从企业发展的角度看，品牌是企业经营制胜的法宝，是企业持续成长的关键所在。而诚信,则几乎是所有著名品牌的共同属性。企业树立品牌和形象的过程，也是积累诚信的过程。反之亦然。因此，正确处理好企业品牌塑造与诚信建设的关系，是物业管理企业持续成长的关键因素。

品牌就是文化力

在多年的经营发展过程中，我们济南济发物业有限责任公司一直注重强化企业的品牌塑造，着力提升企业无形资产，全力打造“济发物业安居乐业”的品牌形象。

在企业发展过程中，我们认为，诚信建设是企业品牌塑造的核心动力，企业诚信建设的关键在于跳出将诚信建设停留在理论和观念层次，实现诚信的实践化。

济发物业坚持将“诚信”作为企业发展生生不息的精神动力、企业持续成长的思想基础、员工个人发展的立身之本，提出了“持身以正，服务唯诚”的企业核心理念。“持身以正”是思想、行为两方面的统一，即在精神上树正气，在作风上讲正派，在行为上走正道！“服务唯诚”是对市场、顾客、社会都要诚信，即在精神上忠诚，在态度上诚挚，在行为上诚实。在核心理念的基础上，济发物业又提出了以“诚信”为核心的企业品牌理念，即“誉从信来，牌在品中”。“信”有“五信”：信仰、信心、信用、信任、信赖；“品”有“五品”：品德、品位、品行、品质、品格。

品牌就是执行力

济发物业以“通过诚信建设实践化提高企业执行力，通过提高执行力加强诚信建设实践化，进而提升企业诚信品牌形象”为目标，开展了“诚信企业”创建活动，以此作为企业文化的延伸，打造企业的执行力。

一是引导员工认识到，诚信是一种品牌、品质，诚信的根本问题就是负责，向社会、向单位、向员工负责，做到守时、守信；诚信是一种社会资源，做企业必须诚信，只有诚信才能保护好企业的源头；拥有了“诚信”美德的员工，企业对市场、对顾客的诚信才会实现。

二是提倡“低调做人、用心做事”，开展“个人职业信用体系”建设活动，组织员工签定《诚信承诺书》，围绕“职业信仰、职业态度、职业目标、职业能力、职业成就”五个方面，引导员工创建个人“职业信用体系”和做好个人“职业生涯规划”，从每一个岗位、每一件小事做起，以员工个人的诚信行为打造企业的诚信品牌形象，形成“立信才能立业”的企业氛围。

三是进一步完善和强化企业的各项规章制度，将诚实守信作为企业管理、员工行为、服务标准的核心指导思想，通过各种制度加以强化和规范，形成制度化、实践化、可操作化和绩效化，最终将“诚信”这一理念落到实处。

品牌就是竞争力

品牌就是企业发展的竞争力，因此，物业管理企业只有始终坚持诚信经营，通过创造顾客价值获取企业价值：

一是强化企业规范运营。确保所有服务项目都做到证件齐全、手续完备、资质完善。

二是加强服务质量的过程控制。实行公司月检、项目部周检、物管处日检三级服务质量督导检查制度；实行项目管理目标考核制度，每季度对各项目部18个子目标进行量化考核；实行分级回访和顾客满意度调查制度，以人为本，考虑需求，彰显济发物业的服务个性。

三是实施诚信营销。不搞虚假宣传，坚持诚信合同，维护双方权益，严格遵循交易规则。

四是加大培训力度。组织案例评析会，开办脱产轮训班，编制公司培训教材，抓好入职和岗中培训，努力建设高素质的服务队伍。

五是倡导团队服务意识。提倡“良好沟通、诚意合作、信息共享”，引导员工重视团队力量，建设优秀团队，实现最佳团队绩效。逐步形成“公司为项目部服务，项目部为物管处服务，物管处为员工服务，员工为业主服务”的工作格局。

品牌靠诚信浇灌，形象靠诚信维护。济发物业以诚信为核心的企业文化、以诚信为核心的经营管理实践，为济发物业的品牌塑造打下了坚实的基础。

作者单位：济南济发物业有限责任公司[Page]