上海中凯企业集团有限公司总裁 杨益华

行业诚信的缺失，真正的受害者也包括房地产企业。企业的不诚信导致整个行业出现很多不合理的现象，现在很多条款把房地产企业作为不诚信的企业来对待，比如在融资过程中规定自有资金的比例，还有很多其它条款的限制，对房地产行业的影响很大。

一位朋友曾经介绍过一个案例:一个国外投资者要跟中国的一家企业合作，对方花了半年时间考察这家企业，半年时间——这个交易成本非常高！诚信缺失导致交易成本提高，使得房地产行业的发展受到很大阻碍。

另外，目前中国房地产的盈利模式已经到了一个历史性的转折关头。房地产中小企业面临着盈利模式的转换，我认为中国房地产的发展有两条路:一是资本化，如何跟资本市场建立关系，没有诚信的企业绝不可能在资本市场里得到资金支持;二是将来的开发要把投资跟开发管理两者进行分离，房地产企业的核心竞争力是对土地的投资，将来房地产企业的另一条路是做专业的服务提供商，投资的项目由企业来承接开发管理，要做到这点，没有诚信同样是不能实现的。如果缺少了诚信，企业未来的发展就面临着非常大的不确定性。所以诚信建设不只是推动行业诚信的一个公益性的活动，也是每一个企业自身进一步发展所必须要做的工作。

湖北人信房地产开发有限公司副总经理陈嘉禾

俗话说，人无信不立，政无信不威，商无信不富。企业是市场经济体系的组成部分，良好的环境是企业发展的根本保障，企业诚信是构建良好的社会信用环境的关键，对于如何建设社会诚信，个人有如下建议:

首先，诚信不是某一个人、某一个企业、某一个行业的责任，也不是某一个阶段的责任，它是全社会的责任，是全社会各个行业、各个年龄层次的普遍责任。

其次，培育诚信的商业文化。培训有两个方面，一方面就是充分挖掘我国传统文化中关于诚信的精髓;另外一方面，培育整个行业良好的诚信文化氛围，在很大程度上可能要政府倡导，要企业家去积极地身体力行。

第三，要加强社会约束机制，用制度规范市场秩序、企业和个人的行为。诚信规范制度的建设，一方面是完善企业的信用制度，商业银行和社会信用中介机构对诚信行为进行记录，并且计入社会信用评估体系。另外一方面，建立个人的信用制度，特别是在房地产行业中，建立个人的信用考核档案和评估体系，只有这样，我们的行业才能在诚信这盏明灯的照耀下飞得更高，走得更远。

   贵州房屋置换中心主任 武廷方

这几年，我们工作的核心就是追求理想，让员工能够体面的生活。为什么这样讲呢？对于诚信而言，简单地把顾客当上帝已经过时了，诚信应该更深入一点怎么为客户创造更高的价值，这个价值不一定是钱，可以是精神上的价值，可以是心灵上的价值，也可以是一种简单的感受。

我们可以问员工三个问题:你的客户开心了没有？你的客户放心了没有？你的客户省心了没有？用这三个心，承担社会责任，为客户创造价值。

要做好诚信，更重要的是做好基础，基础就在员工，要倡导员工有一种意识，有一种素质。一个好的企业，一个好企业的员工，应该把诚信留在血管里面，所以要把员工作为第一个客户，把员工作为一个做诚信的勇士来教育。

天津市房地产发展（集团）股份有限公司总经理  张建台

古语云:“民无信不立。苟信不继，盟无益也。”这是祖先历经磨砺总结的宝贵经验。对于一个企业而言，如果在社会上丧失了公众的信任，或是信誉有所削弱，都将是致命的伤害。经营房地产就是要追求利润最大化，但是必须取之有道，绝对不能以不诚无信为代价贪图一时一事之利。首先，是在经营理念上强化诚信意识，求真务实地办事，绝不讲过头的话，承诺的事说到做到；其次，把讲求诚信的思想变为企业员工的具体行动；再次，制定提高企业公信力的措施，要创品牌、建精品，提升产品的价值，朝着“你无我有、你有我优”的思路打造产品。把产品做好，就能赢得公信，企业兴盛的基础才能牢靠；最后，产品售出后并非终结，售后服务的水平、质量同样关系企业的诚信。企业信誉如同清澈的水滴，聚积成河将推波逐浪推动企业发展。[Page]

上海绿地集团董事长  张玉良

企业的发展离不开品牌的支持，品牌离不开消费者的信赖和支持，品牌的导向是诚信，偏离导向的品牌不可能有持续的生命力。品牌与诚信就像一对孪生兄弟，互为吸引、互为依托。因此，许多房地产企业一直把坚守诚信作为企业品牌发展的方向。

