面推动企业发展，打造物业管理企业自身的品牌文化。

中房集团北京物业公司总经理邓乃鸿

用企业文化来塑造企业品牌

如果说物业管理企业采用高科技技术是企业的“硬件”，那么完善科学的规章制度和高素质的人才队伍则是企业的“软件”，它可以弥补物资条件的不足。据调查：一个优秀的物业管理服务人员所带来潜在品牌效应比普通员工多30％以上。企业文化力的挖掘要通过企业管理来实现，企业要本着以人为本的方针，从关心职工、理解职工、信任职工开始，采取有效措施主动激励他们，让员工与企业建立起共同的价值观、共同的奋斗目标，以此来打造企业品牌。

企业品牌持久的竞争优势，需要具备比竞争对手更快速的学习能力。我们公司坚持周五培训例会制，学习的内容和方式不断改进，加强学习在个人、部门和企业三个层面的渗透，并使三者有机转化，积极地从业主、竞争对手、技术、内部管理及企业外部资源管理等各个方面汲取信息，扩大学习的内容，研究物业管理过程中出现的问题、所需改进的方面和方法，提高员工在岗位工作中提前发现问题的意识和有效解决问题的能力。