物业管理市场是一个特殊的商品市场，市场竞争的焦点已经逐渐由管理、服务和价格等较为单项的竞争要素，逐步转向企业综合实力的竞争，集中反映为品牌的竞争。良好的品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更具有吸引力。各类型物业不同的特点影响各物业管理企业不同的发展道路，而品牌建立是物业管理企业个性和特点的集中体现。

一、树立品牌意识

作为一种无形资产，品牌的效用是任何广告所不能比拟的，物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。树立品牌意识主要从企业文化入手，一种优秀的企业文化是物业管理公司品牌建立的内在体现，员工遵循企业文化理念的指导，上下一心、共同努力，才能正确的树立符合自身特点的品牌形象。

1、物业管理企业在成立初期应创立“以人为本、业主至上、持续改进、追求卓越”的服务理念，以此服务理念作为员工的指导思想，统一步伐、正确心态，使工作中的个体意识逐步上升到集体意识形态，从而增强企业内部的凝聚力。

2、构建企业文化宣传平台，以发行企业报刊的形式，提升企业形象，组织各级员工踊跃参与报刊投稿，加强企业文化熏陶力度，为树立广大员工品牌意识起到良好的推动作用。

3、开展与物业管理知识相关的丰富多彩的文化活动，提高员工积极性，建立和谐的工作氛围，为树立品牌意识创造良好的环境。

二、加强企业自身的完善

物业管理企业要想在物业管理市场打响品牌，就应该清楚地认识到，自身的完善和提高比市场的扩展更重要。不少先进物业管理企业的成功经验告诉我们，只有具备牢固的基础，企业才会有强大的发展后劲。要使物业管理企业自身完善的目标早日实现，企业至少要在几个方面有所突破：

1、企业资质等级的提升。

企业资质等级是行业认可的标准之一，只有具备达到一定等级的实力基础才会被行业认可，是提高品牌认知的有利途径之一。笔者所在的武汉新城物业管理有限公司自成立以来，经过几年不断的努力，从最初的无资质企业成为物业管理二级资质企业，这不仅使公司成为武汉市东湖高新技术开发区物业管理行业水平代表性企业之一，而且为公司创立品牌打下坚实的基础。

2、全力推行国际质量管理体系。

拥有先进、完善的管理体制，是企业赖以稳定发展的先决条件，也是企业品牌创立的重要基础。2003年，武汉新城物业管理有限公司开始推行ISO9001：2000国际质量管理体系，并在7月顺利通过认证，在此后的几年里，在ISO9001：2000国际质量管理体系的指导下，与公司实际情况相结合，不断改进和完善企业内部制度、工作方式、服务流程等，通过与先进国际质量管理体系接轨，提升物业管理水平。目前，公司拥有一套完善的规章制度和物业管理各类工作操作流程，以及各类型紧急事故处理预案等，为公司综合型物业管理发展充实了大量的“基石”。

3、争创国优、省优项目。

物业管理公司所管辖的“国优、省优”物业项目，是企业品牌创建的最佳体现，是直接反映在消费者印象中的品牌“代言人”，直接与企业形象挂钩，优秀的物业管理项目表达着“产品”或服务与业主之间是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系，优秀的物业管理品牌不仅能拉近物业管理公司与业主之间的关系，而且是企业与业主之间非书面或口头的契约，体现的是一种强大的信任和效益。

武汉新城物业管理有限公司在项目创优工作上，取得了良好的成绩：2002年学府佳园小区取得“湖北省物业管理优秀住宅小区”的称号，2004年科技会展中心取得“湖北省物业管理优秀大厦”的称号，2005年科技会展中心和国际企业中心两个项目分别争创国优和省优，并通过了评审会的评审。创优并不只是“形象工程”，创优工作极大的促进了各项工作效率的发展，以国家建设部或省建设厅的服务标准规范了服务工作的操作流程。项目创优更为物业保值增值提供了良好的保障，也为开发商提供了宣传平台，是“三方共赢”的明智选择。

4、注重高素质的员工团队的建设。

员工是企业的发展之根本，拥有一支高素质的员工团队能够让企业得到长足的发展，也是企业的树立品牌的重要条件之一，物业管理人员的仪表、言行、工作与服务态度等直接展现了物业管理品牌的魅力。通过理论研讨、专题讲座、举行专项训练等形式，不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。武汉新城物业管理有限公司为提高员工素质做了大量工作：早期，公司以“走出去、请进来”的学习方式，派专员前往学习沿海城市物业管理企业先进的管理经验，聘请专业人员指导公司物业管理工作；在培训工作方面，新城物业管理公司注重专业知识与实际操作相结合的模式，使员工更快的适应先进的工作管理手段和先进设备、设施的专业操作方式，实现现代化物业管理服务手段；在员工礼仪方面，公司聘请专业礼仪师对员工进行礼仪培训。

