诚信对于社会意味着什么？诚信与社会责任是怎样的关系？品牌与诚信又有怎样的内在联系？

在9月27日召开的中国房地产诚信建设会议上，由《城市开发》杂志社精心组织策划的“诚信、品牌与社会责任”互动对话论坛邀请了中房协、中消协、北京科技大学有关专家、学者及部分诚信品牌开发企业代表一起就以上问题进行了研讨、交流，并特别邀请中国房地产业协会城市开发专业委员会副主任兼秘书长王平作主持。

王平:无论哪个行业，有问题不可怕，有投诉也不可怕，问题和投诉只要通过有效的解决途径，最终都会得到消费者的认可。下面请各地的企业代表谈谈各自对企业诚信与社会责任的理解。

徐夫京:山东九巨龙房地产开发集团有限公司董事长。2002年以来，徐夫京及他率领的公司投资1680余万元建成济宁市配套齐全、设施一流的小学;出资7600多万元配合政府拆迁安置;出资360万元建成较大的清真女寺，受到当地群众的好评;2005年，他投资398万元兴建希望小学，学校每年60万元的教育经费全部由徐夫京全家承担。在全国地产界率先提出“客户满意工程”的概念。

诚信对一个国家而言，是立国之本。对一个企业而言，是立业之本。作为一项普遍适用的道德规范和行为准则，诚信是建立行业内各单位之间互信互利的道德杠杆;对于一个具体的人来说，是立身之本。作为一项重要的道德准则，它指引着人们正确处理各种关系。因此也有人说诚信是衡量人素质最基本的价值尺度。实现诚信，既要靠自律又要靠他律。山东九巨龙房地产开发有限公司采取的“客户满意工程”正是对建设诚信、塑造品牌，使企业能在健康、规范运作的基础上，真正肩负起社会责任重担的可贵探索。

王益平:杭州宋都房地产集团有限公司执行总裁。公司自1992年以来，连续12年被金融机构评为资信AAA级企业;在全国第三产业普查中被评为浙江省最大的房地产开发企业之一;在2005年中国房地产百强企业评比中,该公司一举跻身于中国房地产百强企业中的50强，同时被评为中国住交会（CIHAF）中国房地产名企。2005年4月，公司被评为浙江省工商企业信用AA级守合同重信用单位。

今天我作为未列入诚信企业名单的代表，心情依然很激动。未被评上诚信的企业并不意味着不诚信，就像我在每年年终会议上表扬我们优秀员工的时候说的，受名额限制，在台上的是最优秀的，但并不意味着站在台下的不优秀。

公司每年都投入几百万元甚至上千万元来提高标准。正是因为这样，客户才会认为我们这个企业值得信赖，才会跟我们保持着紧密的联系，以至于在销售房子的时候，不需要做太多的广告，就可以实现很高的销售率。从1999年至今，57%的消费者都是老客户，还有三分之一以上是老客户推荐的。今年新开盘的“新城国际花园”销售率再创新高。

蒋惠平:青海紫恒房地产开发有限公司董事长。蒋惠平捐资助学在青海省几乎是家喻户晓。他经常在妻子的陪同下，以个人的身份资助贫困学生、关注弱势群体。每次资助后，蒋惠平常常会留下这样的感慨:“如果只因为家庭贫困的原因而荒废学业，就会影响他们一辈子的生活，那太可惜了！我也是从贫困家庭出来的，特别能理解他们的难处，我毕生都会尽力帮助他们。”

我们来自青海西宁，我们的企业是从私人企业转型过来的，虽然底子薄，但是我们凭着从头做起、讲诚信的理念做到今天，在西宁已享有一定的信誉度和美誉度。

目前公司正在开发西宁花园小区。在国家推行“四节一环保”住宅标准以后，企业尽管通过了施工图审查，已经符合要求，但是为了客户着想，又投入将近4000万元资金。有人说我们做事很傻，而我不是这么认为的，因为消费者要买一套房子，他们倾注的可能是以一生的积蓄享受一个满意、舒适、优美的环境，对于我们来讲，应做好企业应尽的本分。

