摘要：物业管理职业经理人，是物业管理项目的中心人物，他的素质高低直接关系到所管理项目的成败。本文根据笔者多年来的实践与探索，认为物业管理职业经理人应具备三大素质：品德素质、知识素质、能力素质。在这些素质中，品德素质占有统帅地位，知识素质是品德素质和能力素质的基础，能力素质则是品德素质和知识素质的具体体现。

物业管理行业是制造“服务”产品的行业，它既要努力使所管理的物业保值增值，又要为业主提供安全、舒适、满意的工作环境和生活环境。物业管理的职业经理人，是物业管理的中心人物，他的素质对物业管理的成败举足轻重。合格的物业管理经理人人应具备品德素质、知识素质和能力素质。

一、物业管理职业经理人应具备品德素质

1 ．品德素质相对于知识素质和能力素质而言 , 占据着统帅和统治地位。品德素质包括良好的道德修养、健康的思想情操、坚定的政治方向、远大的抱负。作为物业管理职业经理人，首先应当有优秀的个人品德，热爱国家、热爱人民、勤奋工作、不怕困难、不怕吃苦、无私无畏、多奉献、少索取，在国家利益、企业利益、个人利益发生冲突时，国家的利益和人民利益高于一切，始终以胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”为行为准则和核心价值观。

2 ．具有良好的职业道德。职业道德是与人们的职业活动紧密联系的、具有自身职业特征的道德准则。物业管理职业经理人首先要爱岗敬业，充分发挥自己的主观能动性、创造性，为企业、业主、社会多做贡献 ; 其次要诚实守信，一方面要强化时间观念、纪律观念、效率观念、效益观念，工作做到热情、周到、及时、准确，另一方面要做到实事求是，言必信、行必果，办真事、办实事。诚实守信、恪尽职守是物业管理职业经理人事业赖以发展的保证。

二、物业管理职业经理人应具备知识素质

1 ．知识素质是指对基础知识和基本技能的掌握以及分析问题、解决问题的能力。市场经济条件下的知识经济已经是时代的特征，它要求物业管理职业经理人不仅要具有学习、借鉴、模仿、引进他人科学技术的能力，更要具有捕捉最新科技发展前瞻性信息的决策能力。物业管理职业经理人应该是个“杂家”。所谓“杂家”，即具有广泛的知识面。虽然每个人的精力是有限的，不可能对物业管理行业各类知识都非常精通，但至少应当对这些知识有一些基本的了解和掌握，当工作遇到困难时，能够运用所学的知识触类旁通，举一反三地解决问题。

2 ．广闻博学，兼顾重点。物业管理职业经理人，在广泛学习的基础上，要有侧重的学习和掌握国家的法律法规及行业管理规定 , 如 《 公司法 》 、 《 合同法 》 、 《 税法 》 、 《 民法通则 》 、 《 物业管理条例 》 等。还要学习一些哲学、管理科学、领导科学、行为科学知识、财务会计知识、营销采购知识、建筑知识、暖通知识、园林绿化知识等。只有充分掌握这些知识技能，才能在千变万化的市场竞争中立于不败之地。

三、物业管理职业经理人应具备能力素质

能力素质是物业管理职业经理人整体素质体系中的核心素质，它表现为职业经理人把知识和经验有机结合起来运用于物业管理的过程。对于职业经理人来说，知识和经验固然十分重要，但是归根结底要落实在能力上，能力是直接影响和决定物业管理职业经理人成败的关键。

1 ．决策能力是物业管理职业经理人必须具备的重要能力。职业经理人要具备高质量的决策能力，必须掌握决策的基本方法，要根据物业管理项目的实际深入调查研究，多听听一线员工的意见和建议，抓住事物的本质，抓住关键环节，不为一时一事的得失所困惑，不优柔寡断，也不鲁莽从事，要审时度势、科学决策。

2 ．组织能力。根据管理项目具体情况，建立科学的、分工合理的、高效精干的组织架构，合理配备组织成员，确定一整套保证组织有效运转的规范，实现企业目标。

3 ．调控能力。是指正确处理管理项目里外各方面关系、解决各种矛盾的能力。物业管理职业经理人作为管理项目的最高领导者，必须具备良好的协调与控制能力，而且管理项目越多规模越大，对职业经理人的协调与控制能力要求越高，如成本控制、内外关系协调等。

4 ．创新能力。只有勇于开拓，不断利用新观念、新思想、新技术、新方法来代替原有的做法，才能使企业在激烈的竞争中立于不败之地。物业管理职业经理人的创新能力，可归纳为嗅觉敏锐、想象丰富、思路开阔、设想多样和提法新颖。

5 ．激励能力。是指调动下属员工积极性的能力，要关注员工的个人发展和培训，给员工提供一个积极向上、充满前景的工作动力，主要通过三个途径完成 : 一是制定一个符合企业发展的员工目标计划，使员工为一个可以完成但是又不断前进的任务而工作 ; 二是注重培养员工的素质，给员工提供机会，在实实在在的工作中锻炼员工的能力 ; 三是加强内部提拔机制，注重中层管理人员的内部培养、内部提拔，使员工有奔头。物业管理职业经理人还应注重运用各种社会和心理刺激手段，通过丰富的工作内容、民主管理等措施来激励和调动员工士气。

6 ．社交能力。物业管理工作的实质就是处理人与人之间的关系。社交能力是指与企业内外、上下、左右有关人员打交道的能力。待人技巧高的物业管理职业经理人往往会赢得下属及业主的喜欢，因而有助于协调与下属、业主的关系。反之，待人技巧较差的物业管理职业经理人则常常引起下属反感和业主的不满，造成与下属关系和业主关系的紧张。这种人事技能实际就是从一个侧面反映物业管理职业经理人的社交能力，所以说社交能力对物业管理职业经理人尤显重要。

总而言之，品德素质、知识素质和能力素质是物业管理职业经理人应具备的基本素质。品德素质是关键，知识素质是基础，能力素质是品德素质和知识素质的体现。当今的商业社会，每时每刻都在发生着变化，新事物、新问题层出不穷，应接不暇。物业管理职业经理人只有树立正确的人生观、价值观、世界观，不断加强学习，才能够提高自己各方面的素质，才能在错综复杂的形势下辨别方向、明辨是非、与时代同行，开创物业管理美好的未来。

参考文献：

①     余世维， 《 经理人常犯的 11 种错误 》

  ②《 成功经理人 》