物业管理对房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理，以及为相关区域内提供的保安、保洁、绿化、交通和车辆管理等综合性服务，不仅有利于改善人居和工作环境，而且有利于促进相邻关系的和谐，维护社区稳定，提高城市管理水平。

 天津万科物业管理有限公司总经田佐平：

基础业务品质则是物业管理企业生存和发展的生命线。基础业务是所有服务的基石，如果基础业务不到位，包括创新服务、超值服务在内的其他任何服务都将失去根基。在设备设施维修、保安、保洁、绿化等日常工作中所反映出的基础业务品质，是衡量合格管理服务水平的底线。只有在日常服务工作中，真正以客户的眼光看待基础业务品质，才能提升公司整体服务品质，进而为企业的持续发展铺设道路。   

温州市鹿城区物业管理总公司总经理 李江涛：

随着物业管理制度的完善，物业竞争机制的形成，物业管理企业要求得生存与发展，必须确立可持续发展的方向，要在服务、管理、经营这三大基础模块上进行升华，提升企业核心竞争力获取更大利润，实现物业管理可持续发展。

天津市安华物业有限公司副总经理  朱禧：

作为一个企业，基本经营和资本运作永远是重要的，但要实现可持续性发展，最终一定会进入到品牌竞争这个层次上来。特别是在物业管理高度同质化的今天，惟有强势品牌能够使公司及其产品与竞争对手形成差异，创造高利润，并在激烈的市场竞争中获得发展。

 北京华清物业管理有限责任公司总经理 张金生：

物业管理企业要想在目前还不十分规范的市场中实现可持续发展，首先要做到敢于面对任何问题，本着解决问题的心态面对客户的意见和建议；其次是要有危机意识，解决危机最好的办法是预防，企业要不断完善预防机制，提高突发事件和紧急事件的快速应变能力。

 哈尔滨徐虎（上海）物业经营有限责任公司 武英林：

物业管理这一新兴行业，在我国虽只有短短的20年的发展历程，但它巨大的社会作用、强大的生命力和广阔的发展前景已充分显现出来，且倍受社会各界的关注，对物业管理企业来说如何抓住机遇、应对挑战、加快发展是物业管理企业亟待破解的新课题。迅速壮大物业管理队伍、快速上升物业管理覆盖面、不断拓展物业管理领域、明显提高物业管理服务水平，为物业管理实现可持续发展提供了良好的环境因素。

 广州粤华物业管理公司总经理  李建辉：

建立一套使业主持续满意的循环服务系统是加强服务意识的有效措施：通过问询、感知、感觉、观察、了解业主对服务的要求，并根据业主对服务的需求去完善和改进服务方案；对经完善和改进的服务方案进行向外（业主）宣传，向内（员工）培训，使实施服务方案时业主配合，员工能完全按照服务方案执行；建立服务过程动态分析系统，制定和改进适宜于业主对服务期望和需求的实施方案；建立一个持续测量顾客满意度的科学的信息系统，收集业主在接受服务感知后的满意程度，并进行分析和改进；加强对在管项目的管理服务过程的总结，及时调整和充实管理服务的方式方法，实现持续改进。

成都嘉宝管理顾问有限公司董事总经理 杨晓初：

中国物业管理协会在创造有利于行业发展的社会环境与舆论环境方面，应该发挥以下作用：发挥行业协会发言人的作用，协调和运用各类媒体及社会宣传资源，做好正面的物业管理宣传和导向，树立社会民众正确的消费观念；挥行业协会政府与企业间纽带的作用，促进政府（特别是法律法规）对企业的规范力度，通过立法、普法，让物业管理有法可依；发挥行业协会对物业管理企业监督作用，进一步规范物业管理企业行为，树立物业管理企业的良好形象。

深圳泰华物业管理公司  马哲春：

物业管理企业要通过对政策法规的宣传，改变部分业主的落后观念；通过新闻媒体的宣传，从客观角度剖析物业管理案例，让观念落后的业主从中得到启发；物业管理企业要在和业主的沟通中，向业主传播物业管理的知识和相关法律法规从而使观念有偏差的业主从中得到启发。

西安天地源物业管理公司 周士淳： 

在创建和谐社会过程中，物业管理企业要加强与业主的互动，不断地改进、提升服务品质，站在维护社会稳定、促进社会就业等高度正确处理与业主、开发商和新闻媒体之间的利益冲突，求同存异，进而引导社会各界正确认识物业行业，自觉遵守和执行物业管理相关法律法规，共同创造和谐、稳定的社会局面。