三、对企业进行全面的战略创新

创新的问题存在于企业的方方面面，各个层面都有创新的问题，具体讲就是战略创新、服务创新、理念创新。战略创新是提升企业竞争力的一个重要手段，也是企业在超竞争环境下的必然选择。创新不是盲目的，必须建立在符合企业发展实际需求上。

1、战略创新：制定并实施明确的战略措施是一个企业首先要考虑的问题，企业如何发展、向什么方向发展等一系列问题都要求我们在战略上有所创新。武汉新城物业管理有限公司在逐步适应市场化竞争的基础上提出了“双管齐下”的拓展战略，即组建专业市场拓展班组参与市场竞争和鼓励各管理处积极参与市场拓展，扩大项目管理半径两条发展路线。在2005年中，两条路线均取得了良好的“战果”，充分说明了此战略创新的正确性。

2、服务创新：随着物业管理行业的日趋成熟和完善，许多物业管理企业都在下大力气抓管理，这样一来，各物业管理企业在具体实务管理上的差距就会越来越小。这就意味着，谁的管理和服务最具有特色最接近人们的需求，谁就能脱颖而出。武汉新城物业管理有限公司在服务创新上作了大量卓有成效的工作，如科技会展中心项目的特点是“接待多、会议多、展览多”，按照公司日常物业管理工作方式运作将很难达到业主满意的要求，公司针对会展中心的特点组织管理处展开研讨，制定出一套适合各类接待、会议和展览的物业管理服务方案和作业指导书，并对各级员工开展业务知识、技能培训，使员工综合素质保持在一个较高的水平，更好的服务于科技会展中心。接管科技会展中心的两年时间里，以此物业管理方案服务的接待、会议和展览达200余次以上，深得东湖开发区管委会领导、会展中心广大业主好评，为公司品牌的树立奠定了坚实的基础。

3、理念创新：物业管理行业属于劳动密集型产业，创建物业管理品牌所付出的努力更加辛苦，如果没有优秀的服务理念和企业文化，将使企业的品牌建设道路“后劲不足”。在理念创新方面，武汉新城物业管理有限公司在“以人为本、业主至上”的服务理念上提出了“快乐物业管理”的理念思想。“快乐物业管理”指导的是一种心态，指引员工在工作中获得乐趣，以事业的成功作为快乐的源泉，以保持一颗永远年轻、活泼的心为目标，并改善公司的劳动新酬制度激励员工作为理念思想的辅助，让每一位员工极大的调动起工作积极性。

作者系武汉新城物业管理有限公司总经理

七、建立高素质的服务提供和保障团队

物业管理企业品牌的建设不是宣传就能够成功塑造的，还需要工作基础的；而实现工作基础的不仅是先进理念，还要有一只善于战斗的团队，既有专业的技术人士，又有创新思维的具体实践者。而其中以服务中心人员和保安队伍最为重要，社区品牌的形成首先要有社区安全感，其次才是文化感和家园的归属感。

八、不断实现管理和服务的创新

每个地区的物业管理市场中都存在着地区差异和服务水平高低的问题，而如何脱颖而出，成功地塑造出社区品牌，进而通过两到三个社区品牌的积累实现物业管理企业品牌的提升。企业应通过量体裁衣、因地制宜的社区项目服务和创新行为，实现社区管理服务的细腻化，并制造出亮点来。

九、形成较强的行业影响力

物业管理企业在以上条件下，应该尽力参与国优项目考评和资质评定的行业地位定性类的活动，不断地提升在行业中的地位，尽量扩大在当地物业管理市场和行业中的影响力，最终形成专业的企业品牌形象。目前有一部分优秀的物业企业，因其发展主导策略以不接管外面的楼盘为主，所以很少参与行业活动，在缺少业内交流的状况下，企业不易让外界认可，与企业的品牌战略是不相符的。因此，优秀的企业应该走出去，增加与外界的交流和沟通，互换信息。

十、制定发展规划

物业管理企业塑造品牌的过程是长期的，少则3～5年，多到8～10年。塑造品牌是一个周而复始的过程，因物业管理服务的内容和媒体宣传渠道等局限，企业品牌提升的过程是一个螺旋式上升的路程。没有成熟的社区品牌之前，不能操之过急；反之，不能因为有一定的品牌度，而放弃了后续提升的必要过程，如项目国优的考评、管理服务的创新之类的企业行为。

作者系江苏新城物业管理公司总经理