孙晓明:大连亿达房地产股份有限公司副总经理。大连亿达房地产开发有限公司先后荣获“全国企业管理先进单位”、“中国优秀民营科技企业”、“全国工商联诚信纳税企业”、“辽宁省著名企业集团”、“辽宁省民营明星企业”等称号，并被大连市人民政府评为“实缴税金大户”、“企业管理排头兵”。

诚信是中华民族的美德，诚信更是一个企业发展生存的原则。

结合大连亿达最近开发的项目，我们把小区的周边环境，包括前期准备的所有信息都告诉客户。因当时不确定的因素非常多，这样就赢得了客户对我们这个项目的真正的了解，从心里让他们感觉到了诚信，从心里感觉亿达对他们的真诚，这也是亿达这些年总结的一点经验。因为企业的发展离不开诚信，企业的生存更离不开诚信。

沈孝丰:江苏吴江市恒达房地产开发有限公司董事长。沈孝丰在诚信与品牌建设方面，主张建立规范化、透明化、专业化的企业诚信自律体系，即规范化+透明化+专业化= 恒达化。公司致力于建设“阳光照亮的体制”，告诫员工:自己1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。该公司于2005年8月成立了“恒达人公益基金”，在一年时间内，用于各种公益事业的赞助已经超过500万元。

在进入房地产业之前，我的祖父告诉我“做房地产就是踏踏实实做人，为很多人造很好的房子，让他们安心来居住”，所以我理解的房地产诚信首先是一种企业的信仰。同时我觉得诚信是房地产道德的根本，对于企业来说是一种品格，这是企业能够持续健康发展的原动力，也是企业创造品牌的基石。

姜永生:本溪钢铁（集团）房地产开发有限责任公司董事长。本溪钢铁（集团）房地产开发有限责任公司，一直恪守“诚信是企业发展的根本”的企业文化理念。截至2006年上半年，该公司在金融机构的贷款全部提前偿还，获评高信誉单位。被辽宁省评为“连续20年守合同、重信誉”单位;2006年被中国保护消费者基金会评为“维护消费者权益诚信服务满意单位”。

本溪钢铁（集团）房地产开发有限责任公司在福利分房之前，所建的房子都是为了分配。取消福利分房以后，企业何去何从，成为企业能不能生存的一个大问题。公司管理房产有70多年的历史，在房地产管理方面积累了一些经验，也得到了消费者的支持。因此，公司一直把为居民营造一个和谐、安定、舒适的家庭环境作为最重要的经营理念与发展目标，并通过加强物业管理，逐步形成以住宅开发为主导，以多元化服务为辅助的房地产开发公司。   沈勇民:金都房产集团有限公司董事长。金都房产集团有限公司先后获得的荣誉有:建设部科技进步金奖、建设部优秀开发管理金奖、中国企业形象AAA级单位、浙江诚信房地产公司、浙江省金承诺信誉单位、全国人居经典、中国人居范例奖等多项荣誉。此外还出资捐助教育基金会、捐助西藏，参与兴建希望小学等社会公益活动。

诚信这个词在浙江来说有特殊的意义，因为浙江是民营经济比较发达的地区，市场相对开放。因此，在诚信发展较成熟的环境中，房地产企业就不能以追求短期的利润为目标，一定要从与消费者共同发展的角度去看问题，这是企业发展的重要原则。一个不受市场波动影响的企业，一定是以信誉为品牌支撑。我认为诚信与社会责任是企业发展的两大基石。

朱保全:万科房地产股份有限公司办公室主任。

诚信即诚实、信用。诚信如何能够成为一种体系？我们先来看一个例子:万科在2001年建立了一个投诉网站，把所有客户的投诉在互联网上公开。有人说，这岂不是把企业推到绝路？但是我们坚信当这个企业员工达到一万人的时候，绝不是老总讲诚信企业就能讲诚信，而是在企业中，“诚信”成为员工的一种自发意识，这才是诚信的最高境界。