树立品牌是企业发展的需要

随着行业的规范发展，法律法规和相关政策的逐渐完善，行业整体水平的提高，传统的发展模式逐渐的不再适应企业长期发展需要。随着行业市场化发展的进一步规范，业主维权意识的进一步加强，依附房地产公司开发项目生存的物业公司将逐渐被行业竞争所淘汰，纵观现在业内每每炒得沸费扬扬的“业主委员会炒物业公司”，很多案例都是因为业主不满意开发公司成立的物业公司的管理而决定重新聘用其他公司，这一个个案例的发生也应该给现在行业中依然通过开发公司接盘的物业公司敲响了警钟。另外一些通过其他途径像通过降低收费、降低服务水平等不正当竞争取得项目的物业公司更是将企业发展的路子越走越窄。

遵循行业发展规律，树立诚信形象，创建行业品牌将是企业发展的最好途径，现在许多物管公司，尤其是那些实力雄厚的大公司都意识到实行品牌战略的重要性，一部分企业像万科、中海、上海陆家嘴等知名企业已经已经走在了树立品牌、发展企业的前列，也为其他公司的发展树立了榜样。现在已经到了呼唤品牌、竞争品牌的时代：

首先、品牌建设有利于企业规范发展，增强企业竞争力

品牌的树立需要企业提出适合企业自身发展的服务理念，实现规模化管理，有指导物业管理的思想价值体系和企业的服务理念，从而体现企业文化的人性化，增强企业的行业竞争力。

品牌的树立需要企业走专业化道路，体现在市场经营的专业化和人才管理的专业化上面。专业化的服务才能使管理水平和服务质量不断提高，专业化的人才管理才能使企业可持续发展，由于人才的储备不足造成企业发展出现用人窘迫的现象，已经成为行业中的普遍现象，应该引起企业的重视，我们可以探讨企业在发展过程中需要的人才:具有创新精神和决断能力的企业家、出谋划策的企划人才、知识全面善与协调的管理人才、专业能力出众的专业人才。这些人才的储备对于企业的长期发展具有很大的帮助。

品牌的树立需要企业和媒体紧密结合，物业管理企业还要懂得宣传自己，恰当的广告宣传能使企业的品牌塑造达到事半功倍的效果。现在业内发展较快的上海德律风物业有限公司将本公司在财务上应用的财务预算系统在国内一家媒体上进行了报道，不仅体现了该公司在财务管理上的先进性，还增加了行业在这方面的交流，起到了很好的标示自己效果。

其次、品牌建设体现企业社会价值，品牌是可以长期存在的

随着生活水平的提高，人民已经不再局限于有房住、有饭吃的简单生活需求，更重要得是具有现代的居住环境、良好的生活气息、和谐的人文交流。这就对企业提出了更高的要求，一流的物业公司提供一流的服务水平，名牌物业公司之所以深受业主青睐，不仅仅表现在其服务水平上，更重要的是它所蕴含的企业文化。南京栖霞建设集团物业有限公司牢固地确立起了"以人为本、尊重多数、公平公正、质价相符"的经营理念和"诚信、敬业、创新、完美"的经营宗旨。这一企业文化对外具有强烈的亲和、信任、互助的感召力,对内则有强大的凝聚力。并将这文化理念付诸于实际对业主的服务中，得到了业主的认可，也使该企业成为南京知名的企业。

企业树立品牌，走品牌化的道路，已经得到了市场的检验，上海某知名物业管理公司从1999年到2002年，短短三年里受托管理的物业面积从200万平方米猛增到1300多万平方米，这就是品牌给企业带来的效益。但是品牌企业作用不仅表现在企业自身，对于行业也起到了良好的促进作用。

品牌物业公司的树立，是行业发展的需要

纵观国内行业发展状况，各城市的物业管理水平也高低不一。一些具有潜力的城市行业发展甚至经过一两年之后其现状没有很大变化。几百家企业竟没有一家成为业内具有影响力的知名的企业。观其行业状况，整体没有活力，企业发展存在恶性竞争，部分企业为了眼前利益杀鸡取卵，扰乱了行业的形象；政府指导性不强，政府主管部门不能完全起到监督、引导的作用；当地具有实力的物业管理企业品牌意识不强、不能挺身而出用自身形象影响当地的行业发展。种种原因导致当地的物业管理在资源较好的情况下发展缓慢。

笔者在于某市物业管理行业主管部门领导交流时了解到，为了促进本市物业管理行业的健康有序发展，通过政府主管部门的努力，使几家中小型民营物业管理企业合并、重组，组成本市最大的物业公司，该公司顺利通过国家一级资质评审，成为当地乃至全国知名品牌企业。并在该公司的直接影响下，该地区的物业管理发展也得以迅速发展。

一个品牌企业的影响力不仅在于其自身的发展，也体现于社会价值。笔者曾经长期思索在一个具有良好发展环境的物业管理行业，其发展始终处于停滞不前的状态必有其原因，但是如果能够促使该地区发展一家甚至几家行业中具有影响力的企业必能给该地区的行业发展带来一些新的模式。通过上个事例印证了笔者的想法，也希望具有类似情况的城市能够考虑到这一点，以此为行业发展的突破口，或许能够给行业发展带来新的契机。因为一个品牌企业，其影响是在各方面体现的：

首先，品牌企业地执行力很强。现在很多企业都通过质量、环境、职业安全卫生认证，作为品牌企业能够将企业的管理和认证的内容很好的结合起来。2002年重庆某知名物管公司通过ISO9001：2000质量体系认证。公司应严格按照质量标准体系进行服务质量的管理，采用PDCA质量管理体系运行模式，提出质量目标：顾客综合满意率95%；顾客投诉处理率100%；物业管理费用收缴率94%；各项设施完好率95%；火灾发生控制率100%；全年重大案件发生率0；清洁合格率95%；年员工培训学时20学时/人。其中成绩最突出的却是现在令大多物业公司头疼的物业管理费用的收取问题，该物业公司各管理处的收费率始终保持在93%以上，其项目晨光小区管理处02年3月份的收费率达到99.79%，我想这个数字在重庆乃至全国也是首屈一指的。从此例可以看出作为一个品牌企业，能够将国际认证落实到实处，必然会成为其他公司学习榜样。

其次，品牌企业由于其行业影响力，有责任也有义务对行业中的公益活动积极参与，对政府主管部门的工作给与积极的支持，纵观各地行业中较为知名的企业皆为行业协会的主要成员单位，在各种行业活动中给予了大力的支持；对于行业中存在的难点和热点问题，凭借其雄厚的实力主动地寻求其解决方案也成为各地品牌企业的任务之一，依靠丰富的人才配备、丰富的行业经验、对问题独到的见解，品牌企业在当地的行业发展中队难点和热点问题也成为了试金石；所以我们期望各品牌企业都能够承担起行业发展的重任来，用自己的行业影响力推动着行业健康、有序的前进。

虽然现在国内各城市物业管理发展水平还存在很大的差距，但是这种差距也给企业带来了更多的发展空间，相信在行业逐渐规范化发展的时候，各企业都能够认识到品牌的重要性，在交流中相互学习，取长补短，不断的创新和提高，我们相信在不久的将来像万科、中海这样的品牌企业在业内会出现的更多。

作者系南京栖霞建设集团物业管理公司总经理