在市场的优胜劣汰法则下，要生存必须拼市场，要拼市场必须获得消费者的信任。诚信是获得消费者信任的不变规则。只有把诚信作为保持市场竞争力持续的根本，把诚信作为企业的重要内涵，才能靠诚信来不断提高产品附加值。这对于一贯致力于为消费者提供最好的产品和服务，以信誉赢得消费者，以诚信提升产品品牌的企业更为重要，

河北保定市诚信房地产开发有限公司总经理  辛群来

“以诚为本，以信立业”，“创百年基业，造百年建筑”，这是我们所有房地产人的信心和理念的真实写照。房地产开发是一个极为复杂的系统工程，关乎社会的发展，关乎百姓的切身利益;房屋产品作为一种特殊商品，它的影响力远远超过其他商品，有的人倾其一生所有可能只能购买一次。房地产企业如果不讲诚信，欺骗业主和客户，就如同杀鸡取卵、竭泽而渔。在市场竞争的环境下，诚信应该是首要的竞争手段和最大的品牌竞争力，因此，做一个有社会责任感的开发商，是一个企业做“诚信”的基础，即开发商只要有社会责任感的意识形态，才能保证有“诚信”的行为，做到践行诚信，并为社会不断创造和谐的人居环境而不懈努力。

上海明泉房地产开发有限公司董事长  王 云

认真履行诚信承诺是房地产企业的责任和义务，依靠企业的自觉努力，积极营造“有信者荣、失信者耻、无信者忧”的行业氛围，增强社会责任意识，自律诚信，规范经营，自觉做到向社会提供合格产品和诚信优良的服务是房地产企业生存和发展之道。上海明泉房地产开发有限公司在开展诚信承诺活动方面有八点体会，供同行参考:一、确保销售手续合法：诚信诞生品牌;二、确保质量合格：质量是企业的生命;三、确保广告真实合法：以真实合法取信于民;四、确保买卖合同条款平等合法：平等产生互信;五、确保按约定期限交房;六、依法处理商品房面积争议;七、按规定期限办理房地产权证;八、前期物业管理到位。

长沙市房地产开发公司总经理  易学良

企业责任规范有两个统一:一是“言与心的统一”，即言必由衷、不违心;二是“言与行的统一”，即言必有据，语不违实。房地产企业在履行社会责任中，不仅需要做到言与心、言与行的“两个统一”，更重要的是以诚信为本。从营销学的角度来看，企业讲诚信能使企业获得核心竞争力;从社会学的角度来看，诚信能使企业美誉度大幅提升;从经济学的角度来看，企业诚信更有助于商业交往中交易成本的降低，最终体现为利润最大化。

在今天的经济环境中，唯有诚信，能赋予企业向上的引力与核心竞争力;没有诚信，最终将去了民心、失去市场，最终受害的还是企业。

广宇集团股份有限公司董事长  王鹤鸣

对消费者来说，购房是他们一生中最大的一次个人投资行为，他们十分期盼开发商有亲和力，能善待消费者。那什么叫善待？这应该上升到服务的层次，“善待”说到底就是该将怎样的住房产品交到每一位消费者手里。优品、优居环境是每一个消费者希冀的，为此，一个房地产企业的正常思维应该对美誉度的关注远远高于对企业知名度的追逐。围绕这个行动思路，保证商品房质量合格，保证商品房广告真实合法，保证按约定期限交房，保证按规定期限办理房地产产权证，保证前期物业管理到位。

广厦房产集团公司董事长  楼江跃

以诚信加强企业的品牌竞争力，并以其塑造和维护品牌，已成为房地产业发展的一种趋势。铸造一个健康、生动、富于活力和生命力的品牌，诚信是基石，是赢得客户、赢得市场的基础。房地产企业应将诚信纳入品牌营销的范畴，将诚信作为品牌竞争的生命。[Page]

市场呼唤诚信，消费者更渴望看到越来越多有社会责任感的房地产企业站出来，用实际行动维护消费者的权益，树立企业自身品牌，让房地产市场得到净化。作为房地产开发商不仅要建房售房开发楼盘，更要对开发的土地负责，对社会和公众负责，用强烈的社会责任感和准确的市场定位，为广大消费者不断地奉献出高品质的经典楼盘，用自己的诚信和服务精心构筑起经典人居，并通过开发的每一个项目品牌来打造企业的品牌。