众所周知，在现代商战中，商家的成败不在于你拥有多少产品，而在于你拥有多少或是否拥有知名的品牌。现代企业的竞争不再是产品的竞争，而是品牌的竞争。物业管理行业虽说起步较晚，但发展较快，如何在行业发展的浪潮中，塑造在管物业管理企业的品牌，我想，这是物业管理企业领导人最为关注和着力重点实施的问题。

一、如何塑造物业管理品牌

（一）企业内部机制要适应市场

现代企业发展的特点是建立现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。由于物业管理行业的微利性,吸引人才、留住人才比较困难。如果企业有适应市场的用人机制和分配制度,就能为人才提供更广阔的成长空间,使人才在公平、宽松的环境中发挥自己的聪明才智,为企业的改革与发展提供原动力。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，更好地发挥员工的主观能动性，使管理服务上一个新台阶。

（二）实现市场化发展格局

市场化经营就是随着物业管理市场的形成，企业要通过招投标取得物业管理的经营权。通过物业管理的招投标来选聘物业管理单位，可以促进服务水平的提高，创造公开、公平、公正竞争的市场环境，提高物业管理企业适应市场的能力，并将企业追求自身经济利益的内在要求转化为外部压力，将压力变成动力，不断推动物业管理企业提高管理服务的水平和自身的素质。

另外，物业管理企业应对目标市场进行定位，并对特定目标市场消费者的消费心理进行分析，不断提供特色、优质的服务，扩大龙头企业占有市场的份额。要以市场为导向,鼓励物业管理企业通过兼并、收购、联合、改造、改组等方式进行企业重组,以大带小,合小为大,从而降低企业管理成本,提高企业适应市场的能力。只有通过竞争，才能促进市场扩大，市场扩大了，就可组建规模化的集团。集团化管理将有利于实现规模效益；改变物业管理企业经营规模小，经济效益差的局面；有利于发挥人才优势，改变人才、技术分散的格局；有利于拓展经营领域，实现企业发展的良性循环；有利于参与市场竞争，在竞争中求生存，求发展。

（三）打造专业技术人才队伍

市场的竞争表现为品牌的竞争，品牌竞争最终归结为人才的竞争。优秀的员工队伍是创造优秀物业管理的先决条件,高档次、高品位、高质量的服务建立在高素质人才的基础之上。成功品牌的背后是企业家，成功企业家的背后应是一个品牌营运的专业化群体。要创造成功品牌物业管理公司，至少需要五类人才：一是专业能力、综合能力出众的技术人才；二是知识全面善于协调的管理人才；三是能够适应市场变幻的营销人才；四是能够出谋划策的企划人才；五是具有创新精神和决策意识的企业家。

（四）实施专业化管理

专业化管理是提高管理服务水平的先决条件。专业化体现在专业技能和专业分工两方面。因此，要求物业管理企业首先要搞好人力资源管理，提高员工的专业技能。员工管理是服务行业的核心工作，提高管理服务水平，根本途径只能是进行员工管理。通过抓好管理人才的培养，解决顾客对服务质量的需求与企业管理水平之间的矛盾、管理人才的缺乏和培训能力不足之间的矛盾，解决企业长久发展的问题。其次，要做好分包工作的评估和考核。大型物业管理企业除配备小修所需的人员外，将保安、清洁、维修等项目以合同的形式分包给专业公司、专业公司去做具体的项目，而物业管理公司将代表居住者监督各类专业公司的工作，按合同对专业公司进行管理协调、考核评价，以确保物业管理品牌的实现。

（五）落实规范化服务

物业管理公司在日常管理工作中，应强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考核工作，引入ISO9001质量体系，建立一套完整规范的管理体系、工作标准和服务程序，才能够切实履行所有工作环节，

（六）前期介入、完善物业服务功能

物业管理公司的前期介入工作应体现在：一是对工程质量控制的一种补充监督和完善；二是以未来管理者的身份和角度参与管理，熟悉建筑构造和设备设施系统，为日后的使用管理与维护奠定的基础；三是从业主使用物业的角度考虑，提出建筑物附加功能、舒适方便、装饰隔断、卫生通风、管线布置、安全私密、防水、隔噪音及建筑物材料等方面在规划设计、安装施工上的质量和完善问题；四是作为物业管理者本身也可以在前期介入管理中得到一个学习、丰富和提高自身知识水平与素质的机会，以利于为业主用户提供优质的物业管理服务。

物业管理不只是对物业的使用进行管理，更重要的是对物业由开始规划到建成投入使用实行全过程管理。因此前期介入不仅是加强房地产开发和物业管理衔接的有效方法,而且是物业管理全过程的主要工作内容。

二、物业管理品牌的前景与展望

（一）推进物业管理普及化

随着人们对生活、工作环境的要求不断提升，物业管理将逐步在中国普及。首先是社会分工的细化，政府部门从各专业领域的逐步退出，要求有专业的物业管理公司进行物业管理。人们对高品质生活的追求，将会使“花钱买服务”的概念被大多数人接受，物业管理走入所有家庭，这是“物业管理”概念的普及；其次，随着整个国民整体素质的不断提高，物业管理在双向选择中的适应能力不断加强，整个社会物业管理软环境不断得到改善。物业管理在物业管理需求者和提供者之间更容易达到一致，找到生存空间，把尽可能多的物业纳入到物业管理中来，最终物业管理将广泛地进入全社会各个不同的角落，成为整个社会不可缺少的一部分。

（二）实施物业管理法制化

从立法上看，很多内容与现行规定相比可能有很大改变；物业管理的涵盖范围空前扩大，从住宅、写字楼到工业区、厂房；从医院、学校到政府机关、军队营区，物业管理的类型得到极大的扩展和丰富；物业管理的定位和有关概念将重新界定，物业管理中政府行为将逐步淡化，虽然在相当长的一段时间里政府作为管理主体的地位不可取代，但预计从本世纪50年代开始，政府将逐步全面退出物业管理行业，真正实现完全的市场化运行。物业管理作为千家万户联系的纽带、社区人文环境建设的桥梁的作用日益突出，其各项服务功能将不断强化；物业管理行业关系得到进一步协调；业主自治机构的完善。

（三）实行物业管理智能化

网络化社区突破了所有的门坎，可以实现与每一位住户的“零距离”沟通。物业管理公司通过网上发布通知，组织社区的投诉、报修、账单费用速递与催款等等，物业管理可以深入地面向每个家庭提供更具个性化的服务，同时也可根据小区居民的特点开展丰富多彩的社区活动，营造小区特有的文化氛围。高附加值的服务必须获得高附加值的回报，物业管理公司在提升服务档次的同时，也可以相应提高物业管理价格。

（四）推行物业管理规范化

随着物业管理行业的竞争日益激烈，物业管理行业势必走上“横向联合、纵深发展”之路，建立健全企业化经营体制的同时，通过并购、改组等方式进行有效扩张，企业间合弱为强、强强联合，从而降低成本，达到规模经营。随着市场经济的发展和完善，中国的物业管理也会到国外争夺市场，物业管理行业的国际流动会日益频繁。综合种种因素，我国的物业管理行业在本世纪中管理面积1亿平方米以上甚至几亿平方米的“超级航母”一定会出现。

“超级航母”的出现会使物业管理企业真正实现规模效应。到时全中国物业管理可能主要集中在少数超大型物业管理企业手中，物业管理行业也将成为促进社会经济发展，配合国家城市化进程，稳定地区经济的中坚力量。[Page]

作者系北京望京实业物业管理公司总经理