----中国房地产经纪企业CEO访谈之一

◎ 问题 1 ：从业人员专业素质差，良莠不齐；

◎ 问题 2 ：市场主体数量多，鱼龙混杂；

◎ 问题 3 ：违规执业现象普遍，影响恶劣；

◎ 问题 4 ：内部管理水平低，组织松散

记者：您认为我国房地产经纪市场、企业中存在哪些问题？哪些问题最突出？

董琪（ 21 世纪不动产北京区域总经理）：目前房地产经纪行业存在的主要问题，在市场方面主要是，中介行业社会公信度比较低、交易合同不规范、从业人员素质偏低等；在企业方面主要是，大多房地产经纪公司规模较小，并且国内大多数地区存在不规范的挂靠经营等，这些都导致消费者对房地产经纪行业不信任。另外，由于房地产经纪行业在我国发展时间短，多数企业从内部管理到外部营销均处于低水平的运营状态，从业者专业水准较低，房地产经纪行业缺少专业的培训等问题也是行业发展中最为突出、亟待解决的问题。

陆逢兆（北京戴德梁行物业管理有限公司总经理）：大型房地产经纪公司和小型公司服务水平参差不齐。一般监管可从两方面入手。一方面是行业自律，由行业组织，制定专业守则、行业守则等，并设立奖罚制度，对表现出色企业或个人做出褒奖，对行业内坏分子严惩。另一方面是政府监管，在公平公正的原则下制定监管条例，对违规行为严惩。

Kelly Morris （孟楷立，第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司代理部董事）：

1 、行业管理不规范，从业人员素质参差不齐。

2 、市场结构不成熟，市场竞争过于激烈，一定程度上也造成了经纪行业的混乱现象。

3 、房地产法规虽然很多但可操作性不强，一些不必要的手续常成为经纪人赚取更多费用的手段。。

梁兴安（世联地产顾问（中国）有限公司执行董事、深圳市世联房地产评估有限公司董事长）：当前，中国房地产经纪行业的第一个问题是，不规范运作，使得经纪公司违背了本应恪守的职业操守，偏离了房地产经纪业的本质，从而引发了信任危机。这个问题如何解决？我认为，政府应从两方面去管理，一是工商管理，任何企业成立必须依法经营，不能超越经营范围和经营宗旨；二是行业管理，行政主管部门从保护行业和建立良好环境的出发点考虑，必须尽快找出一些办法，比如建立健全房地产经纪机构的资信评价、损害赔偿和风险防范制度等。

第二个问题是，目前中国经纪行业的从业人员很多，但鱼龙混杂，合格的经纪人很少。国内的经纪人必须是个人注册，并取得由相关部门颁发的从业资格证书，但目前国内大部分从业人员都没有从业资格。主要原因有两个。

第一，经纪人从业资格考试的要求较高，但提供的服务特别是培训机会过少；

第二，政府管理不力，目前的情况是制度建立很严格，但执行却不严格。

华国强（北京千万家房地产经纪公司总经理）：问题主要集中表现在十个方面：

1 、市场主体混乱、不规范。

2 、信息披露不准确、不真实。

3 、纠纷多，处理不力。

4 、不正当竞争问题突出。

 5 、经纪合同不规范。

6 、经纪欺诈屡有发生、缺乏职业道德教育。

7 、交易程序不规范。

8 、吃差价的黑经纪现象严重。

9 、法制建设滞后，市场和行业监管体系尚未形成。目前，我国还没有房地产经纪行业专门的法律。

10 、房地产经纪公司规模偏小，组织化程度不高。

左晖（北京链家房地产经纪有限公司总经理）：

1 、整个行业诚信水平参差不齐。

2 、房地产消费者消费意识存在差别，对房地产中介有偿服务缺乏正确认识，价值观错位。

3 、房地产中介机构入市门槛低，品牌意识较弱，经营缺乏长期发展的考虑，行业操作不规范。

4 、相关法律法规不健全、不具体；行业管理部门不完善，多头管理，各自为阵，各地不一，缺乏有效的沟通和协调。

王华（厦门中原联合地产代理有限公司董事长）：房地产经纪市场、企业中主要存在的问题有：

 1 、整个中介市场诚信缺失，其中包括三个方面：经纪公司着眼于眼前利益，采取非正当手段哄抢顾客和同行的业务；房地产经纪从业人员为谈成业务或获取信息，不惜采用欺骗、乱承诺等方式；顾客为减少中介费用的支出，不惜伙同交易方或经纪人跑单。以上种种行为导致整个行业的诚信机制受到严重的挑衅。

2 、行业的进入门槛过低。相关部门对经纪机构的设立审批不到位或并没有进行行业资质的核查。

3 、行业中多数经纪机构自身素质不足，主要体现在：企业管理制度漏洞百出，对员工管理不到位，顾客服务体系缺乏；企业培训制度不完善或根本没有，房地产经纪人保障顾客交易无风险的技能不足或缺失。企业文化不明晰或根本没有。

4 、行业竞争混乱，缺乏统一有效的制度进行管理。

5 、市场主体良莠不齐，有资质、有实力、有信誉的经纪机构和三无经纪公司并存。

6 、此外还有合同不规范、操作程序不合理、不讲服务礼仪等。最突出的问题是：诚信缺失、鱼龙混珠、乱收费。

李耀智（深圳中原物业顾问有限公司总经理）：

首先，房地产经纪企业鱼龙混杂，最终导致房地产经纪（中介）公司整体上在人们心目中的口碑不好；

其次，法规缺失，导致合法机构本身利益受到侵害时无法保护自身的权益；

第三，管理部门的市场化规范管理程度不够，加大了市场主体的运营成本。