加强行业宣传，提升行业形象

北京市物业管理协会会长王守一：听了谢会长关于引导舆论宣传方面的工作报告，我们对此感同身受。谢会长强调：“要加强和媒体沟通。有的媒体为吸引读者眼球，存在夸大事实的报道，但大部分失实的报道，还是因为有关记者对法规认识不够清晰，对情况了解不够全面，对相关责任把握不够准确。为此，我们要主动加强与他们的沟通，热忱欢迎他们到日常管理中深入调研，以转变他们对行业的一些误解，力求报道的客观和公正。”诸如首都在SARS期间的垃圾道封堵、春节燃放烟花爆竹“禁改限”等，社区物业管理功不可没，然而却缺乏足够的报道。因此，要加强舆论引导，通过正面宣传，让百姓看到一个自尊、自强、自律和诚实守信的行业，树立行业的良好形象。

南昌市物业管理协会秘书长黄明华：谢司长在“服务理念亟待加强”这部分报告中指出:“少数物业管理企业过度追求利润，在物业管理收费定价时，没有充分考虑业主对物业管理的支付意愿和承受能力，把过高的收费标准强加给业主，给进驻后的管理留下隐患。有的物业管理企业不惜偷工减料、虚增成本，不按照合同提供相应服务，致使收费与服务不相符，引发业主的不满。”中国物业管理协会成立的六年，是行业飞速发展的六年，物业管理从单一的小区住宅管理向多领域、全方位发展，一大批企业脱颖而出，为当地经济发展、下岗职工就业安置，为社会稳定贡献了一份力量。但是在企业发展的过程中，也暴露出了上述的一些问题。协会作为联系政府和企业之间的桥梁和纽带，要发挥好自身的作用，监督、加强企业自律和诚信建设。

专业委员会作用要进一步发挥

中物协白蚁防治专业委员会副秘书长  李小鹰：谢会长的讲话中特别指出：“改进专业委员会工作，发挥专业委员会作用。”房屋白蚁防治作为物业管理的一项重要内容，对保护房屋不受白蚁危害，确保房屋住用安全有着十分重要的意义。中国物业管理协会成立六年来，通过白蚁防治专业委员会的具体工作，对我国白蚁防治工作的发展、对建设部令第130号《城市房屋白蚁防治管理规定》的贯彻和落实，起到了巨大的推动作用。近年来，我国白蚁防治行业，尤其是各地承担政府白蚁防治管理和公共事业服务职能的会员单位，在认真组织实施房屋新建、改建、扩建白蚁预防，广泛宣传和普及白蚁危害和防治知识，树立房产窗口行业形象，认真开展白蚁防治综合治理、药剂和器械等科学技术研究，推广新技术、新工艺等方面都做了大量的工作，推动了我国城市房屋白蚁防治工作的发展和进步。

珠海市物业管理协会秘书长周赛群：谢家瑾会长关于“准确把握行业发展方向”的论述非常精辟。根据珠海这几年的物业管理实践表明：应走市场化的发展道路，相关各方要以平等的民事主体身份参与市场；以完善配套的政策法规指引市场；以科学规范的手段管理市场；以专业化的优质服务取胜市场。成熟和繁荣的物业管理市场是行业的持续健康发展的保证。

武汉市物业管理协会会长骆毅民：谢家瑾同志的工作报告使大家受到很大鼓舞，它进一步指明了物业管理行业的发展方向，坚定了全体物业管理人共同推进物业管理事业持续、健康发展的信心和决心。大家在下一步的工作中，一定根据会议精神并结合武汉市协会的工作实际，进一步把各项工作推向前进。

上海市物业管理行业协会会长蔡兴发：聆听了谢家瑾会长所作的协会工作报告，既为过去取得的成就而欢欣，也为未来的发展前景受鼓舞。作为地方协会，我们要主动接受中物协的工作指导，全力支持、配合中物协的工作，与中物协一起承担起“服务企业、规范行业、发展产业”的历史重任。

作为地方协会，我对中物协新一届领导班子的工作寄予以下几点愿望：一是强化服务功能。通过健全机构组织，完善运作机制，强化服务意识，充分利用和整合行业、社会资源，提高协会为会员单位排忧解难的能力和服务水平，真正把协会办成会员之家。二是强化行业自律。一方面要加强典型宣传，从正面引导企业规范经营行为，提高服务水平；另一方面要制定行规，建立惩诫机制，惩处违规行为，坚决扼制违规、违约行为，树立协会工作的权威性。三是引领行业发展。认真调研行业现状和发展趋势，把握行为发展的客观规律，引领行业健康发展。四是维护行业利益。规范企业市场行为，避免无序和恶意竞争，维护行业整体利益。建立正常的物业服务收费标准调整机制，使整个行业能保持合理的利润空间。五是提升行业形象。加强行业宣传，努力展示这个行业良好的精神风貌，让百姓看到一个自尊、自强、自律和诚实守信的行业。

辽宁省建设厅物业管理处处长叶天泉：谢会长在讲话中对新时期行业协会的角色定位和新一届理事会的工作构想勾勒了美好的画面。根据谢会长的报告精神，我对新一届中国物业管理协会的建议是：要以为会员单位提供一流的服务；打造一批一流的物业管理品牌企业；培养一批一流的物业管理职业经理人专业人才；建设一支一流的物业管理队伍；为业主提供一流的管理和服务；创造一流的业绩和社会、环境、经济效益；树立一流的物业管理行业形象为目标，加速制定行业职业道德标准、物业管理职业经理人及从业人员行为规范、各类物业服务标准、专业技术标准及考核办法；加强物业管理基础理论及热点、难点、焦点问题的研究，为物业管理行业发展和人才成长创造良好的政策、社会和舆论环境；广泛开展行业之间的交流与合作，促进物业管理的制度创新、方法创新、管理服务创新和形式创新；树立一批社会信誉好、市场竞争力强、业主满意率高、诚信服务的品牌企业和思想素质好、技术业务精、进取心强、爱岗敬业的从业人员，以此提高全行业的整体素质和管理服务水平，从而确立物业管理行业的社会地位和良好形象，为构建和谐社会做出应有的贡献。