物业管理是随着我国房屋管理市场化进程，以及房地产市场的发展逐渐兴起的重要行业。几年来，物业管理市场规模不断扩大，行业快速发展。据不完全统计，截至2005年底，全国物业管理企业总数约3万家，从业人员突破300万人，年经营总收入超过800亿元，城镇物业管理覆盖率接近50%。总体看，物业管理已经成为与广大人民群众生活、工作息息相关的新兴行业，在扩大就业和居民消费、维护房屋使用安全、改善居住环境、构建和谐社区等方面发挥着日益重要的作用。

完善制度，加强监管，规范市场秩序

最近，建设部、国家发改委、国家工商总局已经就房地产交易秩序专项整治工作作出部署，成立了房地产交易市场秩序专项整治领导小组和办公室。各级房地产管理部门要把物业管理市场的专项整治，纳入有关整顿和规范房地产市场秩序工作中，统一安排，统一部署。按照深化改革和加强法治并举，标本兼治，综合治理的原则，以全面贯彻落实《物业管理条例》为重点，依法查处物业管理活动中的违法违规行为，做好物业管理市场的专项整治工作，规范市场秩序。要着重抓好以下工作：

一、加快制定完善有关的配套法规和政策。各地要对照《条例》和相关规定，结合当地物业管理中的矛盾和问题，认真分析新情况、新问题，及时完善相关的政策法规，进一步做好《条例》的贯彻落实工作，推进物业管理的法制化、规范化建设。

二、建立综合协调机制。把房地产管理部门的行业管理和基层政府的社区管理密切结合起来，积极化解物业管理纠纷，共同做好业主大会及业主委员会的指导监督工作，规范业主大会及业主委员会的行为，建立业主自我管理与民主协商的机制，推进和谐社区建设。

三、落实物业管理前期介入和承接验收制度。根据《条例》有关规定，抓紧制定有关的配套办法，规范物业承接验收的内容和程序，明确开发建设单位和物业管理企业的责任，促进开发建设与物业管理的有机衔接，保障购房人的正当权益。

四、完善物业管理不同等级服务标准及其收费指导标准。引导业主根据自己的消费水平选择确定相应的物业管理服务，规范物业管理企业的收费行为，形成“质价相符”的物业管理服务收费机制，增强业主和物业管理企业的合同意识。

五、健全住房专项维修资金制度。规范专项维修资金的归集、管理和使用行为，保障住房的正常维修和使用。要突出抓好专项维修资金的清理，坚决查处挪用行为，追缴挪用资金。

六、加强对物业管理企业的日常监管，建立企业资质动态管理机制，完善物业管理企业及执业人员信用档案，及时解决管理水平低、收费不规范、损害业主权益等问题，努力提高行业管理服务水平。

依法依规，诚信守诺，改善行业形象

树立和维护良好的行业形象，需要各方面的共同努力，但关键是物业管理企业必须积极行动起来，严格遵守法律法规，遵守社会公德，自觉接受社会监督，做到规范服务、诚信守诺，积极承担其应有的社会责任。

一、严格遵守各项法律法规，严格遵守行业规范，严格执行物业服务合同约定，认真履行法定义务和合同义务，保障业主的合法权益，严禁损害业主权益的各类行为。

二、讲诚信、守承诺。树立诚信观念，公开服务内容、服务程序、服务质量与服务标准，及时、全面、准确地提供企业信用档案信息，自觉接受社会监督。

三、树立服务意识。加强对从业人员的服务意识教育，建立对从业人员的监督考核机制，建立健全服务质量保证体系，及时满足业主的合理要求，努力提高业主满意度。

四、严格按照合同约定收取服务费用，并按规定公布费用收支情况，接受业主和有关部门的质询和监督，坚决杜绝少服务、多收费，收费不透明甚至乱收费的现象。

五、加强人员培训。更新专业知识，增强一线人员服务技能，努力采用新技术、新方法，积极引入新的管理理念与管理手段，大力提高管理服务水平。

六、加强以奉献社会为宗旨，以群众满意为标准，以规范服务为核心的作风建设，努力提高员工的职业道德。积极参与、配合社会主义荣辱观的宣传教育活动，推动社区精神文明建设，促进形成和谐的邻里关系和良好的社会风尚。

深化改革，自强自律，提高服务水平

新一届理事会要深入学习领会科学发展观，按照构建社会主义和谐社会和建设资源节约型社会的要求，坚持服务宗旨，强化自律作用，加强制度建设，推动形成规范、诚信、和谐的物业管理市场，更好地发挥协会在促进行业发展中的作用。近期要抓好以下工作：

一、建立行业自律机制。要依照法律法规和政府有关市场行为的规定，完善行业规范，健全行业标准，推动行业规范运作。

二、加强对会员的监督。对于扰乱市场秩序、参与不正当竞争、服务与收费不规范、损害消费者合法权益、影响行业形象的企业，要在政府依法依规处理的基础上，结合行业规范予以严肃处理，形成政府行政监管与协会自律管理有机结合的监管体系，形成监管合力。

三、做好会员服务工作。协会要积极为会员提供各类服务，推动行业服务水平的全面提高。协会要利用人才、信息等方面的优势，广泛开展具有针对性的从业人员培训，组织和举办各类研讨与经验交流活动。要依法维护企业的合法权益，主动参与涉及企业利益关系的协调，为会员单位提供必要的法律服务。

四、当好政府与会员的桥梁。协会应当及时向政府反映企业的真实意愿和合理诉求，通过行业调查、行业发展研究等，为政府制定行业发展规划、产业政策、法规制度提供预案与建议。要及时向会员传达国家的有关法规政策，引导企业学法、守法、用法，切实增强物业管理企业的法治意识。

五、抓好行风建设。要大力倡导并弘扬诚信、规范、和谐的行业风尚。要和政府有关部门密切配合，建立健全物业管理企业和执业人员信用档案系统，推动行业诚信体系建设。要加强与各类媒体的沟通，加强行业宣传工作，树立良好的行业形象。

六、进一步加强自身建设。协会作用的充分发挥，根本上要依靠自身的凝聚力、吸引力。要紧密结合行业特点，围绕行业自律作用等要求，从制度建设、工作机制等方面不断加强协会自身建设，使协会切实承担起自身的职能。要完善协会管理规章制度，包括协会会议制度、财务管理制度、考核奖惩制度、重大事项报告制度和党风廉政建设责任制度等。