品牌是什么？品牌是在市场上突进的速度、是耀眼的招牌、是综合品质的崇尚，它是企业长期让消费者们感到满意的回报。品牌的组成包括企业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等。品牌是靠积累形成的，它需要塑造、维护、提升和再开发。物业管理品牌，是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的。构成的要素主要有：物业管理公司的声誉、形象以及形成和影响物业管理公司声誉、形象的一系列因素，包括物业管理企业的资质、业绩，社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

一、创建物业管理品牌的现实意义

1、实施物业管理品牌是满足居民要求的需要

随着生活水平的不断提高，人民对住房的要求已经不再是单纯追求面积的大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行，保证物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等。而名牌物业管理受到消费者青睐，不仅仅在于其表层的管理服务，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的肯定性的文化特征。换句话说，消费者的购买和消费过程，同时也是一种追求上述文化价值的实现过程。

2、实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存和发展的需要

物业管理服务性的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社会”，不能以牟取高额利润为目的，所以许多物业管理企业处于微利亏本状态。没有资金，谈何经营、服务？从现在先进的物业管理企业中我们发现，规模越大、管辖物业越多的企业，其获利越丰。因此，物业管理企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存和发展提供保障。

3、物业管理品牌能体现出信任与承诺　

名牌企业、优秀物业管理小区表达着“产品”或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。优秀物业管理“产品”就像商海中的“灯塔”，吸引着迷茫和优柔寡断的业主客户。优秀物业管理“产品”不仅能拉近物业管理公司与业主之间的关系，而且是物业管理企业与业主之间非书面或口头的契约。真正的物业品牌能体现出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。

4、物业管理品牌是对服务价值的最好体现

如果一个物业管理企业总能够以合理的收费价格提供优质的“产品”——服务，那么它就会得到市场的认同，业主就会忠实于它。物业管理公司和业主的这种关系，是以经营“品牌”为纽带的。“品牌”或“优秀物业管理小区”是承诺和忠诚的象征；品牌表示物业管理企业给予业主以承诺。物业管理企业以履行承诺来维护其“产品”，作为对业主的奉献，这样，会使业主发现忠实一家物业管理企业是值得和有利的。

二、如何创立、实施物业管理品牌

1、注重制度建设和企业文化建设，提高企业整体管理水平

从创立品牌的基础来说，企业管理是根本，只有好的企业管理才能使企业的凝聚力发挥到最大化。建立、健全各项规章制度，并真正贯彻落实，理顺、协调好各方面关系和工作流程，使管理更加科学、顺畅、有效，加强制度建设有利于物业管理企业为业主提供优质服务，有利于提升企业管理水平。

注重人才的培养。物业管理企业专业人才缺少，整体素质不高是制约企业发展的一个不可忽视的问题，在创立物业管理品牌的过程中需要大量专业能力、综合能力出众的技术人才，知识全面、擅长协调的管理人才，能够适应市场变幻的营销人才，出谋划策的企划人才和具有创新精神以及决断意识的企业经理人。因此，树立人才竞争理念，加强对员工的专业技能的培训，提高员工整体素质，使之具备从事专业相关的知识和技能，形成优秀的管理团队，满足企业创品牌的需要。[Page]

创造高尚的企业文化。企业文化是企业产生凝聚力与向心力的源泉，适合本企业特点的企业文化，可以从文化的高度和层面来突出企业价值观，提高员工素质，进而规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。创造高尚的企业文化，需要在企业中灌输先进的工作理念，激发员工个人的创造精神，提高其工作的积极性和责任感，这样才能促进企业的正常运行和高速发展。

2、提高服务质量，重视企业的信誉度

创建物业管理的品牌不仅要体现在服务创新上，而且还要有高质量的服务。物业管理企业要把物业管理服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。如采用“个性化服务”，根据不同的住户提供不同的服务，充分体现“以人为本、业主至上”的服务理念，增强物业管理企业服务意识，为业主提供全方位立体式人性化服务，为业主创造安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境，满足业主的需求，得到业主认可，打造物业管理企业在业主心目中的良好形象。通过服务使物业保值、增值，保证物业管理企业品牌的创立，实现企业的可持续发展。服务质量是企业的立足之本，是企业品牌的生命之源。|

物业管理企业要想创造自己的品牌，在竞争中谋求生存和发展，就必须重视和提高企业的信誉。信誉是一种无形的资产，它代表着一种商品的质量、性能、市场定位、文化内涵及大众对它的认知程度等。有着良好信誉度的物业管理企业，在与社会、业主交流过程中通过提供优质的服务，表现出一种对社会的责任感和为服务社会的决心，树立物业管理企业在公众中的良好形象，增加公众对物业管理公司的信心。

3、培育企业创新能力

一个企业要想有持续发展，就必须进行创新。创新是提升企业竞争力的一个重要手段，创新是一个企业的生命，是企业发展的原动力，是企业超越自我的必然选择。它包括战略创新、服务创新、理念创新。战略创新决定企业发展方向，服务创新要求物业管理企业必须要“以人为本”、要有高超的服务技能。理念创新要求物业管理企业必须要有领先的服务理念，才能使管理更科学、更有效，积极培育物业管理企业创新能力，为企业品牌打造创造条件。

4、积极开拓市场，扩大管理规模

市场的开拓对于物业管理企业的发展是极其重要的，物业管理企业只有通过努力开拓市场，才能形成规模化经营，产生规模效益；才能在激烈的市场经济中立于不败之地，品牌之所以成为品牌，就是因为有了规模，规模铸就了当今的品牌。市场竞争使我们进一步了解到品牌的背后有规模。衡量物业成功品牌与否的标志也是规模。

作者系沈阳市顺意房产物业有限公司总经理